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崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗二年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務； 2、維護酒店設施設備的正常運轉； 3、保持工作環境整潔； 4、有流利的英語溝通能力及優秀的溝通表達能力； 5、編輯更新工作標準和程序； 6、較強的執行力及一定的抗壓能力。

崗位職責 ： 一、團隊管理 ： 負責前廳團隊的管理和培訓工作，制定工作計劃和排班表，合理安排員工的工作任務，確保團隊成員能夠提供優質、高效的服務；監督和指導員工的工作表現，定期進行績效評估和反饋，激勵員工不斷提升業務水平和服務質量。 二、前臺運營 ： 全面管理前臺的日常運營工作，包括客戶入住辦理、退房手續、費用收取、信息登記等，確保前臺服務的準確性和及時性，提高客戶滿意度；制定和完善前臺服務流程和標準，規范員工的服務行為和語言，樹立良好的品牌形象；負責前臺物資的管理工作，如鑰匙、房卡、發票、收據等，確保物資的妥善保管和合理使用，防止物資丟失或損壞。 三、客戶服務 ： 帶領團隊為客戶提供熱情、周到、專業的前臺服務，解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶在入住過程中遇到的問題，確保客戶的入住體驗良好；組織員工服務技能、禮儀標準及品質意識的培訓，打造“零缺陷”服務文化 關注客戶的需求和反饋，收集客戶信息和意見，定期進行客戶滿意度調查和分析，不斷優化服務流程和產品，提高客戶忠誠度。 四、合作協調 ： 與公寓內部其他部門密切溝通協作，及時傳遞客戶信息和需求，協調解決客戶在入住期間的各種問題，如客房清潔、設施維修、餐飲服務等，確保客戶享受全方位的優質服務； 協助銷售部門完成客戶的接待和洽談工作，為客戶提供專業的公寓介紹和解答，促進銷售成交。 五、數據管理 ： 負責前廳各類數據的統計和分析工作，如入住率、退房率、客戶來源、客戶滿意度等，為公寓的運營決策提供數據支持； 定期向上級領導匯報前廳工作情況和數據指標，提出合理化建議和改進措施，為公寓的業務發展和管理優化提供參考依據。 六、品質監督 制定并完善中高端片區服務式公寓的品質管理標準、服務流程及考核體系，確保符合品牌定位及行業標準。定期對標國際品牌（如四季、瑰麗、雅詩閣等）的服務標準，推動持續優化。 監督客房清潔、設施維護、餐飲服務、前臺接待等各環節的執行質量，通過暗訪、抽查、客戶反饋等方式進行全方位評估 分析客戶投訴、OTA點評及滿意度調查數據，識別服務短板，牽頭制定改進方案并跟蹤落實，設計并推動個性化服務方案（如VIP接待、長住客關懷等），提升客戶忠誠度 處理重大服務質量事故，主導客訴危機公關，維護品牌聲譽。確保運營符合衛生、安全、環保等法律法規（如消防、食品安全等） 任職要求 ： 教育背景 ：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業管理、市場營銷等相關專業優先考慮，特別優秀學歷可放寬至大專。 工作經驗 ：具備5年以上國際聯號酒店、服務公寓的前廳管理工作經驗，熟悉前廳運營全流程和服務標準，具有團隊管理經驗。 專業技能 ： 熟練掌握前臺服務的各項技能和知識，如客房預訂、入住登記、退房結算、客戶服務等，能識別業務過程中的潛在風險并做好對應管理，具備良好的數據統計和分析能力； 能夠熟練使用前臺管理系統和辦公軟件，如前臺 PMS 系統、Excel 等；具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客戶進行基本的溝通和交流。 綜合素質 ： 具有優秀的團隊管理能力問題和沖突； 工作積極主動、認真負責，具有較強的服務意識和客戶導向思維，致力于為客戶提供優質的服務體驗； 具有較強的抗壓能力和應變能力，能夠在繁忙的工作環境中保持冷靜，迅速應對各種突發情況； 注重細節，對工作質量有較高要求，能夠以身作則，為團隊成員樹立良好的榜樣。