崗位職責:
1、接聽客人訂房電話并做好記錄;
2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經理、主管匯報每日事務和異常情況;
3、確定所有相關設備運轉良好,包括電話系統,所有長途電話的計算機打印輸出,數據轉換的接口系統,語音信箱系統,喚醒電話系統以及電話等候音樂系統等;
4、以專業水平回復電話,就任何與電話有關的服務,如喚醒服務,提供幫助;
5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處;
6、完成公司領導交辦的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷,酒店管理、商務英語專業優先;
2、英語良好,計算機操作技能良好;
3、原則性強,職業化規范度高,具有良好的團隊協作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正;
4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。