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  • 德陽 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    • 社會保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-20
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務(wù); 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 德陽 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
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    • 社會保險
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-20
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】1、全面負責(zé)酒店大堂的日常運營管理,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、賓客服務(wù)等團隊的工作,確保服務(wù)流程的規(guī)范性和一致性。3、處理賓客投訴及特殊需求,及時解決問題并跟進反饋,提升賓客滿意度。4、協(xié)調(diào)酒店各部門,確保信息傳遞暢通,優(yōu)化服務(wù)流程,提升整體運營效率。5、負責(zé)VIP賓客的接待與服務(wù)工作,確保其獲得尊貴、個性化的體驗。6、定期分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù),提出改進建議并推動實施。7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標準及培訓(xùn)計劃,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。8、負責(zé)突發(fā)事件的處理,確保酒店運營的穩(wěn)定性和安全性。 【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少1年以上高星級酒店大堂副理或賓客服務(wù)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗。3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。4、熟悉酒店運營流程及服務(wù)標準,具備較強的團隊管理能力。5、具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務(wù)。6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件。7、具備較強的抗壓能力,能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。8、形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。
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