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Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

您的日常工作 通過對員工業績的認可，提升員工工作熱情，監督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意。 監督賓客關系部員工工作，確保優悅俱樂部會員能獲得最大利益，回頭客及重要客人都能受到特別的關注。 每天查看預期到達客人清單，提前選出預期到達的優悅俱樂部成員。 在客人到達前，提前檢查優悅俱樂部成員及重要客人房間。 親自迎接重要客人，優悅俱樂部會員及回頭客。 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯系，確保為客人提供優質服務。 維護回頭客檔案系統促進酒店內房間及設施的銷售。 接受優悅俱樂部會員申請處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，跟蹤錯誤行為。 定期計劃并參加優悅俱樂部及重要客人雞尾酒會和必要社交活動，進一步提高服務。 查看優悅俱樂部會員及重要客人清單，查看房間分配，房間內設施，及客人特殊要求。 全面負責對優悅俱樂部會員，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意。 定期組織有關優悅俱樂部活動的會議，以便更好的交流，及確保工作正常運作。 協助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及標準，并監督員工執行。 更新優悅俱樂部獎勵培訓計劃，確保員工的執行符合要求；訓練、指導員工工作，為員工提供建設性的信息回饋。 定期與員工交流，與員工維持良好的關系，確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則，創造一個愉悅的工作環境。 展示積級和熱情的態度來完成部門的目標。 我們對您的要求 了解前廳部和客戶關系部政策及操作程序。 有效的中英文溝通能力。 熟悉酒店電腦系統操作。 良好的組織管理能力和良好的處理問題的能力。 關注細節，有培訓和激勵員工的能力。 大專及以上的教育。 在五星級酒店至少有三年的相關工作經驗。 流利的英文表達能力和寫作能力。 良好的賓客關系、良好的領導能力。

Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優質服務體驗。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個性化服務。 協調和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續行動，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當地的旅游景點，包括餐飲，購物和觀光景點。 有效地協助客人滿足任何要求，以專業的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續監管和遵循索菲特酒店操作標準和服務文化。 奢華的服務方向和自豪地宣傳奢華的服務。 在客戶交互時，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經驗 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務工作經歷。 優秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 4、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 5、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 6、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 10、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 11、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 12、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 13、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 14、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 15、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 16、遵循酒店品牌標準。 17、掌握酒店酒店的基本概況。 18、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 19、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 20、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

Responsibilities 工作職責: 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析，總結各平臺顧客反饋，形成報告，定期向團隊和管理層匯報。并根據顧客反饋，及時調整部門運營，制作提升服務的行動方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對客人需求的敏感度，打造適合本酒店客源結構的服務流程和產品，以保證酒店服務水平在市場上的領先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發揚“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統內所有需跟進事項正確迅速地分類及分發。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發生時按照程序執行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification： 根就酒店運營需要和管理層要求，隨時靈活調整在身和團隊的工作職責和工作重點，確保酒店高水平運營。 Job Specs 職位要求： 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經驗及賓客關系經理相關工作經驗。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關系和與客人的溝通能力，及優秀的領導力。

崗位職責： 1.根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3.具備熟練的日語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。

崗位職責： 1.根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3.具備熟練的英語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、通過對員工業績的認可，提升員工工作熱情，監督前臺員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意。 2、每天查看預期到達客人清單，提前選出預期到達的優悅會成員，在客人到達前，提前檢查優悅會成員及重要客人房間。 3、親自迎接重要客人，優悅會會員及回頭客。 4、確保團隊掌握酒店內的各項服務、設施設備、活動的知識，并在恰當的時機將服務和產品推薦/促銷/混合銷售給賓客。 5、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 6、協助前廳部經理，管理監督前廳部營運工作，包括前臺，賓客關系，禮賓部。 7、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 【工作要求】 1、大專以上，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，維護酒店設施設備的正常運轉、敢于承擔責任，執行力較強。 3、具備較強的英語聽說讀寫能力，能用流利的英語從事前廳服務，熟悉電腦操作。 4、熟悉各項應急程序，確保如發生緊急事件能夠按照應急程序操作。 5、儀表端莊、注重細節，心思細膩，熱愛酒店工作，善于交際具備良好的管理能力與協調能力。

[崗位職責]? 1、保持對前臺的培訓和監管，并監督員工的對客服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。? 2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理客人投訴

【崗位職責】 1、負責賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協助辦理入住、退房手續，介紹酒店設施設備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標準運作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導客人在網絡訂房中心上給予優質點評并作滿分評價； 6、針對網絡訂房中心預訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務，保證服務質量； 7、每天至少需要收集20條客人意見，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 8、每天至少引導OTA客人滿分好評20條，每月累計不少于60條。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?確保所有的程序和培訓是在公司政策之內實施進行。?確保客人的安全和隱私。 2.?滿足客人入住前, 期間及離店后的需求。 3.?定期向管理層提出建議, 著力提高服務, 設備和設施。 4.?協助前廳部經理落實和監督與客人滿意調查、員工滿意調查, 萬豪禮賞, 房間增銷和品牌標準有關的目標。 5.?負責將費用控制在預算內，并就差異進行分析。 6.?確保執行每日例會和15分鐘培訓。全面負責部門員工培訓。 7. 必須熟練操作Opera系統，確保前臺所有服務標準達到品牌要求。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系等賓客體驗。 2、處理酒店突發情況。 3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 7、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 9、遵循酒店品牌標準。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 13、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預訂情況，向前廳部經理報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告，培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作地點：廣州珠江新城假日酒店 崗位職責： 1. 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2. 前廳負責人不在期間，負責協調和督促各部門做好當值期間的各種工作。協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有洲際工作經驗優先（對客基礎溝通交流）。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，具有組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客信息，準備當天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施，關注前臺及大堂VIP客3、發展IHG優悅會會員，會員備品準備，入住歡迎，退房問候，最大程度的獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團信息共享 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強有上進心，良好的學習能力和抗壓能力 5、協助前廳部經理，管理前廳部和分部門相關日常事務，計劃和分配工作 6、通過輔導和提供反饋培養團隊并提高績效，為員工制定績效和發展目標，表彰表現優異的員工? 7、為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團隊的發展創造一個良好的工作環境；緊密團結各部門，培養“一個團隊”的意識? 9、監督日常運作和酒店工作人員的任務分派，協助前廳部經理制定和交流部門的戰略和目標，確保相關政策與規程的有效傳達和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協作，促進團隊合作、提高服務質量。 11、?建立和實施適當的服務補救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業的方式響應賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續改進戰略? 13、與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產的安全，遵守酒店或業主的政策與規程以及相應法規要求。 17、遵守國家、省市和地方有關健康、安全和酒類供應的法律法規? 18、?完成其它分配的任務。有時可能要充當值班經理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、2年以上酒店同崗位工作經驗 3、英語表達流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續辦理和離店結算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協調相關部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監督和指導下屬員工的工作，確保服務質量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優勢。 7、掌握酒店的各項設施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質佳，親和力強，具備良好的溝通協調能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業的相關法律法規和政策。

崗位職責 1.迎接和送別賓客 2.提供首站問詢服務 3.了解VIP住客習慣，喜好，特殊要求，并及時錄入電腦便于各部門協調做好準備 4.協調處理賓客投訴 5.督導當班人員的工作狀態 6.協助前廳崗位或酒店其他崗位，在營業高峰期積極補位，提供服務 崗位要求 1.具備大專以上學歷。 2.至少兩年同等職位工作經驗，有在國際酒店工作經驗更佳。 3.工作認真負責，具有較好的團隊協調能力與適應力。 4.擁有熱情主動的態度。 5.具備優秀的溝通能力和與賓客建立親善關系的能力。 6.能與國外客人進行熟練的英文交流，以滿足對客服務需要。（加分項）

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、本科以上學歷，經驗不限，有良好英語或者韓文溝通能力，有聯號酒店工作經驗優先。 2、工作地點廣州。 3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位福利 1、入職即可購買五險一金 2、包食宿 3、部門技能培訓 4、法定節假日正常休假，帶薪年假

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、有同崗位的工作經驗，良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.聯系當天將要到達的攜程預訂客人，了解其對房間的要求和到達時間，按照客人情況預排房間，與客房部保持溝通，追蹤房間準備情況。 2.主動了解客人的居住體驗，并將客人意見反饋給酒店管理層。 3.協助賓客服務經理跟進貴賓房的安排，在貴賓到達前確認房間各項設施是否完備 4.有技巧地安撫客人和處理客人投訴，解決客人需求。 5.熟悉酒店各部門的工作程序和相關的信息，以便更快地解決客人的咨詢和問題。 6.友好禮貌對待客人，保持和發展良好的賓客關系。 7.送別客人，如OTA客人有技巧的提醒客人給酒店滿分的好評。 8.關注攜程的網評分數，及網評意見，提出合理化改進措施。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.相貌端莊、形象好優先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作前臺系統。 3.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

服務大使（賓客關系主任） 崗位職責： 1.為客人提供快捷、友好、及專業的服務，使客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助，最大限度地令客人滿意； 2.負責檢查每日預抵VIP、OTA客人報表，做好客人登記入住時所需要物品的準備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團隊抵達前事先做登記，以確保指定的客人抵達酒店感到舒適并受到熱情的歡迎； 3.親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系； 4.完成上級安排的其它工作。 崗位要求：女性，身高165cm以上、形象良好，笑容甜美，服務意識佳、溝通表達能力較好。 接受應屆畢業生，薪資面議。