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招聘崗位：前廳部副經理 【工作職責】 確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效，順利的運營。協助準備并更新前廳部運營手冊。保持房務部服務標準在部門經理的領導下積極主動地工作。 【任職要求】 1. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題 2. 具備較強的中英文對客服務溝通能力 3. 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程 4. 至少兩年以上同崗工作經驗 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Front Office Manager 【Job Responsibilities】 Ensure the efficient and smooth operation of the Front Office, Business Center, Guest Services, Concierge, and Grand Club? in accordance with the brand standards of Hyatt International.Assist in preparing and updating the Front Office Operations Manual.Maintain the service standards of the Housekeeping Department and work proactively under the leadership of the department manager. 【Job Requirements】 1. Proficient in handling guest relations and able to effectively and quickly address various issues 2.?Possess strong communication skills in both Chinese and English for guest services 3. Familiar with the opera system and the workflow of various sections within the Front Office 4.Have at least two years of relevant work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

招聘崗位：副理-嘉賓軒 【工作職責】 協助經理確保前廳部正常和高效的運作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問，對于無法立即處理的投訴和提出的問題，應匯報上級，并迅速跟進及時反饋結果。保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺系統，具備較強的英文聽說讀寫能力和對客服務技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協調能力 3. 保持高標準的個人形象和儀容儀表 4. 能適應靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務意識和團隊協作精神 6. 至少一年以上同崗工作經歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團姐妹酒店12間夜免費房/月度員工認可獎勵/績效獎勵 We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive

作為值班經理，我們希望您承擔以下職責： - 確保日常工作的順利進行； - 提升客人的入住體驗； - 監督和指導前臺團隊； - 確保所有同事保持最新的酒店標準和服務； - 從客人體驗的角度出發，監管客人的入住體驗。 候選人應具備以下能力： - 友好，樂于助人； - 熟悉掌握客房運營； - 熟悉使用前臺系統； - 流利的英語交流和熟練寫作； - 至少2年同等職位工作經驗； - 解決問題和組織力； - 具有較強的人際交往能力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

【崗位職責】 1. 帶領團隊協調解決酒店各類服務質量問題，對酒店各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生。 2. 落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。 3. 制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程。 4. 客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度。 5. 擬定本部門成員的培訓計劃，對客服管家的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導。和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質量。 6. 負責組織接待、處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。 7. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協助賓客解決疑難事宜。 8. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 9. 在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1. 25-45歲，五官端正、氣質佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上。 2. 認同企業文化，融入企業。 3. 熟練使用辦公現代化設備，熟悉酒店的營銷政策，有較強的管理能力。 4. 普通話及粵語流利，熟練運用英語。 5. 3年以上四星級酒店管理工作經驗或同崗位工作經歷。 6. 具有良好的溝通能力、敬業精神、職業道德操守，以及較強的責任心和事業心。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 執行對前廳部員工的日常監督，管理和領導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況； 3. 檢查并發送每日報表，確保準確性，其中包括房態、可賣房情況； 4. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區域包括電梯間、自動扶梯和衛生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關運作 情況； 6. 確保早上退房順利進行； 7. 檢查預抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時通知客房部發現的問題； 8. 對醫療要求和緊急事件做出快速反應,發生意外事件，向管理層和相關部門經理避免相似的意外，事故，失竊等再次發生； 9.? 迅速處理客人投訴，并通知相關的部門經理； 10. 檢查車道確保沒有障礙物； 11.? VIP入住時，陪同VIP抵達房間并做相關介紹； 12.? ?檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應行動。 13.? 與所有部門保持良好的工作關系； 14.? 熟悉前廳部工作標準及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為； 17. 對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件要全面了解； 18. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助； 19. 時刻高度了解酒店相關公司計劃； 20. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等； 21. 協助部門的培訓和評估； 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統； 23. 盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 26. 歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協助調查和解決客人的書面投拆； 28. 維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 29. 在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當有關部門的領導沒空時協助其它部門解決問題； 32. 在各服務區域進行協調； 33. 解決爭端； 34. 約束員工遵守紀律,明確公司的操作紅線，嚴守公司商業信息保密政策等。 任職要求： 1.? 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2.? 良好的英語能力； 3.? 良好的管理技能； 4.? 良好的溝通技巧； 5.? 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財務知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經歷； 8. 大專及以上學歷，旅游管理或酒店管理專業優先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規章制度的順利執行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團體。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發生客人投訴，代表酒店聽取客人意見，并將處理結果做好記錄。 5、與各部門保持緊密合作關系，以便隨時為客人提供有效周到的服務。 6、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能按照應急程序操作。 7、負責客服部團隊的管理、帶領團隊通過優質服務提升酒店OTA平臺評分 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務經理、大堂副理等同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

As a Duty Manager (值班經理）, we rely on you to: 作為值班經理，需要獨立承擔以下崗位職責： 1. Assist FOM to ensure smooth operation of front office. Be familiar with the functions of the front office service facilities and be in good condition. 協助FOM管理酒店前廳部的日常運營，熟悉前廳部服務設施的功能并保持良好狀態。 2. Maintain good customer relationship and be able to handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客戶關系，能夠獨立有效地處理客人的投訴。 3. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and employee' s activities.? 提供全面的管理支持，監督客人的滿意度，安全以及員工活動。 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質： 1. Minimum 1 years in the?same position in 5-star international hotel, preferably has hotel pre-opening experience. 1年以上國際五星級酒店同等職位, 具備酒店籌開經驗優先。 2. Good interpersonal skill and communication skill. 良好的人際交往能力和溝通能力。 3. Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 良好的團隊合作精神，建立團隊精神，具有熱情、活力、時尚的個性。 4. Good execution and follow up. 良好的執行力和跟蹤能力。 5. Good at Microsoft office and Opera system. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

崗位職責： 1. 賓客服務經理在前廳部經理的領導下，在當班期間負責保障酒店的各項對客服務功能正常運作。 2. 夜班賓客服務經理在夜班當班期間，保障酒店夜班期間的穩定正常運轉。 3. 負責處理賓客的疑問和投訴，同時管理重要賓客的迎領接待和賓客關系工作。 4. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5. 解決當班期間發生的安全問題。 6. 根據交班記錄，與其它班次的賓客服務經理團隊合作，協調跟進，確保各項事宜妥善處理。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有國際品牌酒店同崗位工作經驗2年以上。 2. 具有良好的英語能力，有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

§? 在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 Liaises with Housekeeping and other relateddepartments on daily operations. §? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficientmanner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager fornecessary action and assure follow up with guests. §? 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining goodguest relationship. §? 積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。 To promote and secure business for our hotel, specialevents, promotions, Outlets and other business. §? 協調好前廳部員工的激勵及職業發展，以在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，并確保員工具有多技能并完成多項工作。 Assists with the motivation and development of Front Office associatesto work following the operational, financial, administrative philosophies andwilling to become multi skilled and perform multi tasks. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associateand industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules &Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policiesconcerning fire, hygiene and health & safety. §? 確保始終都有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures high standards of personal presentation &grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. 為了吸引和留住優秀的人才，為員工打造無與倫比的體驗，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調薪 3.績效激勵/獎金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費住房12晚 3.免費提供設施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費提供制服及洗滌 5.HyCare員工認可獎勵項目 職業發展： 1.全球凱悅旗下酒店調動機會 2.國內/海外交流培訓項目 3.凱悅在線學習平臺“My Learning” 4.凱悅職業發展進修項目、全方位的服務技能及領導力培訓課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動及節日福利 2.周期性組織運動俱樂部活動 3.免費使用專業心理健康軟件 4.自選補充健康福利保險計劃

崗位職責? 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收，集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏 捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠 很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.建立VIP客人和長住客客人的賓客檔案、盡可能全方面的了解他們的住宿喜好及實際需求； 2.做好賓客服務記錄，建立賓客服務檔案； 3.定期對長住客客人、VIP客人等進行拜訪，了解客人的服務要求并及時滿足，聽取客人的意見和建議，并將客人的相關意見、建議、投訴等向上級反饋，協助做出有效處理。 崗位要求 1.專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮； 2.外觀端莊、形象氣質良好，身高168cm以上; 3.英語口語熟練，可作為日常工作語言； 4.能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作

崗位職責： 1. 執行酒店各項經營銷售政策，引導員工積極銷售酒店產品（客房、餐飲、宴會等），實現酒店收入與利潤目標的完成。 2. 實施酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度目標。 3. 監督前臺嚴格履行酒店財務操作制度，確保無錯賬、無漏賬，且符合財務管理制度要求。 4. 嚴格執行酒店安全管理政策，熟悉緊急事件預案程序，確保各項操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 維護酒店差旅客、接待員及團組一線經理等客戶關系，增強客戶忠誠度，確保賓客滿意度達到酒店經營管理要求。 6. 收集客戶意見及建議，處理賓客投訴，確保投訴事件在升級前得到及時有效的控制。 7. 制定并執行部門員工培訓計劃，確保部門培訓計劃完成情況符合酒店培訓制度要求。 8. 參與規劃和執行部門員工滿意度提升計劃，增強團隊凝聚力，確保部門員工滿意度達到酒店經營管理要求。 9. 協調部門內各分部及對外相關部門（客房部、財務部、餐飲部等）的溝通，保障溝通順暢為客戶提供高效、便捷的服務。 10. 嚴格履行重大事項的匯報機制，及時反饋問題并跟進解決，確保匯報流程符合酒店匯報機制。 11. 監管所轄部門員工嚴格執行部門標準操作程序，確保無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。 12. 完成上級主管交辦的其他事項。 任職資格要求 教育水平和專業資格 1. 大專及以上學歷； 2. 酒店管理、旅游管理、英語專業及其他相關專業。 相關從業經驗 1. 2年以上同崗位工作經驗； 2. 熟練使用Word、Excel、PPT等基礎辦公軟件； 3. 熟練操作酒店相關管理系統，如：酒店管理系統、旅業系統、發票系統等； 4.熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環節中涉及的各類財務問題。 專長和技能 1. 流利的英語口語，能做簡單的日常溝通及書寫； 2. 較強的文字書寫及文件處理功底。 請注意：您的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負責同其它的部門換錢并要保證備用金的安全和準確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經理要對酒店的服務質量和設施設備以及餐廳的營業時間及服務范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負責向其它班次/部門協調交班本上有關需要溝通的事項。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過培訓，要掌握酒店電腦系統(OPERA)、總機系統。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規店紀和員工手冊。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復閱并落實值班經理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺經理/主管核實全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當天核查重要客人、常客及所有非團體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時，應向客人介紹酒店各項設施及特殊服務，并落實客人入住手續。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務時，應立即與管家部和工程部聯系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當班期間抽查前臺備用金及員工當班時的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門所有員工遵守酒店的財務制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結構與功能完善，電梯清潔，運行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動，消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過細致入微的管理，改善酒店的運作，特別是在提高服務標準，增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

［崗位職責］ - 設計并優化賓客從預訂到離店的整個體驗流程。 - 確保酒店服務標準符合或超越賓客期望 - 收集并分析賓客反饋，識別問題并制定改進措施。 - 處理投訴，確保問題得到及時解決，提升賓客滿意度。 - 制定并更新酒店服務標準和流程，確保一致性和高質量。 - 監督各部門執行服務標準的情況。 - 引入新技術或服務，提升賓客體驗。 - 定期評估服務流程，提出改進建議。 - 與市場、銷售、餐飲等部門合作，確保服務一致性。 - 參與酒店營銷活動，確保活動符合賓客體驗目標。 - 分析賓客滿意度數據，識別趨勢并提出改進建議。 - 定期向管理層匯報賓客體驗情況。 - 制定并執行危機管理計劃，確保在突發事件中賓客體驗不受影響。 - 在緊急情況下迅速響應，確保賓客安全與滿意度。 - 確保酒店服務與品牌形象一致，提升品牌聲譽。 - 通過優質服務提升賓客忠誠度，促進口碑傳播。 - 管理賓客體驗相關預算，確保資源合理分配。 ［任職要求］崗位要求： -學歷大專及以上學歷，酒店管理和旅游管理等相關專業，具備豐富賓客服務或前廳服務經驗。 - 有效的人際關系和溝通技巧，良好的中英口語和書寫能力。

崗位職責 1.協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、其他經理不在的情況下，代替其他經理作為酒店前廳部的職責經理。 2、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 3、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 4、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 5、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 8、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，接待VIP客人確保為客人提供人性化服務。 9、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 11、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 12、遵循酒店品牌標準。 13、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、熟悉操作酒店Opera系統，有萬豪工作經驗優先考慮。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、具備優質的對客服務意識和處理客訴問題能力。 5、具備英文聽說讀寫能力，熟悉辦公軟件操作。

崗位職責: 1、為顧客提供品質服務的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復； 2、回訪客人，確保客人對酒店服務滿意； 3、負責處理賓客的問題和投訴； 4、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求: 1、至少三年以上相關工作經驗，熟悉前廳專業技能及知識； 2、良好的英語表達能力； 3、善于解決問題，抗壓能力強 ； 4、良好的管理能力和溝通能力。

在日常的工作運行及緊急情況中與客房部、保安部、工程部及其他各部門保持緊密的聯系。 Liaises with Housekeeping, Security, Engineering and other related departments on daily operations and emergency situation. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 在團隊的接待工作中發揮主動性及創造性，協調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to coordinate and cooperate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發生的各種一般尤其是特殊事件。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, event and special attention that are needed. 確保每一個員工及時了解酒店的各種更新的產品知識、促銷計劃、政策變動，并處理好內部的溝通及聯系。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 確保每一個員工時刻保持并履行高度的保護客人隱私的意識。 Ensures all associates practice the utmost protection of guests’ privacy and confidentiality. 確保賓客服務員始終提供所需的服務，并按照部門營運手冊的要求提供快捷、持續、禮貌且符合標準的服務。 Ensures services provided by associates are always available and are always carried out to define standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual.

1.Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  管理本班的前臺工作確保客人得到快速的，專業的服務和個人的關注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。

崗位職責： 1、賓客服務經理在前廳部經理的領導下，在當班期間負責保障酒店的各項對客服務功能正常運作。 2、負責處理賓客的疑問和投訴，同時管理重要賓客的迎領接待和賓客關系工作。 3、解決當班期間發生的安全問題。 4、根據交班記錄，與其它班次的賓客服務經理團隊合作，協調跟進，確保各項事宜妥善處理。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有國際品牌酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、形象氣質佳，英語良好，具有良好的溝通能力和解決問題的能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 7、熟悉opera操作使用

【崗位職責】 1、當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 5、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、至少二年以上前廳部對客服務工作經驗，包含一年以上主管經驗 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2、良好的英語能力及溝通技巧 3、具備較好的組織以及解決問題的能力