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    廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

  • 服務中心文員
    2.7千-3.7千
    潮州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-19
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    • 投遞簡歷
    1.崗位職責 1.1 部門經營管理 1.1.1 遵守酒店及部門的各項規章制度，執行服務中心的各項制度及操作規范； 1.1.2 督促并保證樓層無房差； 1.1.3 根據當日訂房情況指導樓層清理房間； 1.1.4 負責查詢旅游、天氣等相關資訊以便提供給客人及酒店其他部門。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報表及工作日志； 1.2.2 按要求參與員工培訓，確保完成培訓任務努力學習，并不斷提升業務技能。 1.3 對客管理 1.3.1 快速高效的處理客人需求及酒店內部信息的傳達，并做好跟進； 1.3.2 嚴格執行電信保密制度，維護客人利益。 1.4 設施物資管理 按操作規范做好各類鑰匙、工作手機、客人遺留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措 施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件：女性，18 歲以上，形象良好，聲音甜美。 2.2 文化程度：大專以上學歷。 2.3 工作經驗：1 年以上高星級酒店相關崗位工作經驗。 2.4 語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 2.5 業務素質：熟悉酒店電腦管理系統、電話交換機系統，熟悉服務中心的運作，能熟練操作 電腦，熟練掌握操作技能及規范。 2.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個 客人滿意，使更多客人感動 ”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。
  • 珠海 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-17
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；
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    • 五險一金
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    • 節日禮物
    • 帶薪年假
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    • 環境優美
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    1.正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話； 2.與前臺及樓層密切合作確保任何時間內正確的房態；準確記錄并管理叫醒服務； 3.熟悉酒店電話表以及常撥號碼；協助客人處理國際長途和號碼查詢； 4.關注VIP預抵及團隊客人，確保VIP客人的個性化服務；遵守保護客人隱私的原則； 5.保管并更新酒店相關信息；每日記錄工作日志；向經理匯報服務中心設備出現的問題； 6.熟知緊急事件處理小組的相關情況以及服務中心在此方面的工作流程，實時監測天氣情況， 嚴格遵守處理緊急事件，如臺風、暴雨、火災、炸彈威脅和其他危機的標準政策和程序； 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統，執行酒店的安全操作規程及安全管理規定并落實安全生產責任； 8.誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間、地點、餐廳預定等； 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進行有效的聯絡；提供24小時的點餐服務，并盡力推薦酒店的特色菜品； 10.熟悉酒店客房房型及相關產品，與前臺緊密配合，為客人提供客房預訂協助； 11.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理和服務中心經理，回訪客人，確保客人對解決結果滿意； 崗位要求 1.有一定的英語口語基礎。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總機工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。
  • 廣州 | 經驗不限 | 高中

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    • 五險
    • 管理規范
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    • 員工生日旅游
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-12
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話。 4、為客人提供叫醒服務。 5、記錄客人的需求并轉達相關部門跟進。 6、掌握酒店客房狀態和當日客人情況。 7、檢查、確認當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。 8、及時按工作標準及程序進行預訂變更，取消等數據處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領導匯報。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。? 3、 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

  • 管家中心文員
    3.5千-4.5千
    廣州 | 經驗不限 | 中技 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
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    • 年底雙薪
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    • 管理規范
    • 領導好
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    • 住房公積金
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 06-09
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    • 投遞簡歷
    歡迎優秀求職者直接到場應聘，面試時間請嚴格安排在以下時間段： 周一至周五：9:00—11:00 （避免在其他時間內自行到場應聘！） 面試地點：天河北189號 中國市長大廈14樓 人事部 崗位職責： 全面負責酒店房務部日常文字打印、文件處理、傳遞、復印等日常辦公工作，總機接線工作，準確接收、傳遞、落實客人和各部門的信息等工作。 職位要求： 1、形象良好，具備親和力，普通話流利，有英語聽說基礎。 2、熟練辦公軟件基礎操作，有良好的溝通學習能力、應變能力。 3、優先錄用條件：①有酒店、物業管理企業工作經驗優先錄用；②酒店或旅游管理專業畢業優先錄用；③掌握粵語聽說的優先錄用。 公司提供具有競爭力的薪酬福利與良好的發展空間： 1、國企，穩定，持久發展的企業； 2、基本工資+效益工資+補貼，有年底雙薪、年終獎金、交易會獎金等。 3、工作時長：8小時/天，五天工作制，加班另算。 4、六險一金齊全，上班包兩餐工作餐，提供住宿。 5、每周公司文體活動、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓機會：公司內部培訓、拓展培訓、外派培訓，擁有完善的晉升平臺及內部競崗機制。
  • 珠海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團各園區服務項目和設施情況、酒店群房間種類、價格，向在售產品并向客人提供相關介紹； 3.負責為客人提供良好的預訂服務，嚴格按照崗位的統一服務標準進行操作； 4. 服從并積極完成上級領導安排的其他工作任務。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務日常交流英語，普通話標準聲線柔美； 2.具有交強的溝通表達能力，應變能力強，熟悉酒店/文化旅游產品預訂相關工作經驗； 3.熟練運用電腦系統操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應用； 4.性格耐心仔細，親和力強，有一定的情緒掌控能力。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工活動
    • 五險一金
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 5、監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理。 6、了解酒店預訂所用管理系統相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。 7、外包合同
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 領導好
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    該崗位單休，包食宿，繳納五險一金。 崗位職責： 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 8.完成其他上級領導安排的工作。 任職要求： 1、中專以上學歷，有1年及以上的同崗位工作經驗； 2、熟悉酒店相類似的設施設備和運營流程及相關的工作流程； 3、具有較強的口頭表達能力，具有較好的親和力； 4、具有良好的職業道德，積極的工作態度，工作耐心和細心； 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關辦公軟件的使用，普通話標準。 6、能接受倒班工作。
  • 東莞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 月休8天
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-11-12
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    • 投遞簡歷
    負責確保所有員工，區域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關服務和設施。 負責將發生中的事情的相關信息記錄在交班本上，以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問，要求給予了專業的幫助，還有熱情友好的態度。 確保所有客人的要求及時執行。 確保客人的洗衣服務及時跟進。 確認你已經確切知道了抵達酒店的客人，特別是重要客人和回頭客，并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經完全了解酒店的餐廳以及他們的營業時間和經營范圍。 確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌、熱情友好的態度。 確保當班期間話務臺在任何時候都不能空崗。 在當班期間發現的任何話務臺的故障，要同值班經理聯系匯報。 負責為客人提供專業、友好、高效、熱情的叫醒電話服務。 有關員工或者客人的情況，要保密。
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