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    發布于 07-02
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    崗位職責 1. 協助前廳經理負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 2. 儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3. 注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 4. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    發布于 07-01
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    主要職責﹣(職務的主要工作) 1、管理前廳部日常事務,計劃和分配工作,確保始終擁有人數適合的員工團隊。 2、通過輔導和提供反饋培養團隊并提高績效,為員工制定績效和發展目標,表彰表現優異的員工。 3、為員工提供培訓,確保他們的服務符合相關規定和我們期望的標準,并擁有高效工作所需的工具。 4、為團隊的發展創造一個良好的工作環境;緊密團結各部門,培養“一個團隊”的意識。 5、?建立和實施適當的服務補救指導,以確保賓客百分百滿意。以及時且專業的方式響應賓客的投訴和顧慮 。 6、查看賓客的反饋意見,實施持續改進戰略。? 7、與有關部門交流所有相關信息,包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。 8、領導各種營銷活動,向賓客追加銷售酒店服務、產品及設施。 9、每月召開營運工作會議,內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析,并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 10、確保酒店賓客、員工和酒店資產的安全,遵守酒店或業主的政策與規程以及相應法規要求。負責酒店的外聯事務 。 【技能要求】 1、3年賓客服務/酒店工作經驗,且至少曾擔任兩年管理崗位,或者教育背景加工作經驗達到同等水平。 2、具有解決問題,推理、激勵、組織和培訓能力。 3、良好的溝通及寫作技巧。 4、靈活并樂觀。 【資格要求】 酒店管理、銷售、工商管理或相關專業畢業或擁有職業證書
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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協助前廳經理收集對客服務過程中所產生的問題及信息。 2、在前廳經理的直接領導下,負責當班期間前臺的管理和統籌工作。 3、負責收集和處理賓客的投訴及建議。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、處理及解決當班期間發生的安全問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通解決的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有1年以上同崗位工作經驗。 2、儀表端莊,具有較好的溝通和協調能力。 3、具有良好的學習和抗壓能力。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部負責人的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 7.跟進質檢工作及企業文化宣揚。 崗位要求 1.具有國際連鎖酒店崗位工作經驗,服務意識良好,洲際集團經驗優先。 2.形象氣質佳,熟悉電腦操作,具有基礎酒店英語溝通能力可優先。 3.熱愛酒店工作,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 上班時間:三班倒,7.30-16.00,14.30-23.00,23.00-7.30(夜班3-5天) 福利:底薪+提成綜合6000-8000,廣州社保,好評提成,季度/年度評優,帶薪年假,包食宿,月休6天
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.有萬豪經驗優先考慮。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位待遇:底薪6000+績效1500(友好員工計劃)+提成 崗位職責: 1.負責管理賓客關系部,完成所有賓客投訴建議閉環; 2.?建立賓客檔案系統,記錄客戶偏好(如房型、餐飲習慣),推動個性化服務(如生日驚喜布置)。 ? 3. 設計會員體系(如積分規則、專屬權益),提升客戶忠誠度及復購率。 ? 4. 處理重大投訴事件(如服務質量爭議),24小時內完成閉環并提交改進報告。 ? 5. 策劃客戶回訪計劃(如離店后滿意度調查),分析反饋數據并優化服務流程。 崗位要求: 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經理崗位工作經驗,賓客售前及售后服務、了解住客需求,跟進客戶訴求,賓客二次銷售開發;熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件;形象氣質佳;需深度參與賓客關系部SOP流程制作; 2.熟悉CRM系統(如Guestware),擅長客戶數據挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關系管理經驗,能策劃并執行VIP接待方案(如政要、明星)。 ? 4.掌握基礎心理學知識,能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉班需要上班12小時;
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、其他經理不在的情況下,代替其他經理作為酒店前廳部的職責經理。 2、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 3、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 4、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 5、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 6、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 8、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求,接待VIP客人確保為客人提供人性化服務。 9、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 10、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 11、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 12、遵循酒店品牌標準。 13、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 14、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 【崗位要求】 1、熟悉操作酒店Opera系統,有萬豪工作經驗優先考慮。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、具備優質的對客服務意識和處理客訴問題能力。 5、具備英文聽說讀寫能力,熟悉辦公軟件操作。
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    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 2000人以上
    發布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、熟悉和掌握全體管家的詳細情況,協助客服經理跟蹤客服管家的服務工作; 2、培訓區域客服經理或主管,接待投資人、重要客戶參觀; 3、服務、跟進客戶使用場地、會議、活動舉辦情況,提高客戶滿意度,維護客戶關系; 4、客戶個性化等服務(歡迎水果、生日祝福等); 5、每日在客服經理指導下,對賓客電話投訴及突發事件進行處理,行使客服管家的全部職責; 6、教學樓場地日常維護; 7、定期對電話營銷及客戶拜訪、服務跟蹤進行學習培訓,切實有效地提高開發效率,提高客戶拜訪的成效性,能及時快速地處理賓客的投訴,提升客戶的滿意度; 8、負責當班日常易耗品使用、電話費等的控制,配合客服經理最大限度減少部門開支,定期接口班組及其他部門相關班組保持良好溝通,建立良好的協作關系,確保各項基層接口操作的通暢; 9、完成客服經理委派之其他事宜,完成大客戶的開發和維護工作。 任職要求 1、大專以上學歷,優秀應屆畢業生也可考慮; 2、形象氣質佳,有一定的英語口語能力; 3、具備較強的溝通、活動策劃能力; 4、具備較強的個性化服務意識。 能接受長期出差,主要工作為全國區域及門店客服及春風大使的培訓工作。
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    • 店齡補貼
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 06-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 11、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 12、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 13、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 15、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 17、和銷售團隊共同為客人提供服務 18、及時準確的將客人的信息錄入公安旅業系統。 19、遵循酒店品牌標準。 20、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 21、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 22、保持酒店數據的準確,便于操作。 23、維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 24、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。 【崗位要求】 1、保持和賓客的良好關系; 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務; 3、維護酒店設施設備的正常運轉; 4、保持工作環境整潔; 5、達到綠色酒店的要求; 6、編輯更新工作標準和程序。
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    發布于 06-06
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作,發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好,協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、協助辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,練好的語言表達能力,良好英文溝通能力,有星級酒店同崗位經驗者優先考慮。 2、具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    發布于 05-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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