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崗位職責： 1.負責客服部（接待、搬運服務、休息室、早餐服務和安保）的日常運作 2.協(xié)助客服經(jīng)理確保和堅持公寓的服務理念和服務標準。 3.負責客服部的一般行政工作（與之相關的請假、假期、紀律、懲戒事項和統(tǒng)計報告的記錄）。 4.定期召開部門會議，確保其分管范圍內(nèi)的所有同事都能及時了解部門的發(fā)展和活動。定期與下屬會面，確保所有委派的任務、工作和項目在規(guī)定期限內(nèi)得到認真執(zhí)行。 5.負責編制每日報告，如每日簡報摘要（收入報告）、抵達、離開、賓客歷史/檔案以及運營經(jīng)理要求的任何其他報告。 6.確保所有同事嚴格遵守既定的儀容標準、守時和部門規(guī)章制度。 7.主持每周的住客服務協(xié)調(diào)會議（與客房部、銷售總監(jiān)和工程經(jīng)理一起），審查每周的入住、離開、貴賓、特別關注住客、住客問卷調(diào)查（反復出現(xiàn)的問題和改進機會），并重新評估住 客服務。 8.管理服務公寓的客人問卷調(diào)查和客人歷史/檔案計劃；提出必要的建議，以改善服務和提高效率。 9.確定培訓需求，協(xié)助制定正式培訓計劃并實施培訓課程。 10.與人力資源部門密切合作，積極招聘客服部同事，并了解當?shù)貏趧臃ā?11.負責貴賓和長期住戶入住和離店的所有前期和后期安排，確保按照既定標準對所有指定住所進行細致檢查和布置。這包括在入住和離開時與住戶會面。 12.在客服部資深同事的支持下，為新住客提供實際的迎賓、安排房間和迎賓之旅服務。 13.負責早餐服務的順利運作，確保高標準的布置、高質(zhì)量的食品、飲料和服務。 14.確保早餐操作間的所有操作設備保養(yǎng)良好，處于最佳狀態(tài)。 15.與住客建立并保持良好關系；確保所有住客都得到良好的照顧和關懷。 16.定期組織居民活動，協(xié)助居民開展自己的活動；與其他部門協(xié)調(diào)，確保每項活動都能成功舉辦，讓居民滿意。 17.了解服務式公寓內(nèi)提供的所有服務，包括信息技術相關事宜（互聯(lián)網(wǎng)等）和電信系統(tǒng)。 18.對長期入住的住戶進行離店訪談，以獲得直接反饋，尤其是對物業(yè)設計、家具、公寓舒適度等方面的反饋。 19.與客房部和工程部保持密切聯(lián)系，確保有效處理所有住戶的關切和要求。 20.每兩周定期檢查住戶體驗區(qū)（入口、門廊、大堂、花園、休息室、庭院、健身房、游泳池、樓層走廊），確保家具、設施、設備、植物和花卉布置得到妥善維護，保持最佳狀態(tài)。 編制保養(yǎng)和維修工作單。 21.確保客服部的所有工作區(qū)和后勤區(qū)域（如辦公室、儲藏室、走廊和會議室）始終保持完好、清潔/整齊。 22.按管理層要求參與經(jīng)理值班。 23.與供應商保持良好溝通，確保為服務公寓及其住戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。 24.協(xié)助客服經(jīng)理分配貴賓房間，按照常規(guī)步驟為貴賓介紹房間設施設備和用品。 25.協(xié)助客服經(jīng)理制定公寓客服部門的預算。 26.在提高服務公寓客服質(zhì)量與標準方面，向客服經(jīng)理及各部門經(jīng)理推薦并提供相關所有的建議。 27.安排在住租戶活動，以提高公寓租客社區(qū)互動，為住客提高家的感覺等。 28.完全精通于本地的城市鄉(xiāng)村信息，具特色的旅游景點、飲食、娛樂和實事信息。 29.與所有的部門傳達必要的會影響服務公寓總體服務標準及印象的相關資料和信息。 30.協(xié)助租賃部門處理客戶的特別需求及參觀。 31.時刻維持完美的儀容儀表和個人衛(wèi)生標準。 崗位要求： 1.45歲以下，大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)； 2. 3-5年中高端酒店或服務公寓行業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗； 3.英語聽說寫流利; 4.人際交往能力強，有較好的團隊協(xié)作精神。