伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

崗位職責： (1) 負責前廳日常管理工作。 (2) 制定前廳各項業(yè)務(wù)指標及工作計劃，并指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。 (3) 督導前廳員工的服務(wù)，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標準及各項規(guī)章制度。 (4) 監(jiān)督員工正確執(zhí)行職能，履行職責。 (5) 組織、主持前廳會議，聽取匯報，布置工作，解決問題。 (6) 督查工作進度，保證部門業(yè)務(wù)指標順利達成。 (7) 掌握酒店運營、客情狀況，做出正確工作指示，確保酒店收益最大化。 (8) 了解、分析、總結(jié)賓客住宿體驗反饋以及網(wǎng)評數(shù)據(jù)，作出對策，提高服務(wù)質(zhì)量及賓客滿意度。 (9) 與其他部門以及社區(qū)、商務(wù)對象、政府機關(guān)機構(gòu)等建立良好的溝通、合作關(guān)系。 (10) OTA 信息維護、 應(yīng)季促銷活動，各大 OTA 價格，提高酒店在 OTA 渠道上的曝光率、訂單轉(zhuǎn)化率。 (11) 建立和諧的團隊氛圍，提高員工滿意度。 (12) 完成上級交代的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1、學歷要求：大專及以上學歷。2、體貌要求：五官端正，男士身高170cm以上，女士身高160cm以上。3、工作經(jīng)驗：3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗、2年以上管理經(jīng)驗。4、基本素質(zhì)：具有良好的前臺經(jīng)營與管理動態(tài)分析能力；熟練前廳的業(yè)務(wù)技能操作和懂OTA的運營；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神；5、外語水平：具有良好的聽、說、讀、寫能力。6、電腦技能：具有良好的辦公軟件操作、Excel報表制作、PPT制作能力及電腦信息處理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、熟悉opera系統(tǒng)操作。

崗位職責 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理對酒店前廳部運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、喜達屋優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求。 2.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系 3.?熟悉前廳部工作標準及程序 4.?按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況 5.?向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為 6.?維持對飯店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解 7.?確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助 8.?維持對飯店相關(guān)公司計劃的高度了解 9.?維持對喜達屋優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員 10.?協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等 11.?熟悉喜來登顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn) 12.?協(xié)助部門的培訓和評估 13.?積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng) 14.?盡可能用最好的方式代表飯店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜 15.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確保客人的要求被滿足 16.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論 17.?歡迎貴賓、喜達屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間 18.?對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng) 19.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆 20.?維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務(wù)和幫助 21.?在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等 22.?負責飯店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作 23.?作為飯店緊急行動隊的一員，了解飯店關(guān)于火災、空襲、撤退等的緊急程序 24.?當有關(guān)部門的領(lǐng)導沒空時協(xié)助其它部門解決問題 25.?在各服務(wù)區(qū)域進行協(xié)調(diào) 26.?解決爭端 27.?約束員工遵守紀律 28.?協(xié)助準備員工排班 29.?協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 30.?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 31.?指導員工表現(xiàn) 32.?向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 33.?確保客人需求和合理要求被滿足 34.?通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù) 35.?采取合適的行動解決客人的投拆 36.?使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和喜來登的產(chǎn)品與服務(wù) 37.?促銷飯店與喜來登的產(chǎn)品與服務(wù) 38.?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施 39.?堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 40.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序 41.?依照飯店要求記錄安全日志和事故記錄 42.?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 43.?確保所有報告和服務(wù)都按時完成 44.?在工作中遵循喜來登對客服務(wù)滿意標準(SGSS) 45.?遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 46.?完成你上級交待的其它任務(wù)

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

主要職責 ? 代表前廳經(jīng)理主持前廳夜間的活動，并報告工作。 ? 負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 ? 做好接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 ? 負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 ? 記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交前廳經(jīng)理閱示。 ? 完成前廳經(jīng)理交代其他的工作任務(wù)。 知識和經(jīng)驗 ? 同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先錄用，最好具有國際連鎖酒店工作經(jīng)驗 ? 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范 ? 熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) ? 了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識 ? 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 ? 會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文， 良好的英語表達能力 ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責。 福利待遇： 1.購買雇主責任險，五險一金； 2.免費提供一日三餐（含休息日），菜式豐盛，餐后果、糖水、涼茶等； 3.提供安全舒適的住宿環(huán)境，員工宿舍地處市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小時制，享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假、婚產(chǎn)假等； 5.享有工會發(fā)放的各種節(jié)日慰問福利； 6.年度免費享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工齡4年以上可免費享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培訓體系：入職培訓、品牌培訓、技能培訓、企業(yè)文化培訓等； 8.豐富多彩的員工活動： 年度員工旅游、新春晚會、球類運動、拔河比賽、燒烤等。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負責接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗以上優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用英語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理統(tǒng)籌安排前廳部各項日常管理工作，并監(jiān)督落實執(zhí)行。 2.對客訴問題能及時做出反應(yīng)，并安撫和妥善處理客訴問題。 3.協(xié)助部門經(jīng)理完成前廳賓客的日常接待，維護前廳部秩序，必要時賓客行李服務(wù)。 4.需要值通宵夜班 5.完成領(lǐng)導安排的其他工作。 崗位要求： 1.大專或以上學歷，男性優(yōu)先 2.有值班經(jīng)理1-2年工作經(jīng)驗，有主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先 3.能適應(yīng)通宵夜班 4.有英語能力的優(yōu)先考慮

主要職責 ? 對計劃、培訓、指引、控制及活動的協(xié)調(diào)進行匯報，并保證前廳有效、靈活并順利運作； ? 時常檢查區(qū)域的清潔，設(shè)備維修工作及維護； ? 通過保證客人總是得到迅速有效的服務(wù)，提高客戶服務(wù)標準； ? 積極參與前廳有關(guān)的市場/推廣活動及策略； ? 在前廳及所有其他部門間保持緊密結(jié)合及有效溝通； ? 充分熟悉顧客滿意度調(diào)查（VOG）的特點，并協(xié)助前廳經(jīng)理及房務(wù)經(jīng)理進行必要跟進； ? 熟悉所有與前廳操作有關(guān)的會計及信用制度； ? 記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交前廳經(jīng)理閱示。 知識和經(jīng)驗 ? 同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先錄用，最好具有國際連鎖酒店工作經(jīng)驗 ? 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范 ? 熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) ? 了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識 ? 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 ? 會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文， 良好的英語表達能力 ? 錄用條件需符合崗位需求，詳見崗位職責。 福利待遇： 1.購買雇主責任險，五險一金； 2.免費提供一日三餐（含休息日），菜式豐盛，餐后果、糖水、涼茶等； 3.提供安全舒適的住宿環(huán)境，員工宿舍地處市中心、便利出行； 4.月休八天，每天八小時制，享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假、婚產(chǎn)假等； 5.享有工會發(fā)放的各種節(jié)日慰問福利； 6.年度免費享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工齡4年以上可免費享有入住4晚含早餐； 7. 完善的培訓體系：入職培訓、品牌培訓、技能培訓、企業(yè)文化培訓等； 8.豐富多彩的員工活動： 年度員工旅游、新春晚會、球類運動、拔河比賽、燒烤等。

處理客人投訴和接待貴賓客人，以及協(xié)助前廳經(jīng)理監(jiān)管前廳部員工的工作。確保夜班報表的準確性并保證夜班運作正常

Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個性化服務(wù)。 協(xié)調(diào)和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務(wù)，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當?shù)氐穆糜尉包c，包括餐飲，購物和觀光景點。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標準和服務(wù)文化。 奢華的服務(wù)方向和自豪地宣傳奢華的服務(wù)。 在客戶交互時，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

【崗位職責】 1. 按照品牌標準為賓客提供奉茶服務(wù)。 2. 執(zhí)行茶品準備、茶具清潔與消毒。 3. 為賓客提供酒店周邊及所在城市的旅游、交通、飲食、購物等信息服務(wù)。 4. 熟悉前臺業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運營信息。 5. 為賓客提供問詢、指引、存取行李等禮賓服務(wù)。 6. 維護大堂秩序，時刻關(guān)注大堂客情，響應(yīng)賓客訴求。 7. 主動收集賓客反饋。 8. 協(xié)調(diào)酒店各部門對客訴進行處理，并做好記錄。 9. 熟悉品牌特色服務(wù)及操作。 10.完成上級交代的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷； 2.有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解； 3.良好的溝通能力技巧； 4.應(yīng)屆畢業(yè)生或相關(guān)同類崗位工作經(jīng)驗均可考慮； 5.良好、積極的工作態(tài)度； 6.形象良好，熱情大方； 7.樂于學習，樂于助人。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

<前臺主管> 崗位職責 1.?監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 2. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 3. 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 4.?了解萬豪旅享家及其它的常客計劃，并積極推廣常客計劃的實施。崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗至少2年及以上，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 有良好的對客服務(wù)技巧和溝通能力。 <前臺接待員> 崗位職責 1. 按照標準為客人辦理入住和退住手續(xù)。 2. 可以處理簡單的客人投訴。 崗位要求 1. 有崗位工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 有良好的溝通能力。

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專或以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 3.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3.良好中英文溝通能力。 4.能適應(yīng)三班倒。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。