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Housekeeping Supervisor 客房主管（樓層/洗衣房）

4千-5千

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芒市翡華溫泉度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-21
- 收藏
- 投遞簡歷
【崗位職責】 1、分別負責客房部樓層和洗衣房的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部和洗衣房的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
Front Desk Supervisor / Receptionist / Trainee 前臺主管/接待/實習生

2千-5千

德宏州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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芒市翡華溫泉度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-11
- 收藏
- 投遞簡歷
1.?處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。 2. 確保價格符合市場代碼。 3.?檢查核對賓客消費賬目。當賓客在等待未打掃的房間時，與相關人員密切溝通盡快清理房間。 4. 處理并傳達賓客留言，確認賓客離店時間并且標注在系統中。與客房部溝通協調跟進房間狀態和賓客需求。 5. 將賓客相關文檔分類保存。 6. 熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進報表、以及信用卡授權報表。 7. 為客人提供指引和信息問詢服務。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內容信息;及時處理并跟進賓客的需求，確保每一件事都能達到賓客預期。 8. 協助賓客安排車輛服務。 9.?在每日班次開始以及結束時清點備用金確保準確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現金退款、兌換零錢。預防盜竊事故的發生，如有發生第一時間報告保安部。 10. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣酒店的產品和服務。 11. 推銷酒店的產品和服務。 12.?記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 13.?接受等候單上的客人預訂。 14. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 15. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 16.?對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。
GSM 賓客服務經理

6千-8千

德宏州 | 經驗不限 | 學歷不限

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芒市翡華溫泉度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 04-29
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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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