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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:27
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    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務中心接線員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.全面掌握電話房/服務中心操作系統專業知識,如交換機/呼叫中心系統/計費系統。 2.根據酒店的政策和程序確保專業地處理所有客人的內外部電話,并且關心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務,確保做到準確無誤。 4.使用專業的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應具備以下特質: 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力,有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 如果您覺得您適合以上條件,那還等什么呢?請點擊下面的申請按鍵吧!
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:52
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    崗位職責 準確迅速的解答客人的詢問、為客人轉接電話;及時準確地為客人提供叫醒服務;嚴格保密客人資料。 崗位要求 1. 熟悉賓客服務中心的服務規范、設備操作和保養程序。 2. 有執行力、工作責任心和職業道德操守。 3. 良好的團隊協作精神。 4. 清晰的語言和良好的文字表達能力。 5. 簡單英語會話。 6. 能熟練操作電腦程序。 任職資格 1. 中專或以上同等學歷。 2. 普通話流利標準,英語會話流利。 3. 能熟練操作電腦。 4. 身體健康,語音清晰,聲線甜美。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 08:31
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    【崗位職責】 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向預訂理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-08
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    1、了解酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復,以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄,并附有所有與之相關的信息。 5、監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對,并立即將事情的經過完整的報告給經理。 6、了解酒店預訂所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:09
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    崗位職責 1、積極的工作,友好的為客人提供服務; 2、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎; 3、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復; 4、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話; 5、記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預訂; 6、接受、等待預訂,處理延遲,早退等預訂更改,調查和記錄預抵未達預訂。 崗位要求 1、普通話標準、清晰; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 4、具有星級酒店相關工作經驗者優先。
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    3.8千-4.5千
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 11:28
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    招聘崗位【賓客服務中心接待員】1名 崗位職責: 1.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決; 2.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話; 3.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私; 4.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露; 5.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意; 6.維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效; 7.了解酒店酒店的基本概況,了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便; 8.如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等,能熟練的掌握和運用電腦; 9.準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失; 10.準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 崗位要求: 1.大專及以上學歷; 2.良好的溝通和協調能力,具有一定英文表達能力; 3.聲音甜美。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-08
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    【本崗位急招,以現居深圳人員優先,可直接攜帶簡歷到人力資源部進行現場面試】 崗位職責: 1、處理所有打進和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務。 3、與相關部門合作,對客人進行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協助客人處理國際長途和號碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要,對工作人員進行呼叫。 8、保護客人隱私。 9、滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費單據。 12、熟悉當地電話表以及常撥號碼。 13、嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 14、向主管匯報總機設備出現的問題。 15、保持工作環境的清潔。 16、及時處理客人的所有問詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統。 18、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關信息。 任職資格: 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語。 3、熟練使用前臺系統。 4、具有高中或商業管理,商務或相關的專業證書。 5、擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:36
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    崗位職責: 為客人提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 掌握每日抵店名單,特別是重要客人和回頭客,了解他們的特殊要求; 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; 確保所有的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 確保所有電話的轉接是按專業標準; 熟知酒店服務和設施; 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求: 大專以上學歷; 有同等崗位工作經驗者優先; 口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責; 能適應倒班工作;
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 08:31
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    預訂&總機 §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負責并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關于酒店的服務設施的信息服務。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負責通過交接本,將正在發生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當班期間,必須知道酒店的住客情況,特別是VIP客人的預抵,以備客人提出特殊的要求,我們可以相應的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務范圍和酒店設施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務的營業時間、營業范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預定都以專業高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負責所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當班時,注意所有的設備運行正常,如發生情況聯系服務中心主管或直接向經理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求,負責提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息,無論是員工還是客人都毫無例外,不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解,確保對市內發生的重大事情有所了解,確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規章制度,堅持原則,并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發生此類緊急事件時的職責。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓,獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統。 §?? The Telephonesystems. 電話系統。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統打印機正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現象出現. §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓,完全了解酒店預訂服務中心的政策和程序的詳細情況.
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    發布于 09:08
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 10:01
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    【崗位職責】 以電話線上服務,滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務,包括電話撥打協助,轉接,叫醒電話,設置請勿打擾,尋人服務以及其它相關服務。同時也應客人要求提供客房用品遞送服務。 【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統和鑰匙卡系統
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    3.5千-4.5千
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 07-08
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    歡迎優秀求職者直接到場應聘,面試時間請嚴格安排在以下時間段: 周一至周五:9:00—11:00 (避免在其他時間內自行到場應聘!) 面試地點:天河北189號 中國市長大廈14樓 人事部 崗位職責: 全面負責酒店房務部日常文字打印、文件處理、傳遞、復印等日常辦公工作,總機接線工作,準確接收、傳遞、落實客人和各部門的信息等工作。 職位要求: 1、形象良好,具備親和力,普通話流利,有英語聽說基礎。 2、熟練辦公軟件基礎操作,有良好的溝通學習能力、應變能力。 3、優先錄用條件:①有酒店、物業管理企業工作經驗優先錄用;②酒店或旅游管理專業畢業優先錄用;③掌握粵語聽說的優先錄用。 公司提供具有競爭力的薪酬福利與良好的發展空間: 1、國企,穩定,持久發展的企業; 2、基本工資+效益工資+補貼,有年底雙薪、年終獎金、交易會獎金等。 3、工作時長:8小時/天,五天工作制,加班另算。 4、六險一金齊全,上班包兩餐工作餐,提供住宿。 5、每周公司文體活動、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓機會:公司內部培訓、拓展培訓、外派培訓,擁有完善的晉升平臺及內部競崗機制。
  • 服務中心文員

    3.1千-3.5千
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    • 盡炫自我
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    發布于 07-08
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    您認為自己是優秀的服務中心文員嗎? 您的激情是什么?無論您的愛好是網球、購物或是卡拉OK,在洲際酒店集團,我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人- 那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 工作職責 1、主要負責及時和用體現酒店和品牌的專業態度接聽從外部打入的電話。 2、準確記錄并管理叫早服務。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施,為客人提供專業的解答。 5、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 6、保管酒店相關信息,保持工作環境整潔。 技能要求 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2、能夠熟練地讀寫英語。 3、能夠熟練使用前臺系統,有1年相關的工作經驗。
  • 總機員工

    3千-4千
    廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 10:00
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    負責酒店電話轉接,咨詢等工作。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-07
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    崗位職責: 1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經驗至少1年及以上,有國際品牌工作經驗者優先。 2、工作態度積極、細致。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-04
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    【崗位職責】 1、負責總機和預訂的日常工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備,及接線員處理電話,確保有效的總機和預訂服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、健全各種問訊資料。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-03
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟知接收各類型預定程序,維護賓客檔案,了解客戶訂房需求; 2. 熟記酒店產品信息以及周邊信息,為客戶答疑解惑; 3. 記錄賓客信息,確保傳達及時準確,有警惕性和判斷力。 崗位要求: 1. 普通話標準,聲音甜美有禮貌,英語口語流利; 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力,善于表達與書寫; 3. 對工作有熱情,具備優良的服務意識與敬業精神; 4.該職位勞動合同與外企德科簽署。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-26
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    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務 熱情的與賓客交流問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 崗位要求 工作認真、負責、細心。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-17
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    1.正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話; 2.與前臺及樓層密切合作確保任何時間內正確的房態;準確記錄并管理叫醒服務; 3.熟悉酒店電話表以及常撥號碼;協助客人處理國際長途和號碼查詢; 4.關注VIP預抵及團隊客人,確保VIP客人的個性化服務;遵守保護客人隱私的原則; 5.保管并更新酒店相關信息;每日記錄工作日志;向經理匯報服務中心設備出現的問題; 6.熟知緊急事件處理小組的相關情況以及服務中心在此方面的工作流程,實時監測天氣情況, 嚴格遵守處理緊急事件,如臺風、暴雨、火災、炸彈威脅和其他危機的標準政策和程序; 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統,執行酒店的安全操作規程及安全管理規定并落實安全生產責任; 8.誠摯友好的問候客人,快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間、地點、餐廳預定等; 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進行有效的聯絡;提供24小時的點餐服務,并盡力推薦酒店的特色菜品; 10.熟悉酒店客房房型及相關產品,與前臺緊密配合,為客人提供客房預訂協助; 11.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客服務經理和服務中心經理,回訪客人,確保客人對解決結果滿意; 崗位要求 1.有一定的英語口語基礎。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總機工作程度和規范。 4.相貌端正,身體健康。
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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線,處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作; 2.熟悉長隆集團各園區服務項目和設施情況、酒店群房間種類、價格,向在售產品并向客人提供相關介紹; 3.負責為客人提供良好的預訂服務,嚴格按照崗位的統一服務標準進行操作; 4. 服從并積極完成上級領導安排的其他工作任務。 招聘要求: 1.精通酒店旅游商務日常交流英語,普通話標準聲線柔美; 2.具有交強的溝通表達能力,應變能力強,熟悉酒店/文化旅游產品預訂相關工作經驗; 3.熟練運用電腦系統操作,會Word/Excel/Office辦公軟件應用; 4.性格耐心仔細,親和力強,有一定的情緒掌控能力。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 05-26
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    該崗位單休,包食宿,繳納五險一金。 崗位職責: 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 8.完成其他上級領導安排的工作。 任職要求: 1、中專以上學歷,有1年及以上的同崗位工作經驗; 2、熟悉酒店相類似的設施設備和運營流程及相關的工作流程; 3、具有較強的口頭表達能力,具有較好的親和力; 4、具有良好的職業道德,積極的工作態度,工作耐心和細心; 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關辦公軟件的使用,普通話標準。 6、能接受倒班工作。
  • 東莞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-11-12
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    負責確保所有員工,區域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關服務和設施。 負責將發生中的事情的相關信息記錄在交班本上,以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問,要求給予了專業的幫助,還有熱情友好的態度。 確保所有客人的要求及時執行。 確保客人的洗衣服務及時跟進。 確認你已經確切知道了抵達酒店的客人,特別是重要客人和回頭客,并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經完全了解酒店的餐廳以及他們的營業時間和經營范圍。 確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌、熱情友好的態度。 確保當班期間話務臺在任何時候都不能空崗。 在當班期間發現的任何話務臺的故障,要同值班經理聯系匯報。 負責為客人提供專業、友好、高效、熱情的叫醒電話服務。 有關員工或者客人的情況,要保密。
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