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崗位職責： 1、代表前廳部對夜班各崗位員工的工作進行監督和管理； 2、處理夜間客人的投訴和緊急事件，維護賓客關系，做好VIP接待并協調酒店各部門之間的運作； 3、做好客房預訂工作，確保接待、問詢等服務質量以及客史資料的準確性； 4、負責督促前臺嚴格執行公安機關四實登記要求并確保住客訪客信息錄入的準確； 5、完成領導交代的其他工作。 職位要求： 1、性別不限，品貌端正； 2、普通話標準，能適應長期夜班； 3、工作勤奮，具有良好的溝通協調能力和處理突發事故的能力，電腦操作熟練； 4、有星級酒店前廳服務2年以上工作經歷優先，熟悉酒店管理軟件。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、有二年以上高星級前廳工作經驗，熟悉酒店運作和酒店辦公軟件操作，具備一定管理和領導能力。 minimum 2 years high star hotel work experience of front line，good masterey of the operation and office software of hotel 2、具備良好的中英文表達能力，喜歡在國際化氛圍中進行自我提升，能流利地用中英文溝通、協調、處理客人投訴及突發事件。很好的酒店形象展示，掌握多門外語者優先考慮。 great command of communication skills,would like to upgrade yourself in an international environment，excellent coodination skills, could handle complaints in hotel standard，well presentation of the company images. high priority if command several foreign language 3、良好的職業形象和端正的服務意識，傳播凱裕文化。 Good career image and service conscious，well spread Hoiyue culture. 4、擅長餐飲或客房

【崗位職責】 1、負責夜間酒店前臺的接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理客人咨詢及需求 2、準確記錄并處理夜間客人的電話預訂、投訴及特殊要求，及時轉達相關部門 3、監控酒店夜間安全狀況，確保監控設備正常運行，發現異常及時上報 4、核對并整理夜間賬目，確保財務數據準確無誤 5、保持前臺區域整潔有序，維護酒店夜間形象 6、協助處理夜間突發事件，按照應急預案執行相關流程 【崗位要求】 1、能適應夜班工作，具備良好的抗壓能力 2、具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統者優先 3、普通話流利，具備基礎的英語溝通能力 4、工作細致認真，具備較強的服務意識和應變能力 5、無經驗可接受培訓，有酒店前臺工作經驗者優先 6、遵守酒店規章制度，具備良好的職業操守

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務員為客人提供個性化服務如，入住、退房、秘書和禮賓服務、郵件和問訊、航空預定和餐飲服務 To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統 - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標準操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業處理和關心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態 - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協調豪華閣房間致意品的擺放

崗位職責： 1、計劃和協調本分部工作目標，下達及落實所有有關信息； 2、主持及參加部門培訓，并對培訓內容的考核情況進行督導； 3、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進行統計分析，并報有關部門和領導； 4、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當；迎接和引領貴賓到房間，離店時歡送貴賓； 5、完全熟悉信貸規定，與信貸經理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協助計劃財務部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 6、負責每日康橋系統及Infasys系統夜審工作的正常進行； 7、保持與主要競爭酒店相關部門的聯系，編制主要競爭酒店客房每日及累計營業狀況，并確保有關數字準確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務意識和職業道德；良好人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施； 2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工； 3、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作； 4、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息； 5、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬； 6、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品； 7、完成主管交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責: 1、掌握當日客情及餐飲活動 2、掌握當天到店及離店的重要賓客 3、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷 4、與住店賓客保持良好溝通，以便了解賓客喜好，為賓客創造難忘的入住體驗 崗位要求: 1、大專以上學歷，英語、酒店管理專業優先，有英語等級證書者優先 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力 5、女性優先考慮、金鑰匙優先考慮

高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。 專業知識技能： 1.   具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解 2.   良好的口語表達能力以及溝通技巧 3.   良好的財務知識或概念 4. 具有相關工作經驗者優先考慮。

崗位職責 1、具體實施和協調住店賓客接待事宜，向全店通報對客服務信息；  2、為賓客提供客房預訂、入住登記、問訊、留言、客房鑰匙管理 電話轉接、傳真、退房手續辦理等服務。 3、完成上級安排的工作任務。 崗位要求 1、責任心強，有良好的個人素質與較強的團隊協作精神，有良好的 服務意識和語言表達能力；  2、聲音甜美，普通話標準，有一定英語能力者優先； 3、熟練電腦操作； 4、形象較好，女：身高160-172cm，男：170-185cm。