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服務(wù)中心文員

3.2千-4千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

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廣東裕通大酒店有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-12

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房?jī)r(jià)。 2.、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫挕?4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。【任職條件】 1、高中以上文化程度。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。? 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

總機(jī)接線員-01593

4千-5千

深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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深圳安樸酒店管理有限公司

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人

發(fā)布于 06-30

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1. 熟知接收各類型預(yù)定程序，維護(hù)賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確，有警惕性和判斷力。崗位要求： 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美有禮貌，英語(yǔ)口語(yǔ)流利； 2. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和人際溝通能力，善于表達(dá)與書寫； 3. 對(duì)工作有熱情，具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神； 4.該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署。請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作

直銷預(yù)定員

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珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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珠海長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上

發(fā)布于 05-28

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)長(zhǎng)隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長(zhǎng)隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價(jià)格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù)，嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作； 4. 服從并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。招聘要求： 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語(yǔ)，普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美； 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作，會(huì)Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用； 4.性格耐心仔細(xì)，親和力強(qiáng)，有一定的情緒掌控能力。

總機(jī)員工

3千-4千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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年度旅游
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廣州天河華廈國(guó)際商務(wù)酒店

有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人

發(fā)布于 06-26

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投遞簡(jiǎn)歷

負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。

賓客服務(wù)預(yù)定員

3千-4千

惠州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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環(huán)境優(yōu)美

惠州白鷺湖喜來(lái)登度假酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-13

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投遞簡(jiǎn)歷

1.正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話； 2.與前臺(tái)及樓層密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)；準(zhǔn)確記錄并管理叫醒服務(wù)； 3.熟悉酒店電話表以及常撥號(hào)碼；協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢； 4.關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)；遵守保護(hù)客人隱私的原則； 5.保管并更新酒店相關(guān)信息；每日記錄工作日志；向經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)中心設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題； 6.熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及服務(wù)中心在此方面的工作流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)天氣情況，嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、炸彈威脅和其他危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和程序； 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任； 8.誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳預(yù)定等； 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)；提供24小時(shí)的點(diǎn)餐服務(wù)，并盡力推薦酒店的特色菜品； 10.熟悉酒店客房房型及相關(guān)產(chǎn)品，與前臺(tái)緊密配合，為客人提供客房預(yù)訂協(xié)助； 11.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)中心經(jīng)理，回訪客人，確保客人對(duì)解決結(jié)果滿意；崗位要求 1.有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總機(jī)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

接線員 Operator

3.8千-5千

廣州 | 1年以上 | 大專

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奢華品牌
希爾頓集團(tuán)
蓬勃發(fā)展活動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)大學(xué)
住房補(bǔ)貼

廣州康萊德酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-30

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。

為您服務(wù)中心接線員

3.5千-4千

珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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珠海萬(wàn)怡酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 07-01

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍，為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)。? 8.總機(jī)和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。 ?任職資格? 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。? 2.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 3.能適應(yīng)輪班工作。

賓客服務(wù)中心接待員

3.6千-4.5千

深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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深圳南山伊敦酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人

發(fā)布于 07-01

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1、處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務(wù)。 3、與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 8、保護(hù)客人隱私。 9、滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費(fèi)單據(jù)。 12、熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。 13、嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 14、向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 18、熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關(guān)信息。任職資格： 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語(yǔ)。 3、熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)。 4、具有高中或商業(yè)管理，商務(wù)或相關(guān)的專業(yè)證書。 5、擁有1年賓客服務(wù)或電話總機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)中心接線員 Guest Experience Talent

4.6千-5.5千

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深圳前海JEN酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 08:47

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投遞簡(jiǎn)歷

我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級(jí)酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

接線員

2.5千-2.9千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿

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技能認(rèn)證
做五休二

廣州嶺南集團(tuán)控股股份有限公司東方賓館分公司

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人

發(fā)布于 06-10

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)賓館內(nèi)外線電話轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢服務(wù)。 2、為客房?jī)?nèi)客人提供叫醒服務(wù)。 3、按客人需求派送房間內(nèi)物品。任職條件： 1、良好的品德及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2、能獨(dú)立工作，并有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 3、能適應(yīng)三班倒安排。 4、國(guó)、粵語(yǔ)流利，有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。 5、此崗位僅面向2026年畢業(yè)實(shí)習(xí)生。

總機(jī)接線員

3.8千-4.2千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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廣州越秀賓館希爾頓格芮精選酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-20

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投遞簡(jiǎn)歷

【崗位職責(zé)】積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。要確保為客人提供人性化服務(wù)。確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。能熟練的掌握和運(yùn)用電腦確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。【崗位要求】保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔達(dá)到綠色酒店的要求

Operator服務(wù)中心接線員

3千-4千

東莞 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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月休8天

東莞萬(wàn)豪酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 2024-11-12

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投遞簡(jiǎn)歷

負(fù)責(zé)確保所有員工，區(qū)域和酒店各個(gè)部門的電話線通暢清晰。確保向客人和打電話的人簡(jiǎn)要介紹酒店所能提供的有關(guān)服務(wù)和設(shè)施。負(fù)責(zé)將發(fā)生中的事情的相關(guān)信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。確保對(duì)所有客人的詢問(wèn)，要求給予了專業(yè)的幫助，還有熱情友好的態(tài)度。確保所有客人的要求及時(shí)執(zhí)行。確保客人的洗衣服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)。確認(rèn)你已經(jīng)確切知道了抵達(dá)酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。確認(rèn)已經(jīng)完全了解酒店的餐廳以及他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌、熱情友好的態(tài)度。確保當(dāng)班期間話務(wù)臺(tái)在任何時(shí)候都不能空崗。在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的任何話務(wù)臺(tái)的故障，要同值班經(jīng)理聯(lián)系匯報(bào)。負(fù)責(zé)為客人提供專業(yè)、友好、高效、熱情的叫醒電話服務(wù)。有關(guān)員工或者客人的情況，要保密。

總機(jī)文員/賓客服務(wù)中心文員

3.7千-3.9千

珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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五險(xiǎn)一金
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格力東澳大酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-17

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；

服務(wù)中心文員

3.1千-3.5千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
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廣州花都皇冠假日酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-30

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投遞簡(jiǎn)歷

您認(rèn)為自己是優(yōu)秀的服務(wù)中心文員嗎？您的激情是什么？無(wú)論您的愛(ài)好是網(wǎng)球、購(gòu)物或是卡拉OK，在洲際酒店集團(tuán)，我們都對(duì)您非常歡迎。洲際酒店集團(tuán)希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛(ài)好那樣投入到工作中的人－那些用心對(duì)待客人每件事情的員工。目前我們?cè)谡心几噙@樣的員工加入我們充滿動(dòng)力與活力的團(tuán)隊(duì)。工作職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)及時(shí)和用體現(xiàn)酒店和品牌的專業(yè)態(tài)度接聽(tīng)從外部打入的電話。 2、準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4、熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施，為客人提供專業(yè)的解答。 5、熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 6、保管酒店相關(guān)信息，保持工作環(huán)境整潔。技能要求 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、能夠熟練地讀寫英語(yǔ)。 3、能夠熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)，有1年相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

總機(jī)接線員（酒店）

4千-5千

廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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廣州九龍湖生態(tài)度假酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人

發(fā)布于 05-26

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投遞簡(jiǎn)歷

該崗位單休，包食宿，繳納五險(xiǎn)一金。崗位職責(zé)： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 8.完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。任職要求： 1、中專以上學(xué)歷，有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店相類似的設(shè)施設(shè)備和運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)的工作流程； 3、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業(yè)道德，積極的工作態(tài)度，工作耐心和細(xì)心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 6、能接受倒班工作。

通訊部高級(jí)賓客關(guān)系員 Senior Communications GRO

4.5千-5千

深圳 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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深圳四季酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-30

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投遞簡(jiǎn)歷

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels.? 通訊部賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線員工。根據(jù)四季酒店的目標(biāo)、績(jī)效、核心標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)通訊系統(tǒng)的靈活操作，積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來(lái)最大化滿足客人需求。應(yīng)客人的需求，接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語(yǔ)及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work.(No overnight Shift) 能夠接受輪班工作（無(wú)通宵班）。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動(dòng)要永遠(yuǎn)保持最高水平的好客和專業(yè)精神，盡最大可能去滿足客人的個(gè)性化需求，解決客人投訴。

Host - Guest Service Center 賓客服務(wù)專員-賓客服務(wù)中心

4千-4.3千

珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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領(lǐng)導(dǎo)好

阿麗拉珠海東澳島

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 09:39

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)：為客人提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)；掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的留言輸入系統(tǒng)中; 確保所有的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn); 熟知酒店服務(wù)和設(shè)施; 了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍; 崗位要求：大專以上學(xué)歷; 有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)；能適應(yīng)倒班工作；

服務(wù)中心文員

2.7千-3.7千

潮州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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五險(xiǎn)一金
節(jié)日禮物
技能培訓(xùn)
帶薪年假
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領(lǐng)導(dǎo)好
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員工生日禮物
包吃包住
人性化管理

潮州國(guó)際會(huì)展酒店

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-19

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投遞簡(jiǎn)歷

1.崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營(yíng)管理 1.1.1 遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心的各項(xiàng)制度及操作規(guī)范； 1.1.2 督促并保證樓層無(wú)房差； 1.1.3 根據(jù)當(dāng)日訂房情況指導(dǎo)樓層清理房間； 1.1.4 負(fù)責(zé)查詢旅游、天氣等相關(guān)資訊以便提供給客人及酒店其他部門。 1.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報(bào)表及工作日志； 1.2.2 按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能。 1.3 對(duì)客管理 1.3.1 快速高效的處理客人需求及酒店內(nèi)部信息的傳達(dá)，并做好跟進(jìn)； 1.3.2 嚴(yán)格執(zhí)行電信保密制度，維護(hù)客人利益。 1.4 設(shè)施物資管理按操作規(guī)范做好各類鑰匙、工作手機(jī)、客人遺留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 1.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 2.任職要求 2.1 自然條件：女性，18 歲以上，形象良好，聲音甜美。 2.2 文化程度：大專以上學(xué)歷。 2.3 工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上高星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.4 語(yǔ)言能力：普通話流利，客房英語(yǔ)會(huì)話熟練。 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機(jī)系統(tǒng)，熟悉服務(wù)中心的運(yùn)作，能熟練操作電腦，熟練掌握操作技能及規(guī)范。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè) 客人滿意，使更多客人感動(dòng) ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

預(yù)訂員

3千-4千

惠州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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美女多

惠州雙月灣享海亞投酒店管理有限公司

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

發(fā)布于 06-25

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投遞簡(jiǎn)歷

崗位職責(zé)： 1、接受通過(guò)各種途徑（網(wǎng)上、電話、傳真等）客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求（客房、用餐、會(huì)議等）并予以妥善解決。 2、辦理團(tuán)隊(duì)及散客的訂房事宜。 3、做好預(yù)訂資料的存檔工作，使所有的預(yù)訂客房數(shù)據(jù)得以正確匯總，對(duì)沒(méi)有按抵店的保證類預(yù)訂客人提供保留權(quán)。 4、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作。崗位要求： 1、語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)； 2、可熟練操作電腦辦公軟件； 3、一年以上客服或總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)。

賓客服務(wù)中心賓客服務(wù)員（Guest Service Center Agent）

3千-4千

廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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地理位置優(yōu)越
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崗位晉升
年終獎(jiǎng)

廣州粵海喜來(lái)登酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人

發(fā)布于 06-30

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投遞簡(jiǎn)歷

【崗位職責(zé)】以電話線上服務(wù)，滿足客人提出的要求和需求。提供電話服務(wù)，包括電話撥打協(xié)助，轉(zhuǎn)接，叫醒電話，設(shè)置請(qǐng)勿打擾，尋人服務(wù)以及其它相關(guān)服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)客人要求提供客房用品遞送服務(wù)。【崗位要求】 1.熟悉前廳情況及運(yùn)作 2.良好英文水平 3.良好溝通技巧 4.熟悉OPERA 系統(tǒng)和鑰匙卡系統(tǒng)

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服務(wù)中心文員

總機(jī)接線員-01593

直銷預(yù)定員

總機(jī)員工

賓客服務(wù)預(yù)定員

接線員 Operator

為您服務(wù)中心接線員

賓客服務(wù)中心接待員

服務(wù)中心接線員 Guest Experience Talent

接線員

總機(jī)接線員

Operator服務(wù)中心接線員

總機(jī)文員/賓客服務(wù)中心文員

服務(wù)中心文員

總機(jī)接線員（酒店）

通訊部高級(jí)賓客關(guān)系員 Senior Communications GRO

Host - Guest Service Center 賓客服務(wù)專員-賓客服務(wù)中心

服務(wù)中心文員

預(yù)訂員

賓客服務(wù)中心賓客服務(wù)員（Guest Service Center Agent）