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崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行； 2、接待賓客入住、退房及問詢，處理客戶投訴與特殊需求，提升客戶滿意度； 3、監督前臺員工工作表現，制定排班計劃并協調人員分工； 4、審核每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、維護前臺設備及物資管理，控制運營成本； 6、協助制定前臺服務標準及流程優化方案； 7、配合其他部門完成接待、會議等協作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，形象端正，溝通表達能力強； 2、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 4、有團隊管理經驗者優先； 5、具備基礎財務知識或酒店前臺工作經驗者優先； 6、工作細致耐心，具備處理突發事件的能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

  崗位職責 1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 男女不限，大專及以上學歷 , 二年以上星級酒店相關工作經驗 , 英語口語良好 , 頭腦靈活 , 責任心強 .能適應早、晚班輪換            

崗位職責： 1.熟練掌握酒店所有工作準則以及相關規程。 2.代表酒店管理層接受并處理酒店內所有部門和區域的投訴， 聽取賓客的各類意見和建議。 3.將所有重大及重要事件記錄到值班經理日志，以備隨時參考和跟進未處理完的事件。對當天發生的投訴處理情況或賓客在酒店內發生的各類突發事件，要向前廳部經理、 MOD 匯報。 4.履行對萬能鑰匙、保險柜鑰匙的保管職責。 5.檢查并監督酒店大堂、其他客用公共區域的衛生狀況和維護公共秩序。 6.協調并且問候所有重要客人和團隊辦理入住和退房。 7.預覽每日到離店客人信息，了解并熟悉重要客人以及團隊客人的喜好以及特殊要求。 8.積極協調酒店其他部門，確保酒店正常運營，特別是在夜間缺少高級經理的時段，嚴格履行相關崗位職責。 9.在客流高峰時段，需要在酒店大堂會見并問候客人。 10.解答客人的問詢， 向客人提供必要的幫助和服務。 11.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常， 及時排除可防范的弊端 。 12.了解掌握酒店當天的出租率， 客人預抵/預離的狀況，協助前臺完成各項工作。 13.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映。 14.協助酒店領導或代表酒店接待好 V.I.P，并協助各部門維系酒店與 V.I.P客人的良好關系。 15.確?？腿怂邢M相關問題得到立即解決，處理復雜情況時需要及時聯系上級領導以及財務總監。 16.以禮貌及有效的方式處理投訴，確保所有問題得到滿意的解決?？腿送对V解決后，需將相關信息傳達到相關部門， 確保其在最快時限內得到更正處理。 17.必要時需要履行決斷權，在保證給與客人充分友善以及合理維護酒店利益的前提下， 可以適當給與合理折扣、房價調整或升級待遇。 18.對房間價格、房間的調整，酒店自用房、免費房等進行授權操作時 需要嚴格遵守酒店相關規章制度，以及注意授權權限。 19.與酒店安保部保持密切聯系與合作，確保所有酒店內的違法活動以及可疑人員得到妥當處理。 20.熟練掌握酒店火警緊急操作程序。 21.確保酒店安保人員及時涉及所有酒店安全或緊急醫療需求，并且在必要情況下保證酒店管理層在最短時間內得到告知。 22.督導并檢查在大堂工作人員的工作情況以及儀容儀表。 23.監督和保證客人資料及歷史紀錄的正確性，并確保所有返程客人的要求得到滿足。 24.夜班期間檢查跟進事宜報告。 任職要求： 1.大專及以上學歷酒店管理專業優先 2.熟悉前臺業務流程及操作標準，了解前廳其它崗位及相關部門的基本工作內容。 3.具有良好的溝通能力和協調能力。 4.英文流利。能熟練操作計算機。 5.工作踏實、樂于助人。責任心強、服務意識強。 6.善于溝通、綜合素質好。思維敏捷、應變能力強。

崗位職責 1、直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務工作經驗，包含1年以上主管經驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責： 1. 負責協助前廳經理對前廳部進行日常運營管理，確保服務流程順暢，提升賓客滿意度。 2. 賦能前廳服務，將挖掘的文化旅游資源轉化為酒店可提供的特色服務、體驗項目、主題活動或增值禮遇（如定制游覽路線、文化工作坊、主題下午茶、特色伴手禮推薦等）。 3. 全面負責酒店文宣工作，內容策劃與創作，新媒體運營與管理等。 4. 協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的合作，確保信息暢通，提升整體服務質量。 5. 定期培訓前廳部員工，提升團隊服務水平和專業素養。 6. 維護前廳區域的整潔與安全，確保設施設備正常運行。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理或相關專業優先。 2. 至少2年以上酒店前廳工作經驗，有同崗位管理經驗者優先。 3. 熟悉酒店運營流程，具備較強的溝通協調能力和服務意識。 4. 有較強的責任心和抗壓能力，能夠應對突發情況。 5.熟練使用酒店管理系統及相關辦公軟件。

崗位職責： 1、直接向前廳部經理報告及溝通所有涉及對客服務和酒店運轉的相關問題。 2、向所有部門提供協助和指導。 3、根據實際情況采取行動以確保在全酒店內賓客得到及時地關注和認知。 4、響應客人的需求并解決相關問題。 5、監督和指導前廳全體員工以確保服務質量得到持續保持以達到前廳服務標準和賓客滿意調查評估范圍。 6、確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 7、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、英語流利，有2年賓客服務或5年前廳主管工作經驗優先考慮。 3、具有解決問題及組織能力。 4、女生需要化淡妝上班 注：此崗位工作地點在廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店、廣州天河體育中心希爾頓酒店，廣州金沙洲希爾頓歡朋酒店的 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務行業精英締造者的機會。 Come and feel the Hamptonality ！

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 11、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環境整潔 4、編輯更新工作標準和程序 5、此崗位會涉及倒班或夜班

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用英語與外賓進行交流，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.?負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，保證處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，較強的客訴處理能力。 6.負責酒店OTA網評工作，有OTA網評工作經驗者優先。 7.協助酒店領導處理突發事件。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工的服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務、總機及賓客關系維護等工作，確保服務流程高效順暢。 2、監督并指導團隊成員執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件，提升賓客滿意度及忠誠度。 3、統籌客房預訂管理，協調房態分配，優化收益策略，確保酒店收益最大化。 4、定期分析賓客反饋及運營數據，提出服務改進方案并推動落地實施。 5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識。 6、與其他部門（如客房、餐飲、銷售）保持高效協作，確保跨部門服務無縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，3年以上高星級酒店前廳管理經驗。 2、精通酒店前臺操作系統（如Opera PMS），熟悉收益管理及客房銷售策略。 3、具備出色的溝通協調能力及危機處理能力，能高效解決賓客復雜需求。 4、英語口語流利，可熟練處理外籍賓客事務，具備跨文化服務意識。 5、責任心強，注重細節，能在高壓環境下保持高效工作狀態。 6、持有酒店行業相關認證（如前廳經理資格證）者優先考慮。

崗位職責： 1.制定前廳經營目標、預算方案、工作計劃、工作程序和工作考評方案。 2.清楚當日預訂、重要接待、客人特殊要求及大型團隊接待等情況。 2.與營銷部共同做好收益管理工作，提高上門散客銷售成功率。 3.負責部門所有員工的服務及操作技能培訓，定期組織員工技能培訓。 4.編制部門工作計劃、分析報告，制定預算方案。 5.建立部門的安全管理制度、突發應急預案等。 6.合理排班，保證人員的的合理調配。 7.每日檢查前廳部員工的到崗情況、儀容儀表、員工工作程序以及服務質量。 有同崗位經驗5年以上，有意可詳情電話咨詢

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、負責在大堂迎接并送別客人，提供高效、熱情的服務，解答客人的咨詢，處理客人的投訴和特殊要求，確?？腿藵M意度。 2、關注大堂內客人的動態，及時發現客人的需求并主動提供幫助，如協助辦理入住、退房手續，協調行李搬運等。 3、與酒店各部門保持密切溝通與協作，協調解決客人在住宿過程中遇到的各類問題，確保酒店服務的順暢和高效。 4、負責大堂區域的日常運營管理，包括維護大堂的秩序、環境整潔以及設施設備的正常運行，發現問題及時通知相關部門進行維修和處理。 5、制定并執行應急預案，處理大堂內的突發事件，如火災、停電、客人突發疾病等，確?？腿撕途频甑陌踩?。 6、在發生緊急情況時，及時向上級匯報，并組織協調各部門進行應急處理，保障酒店的正常運營和客人的生命財產安全。 7、收集客人的反饋意見和建議，及時向上級匯報，并跟進相關問題的改進和處理情況，以不斷提升酒店的服務質量。 8、負責記錄和統計大堂副理工作相關的數據和信息，如客人投訴數量、類型及處理結果等，為酒店的管理決策提供參考依據。 9、協助處理酒店與客人之間的糾紛和矛盾，維護酒店的聲譽和形象。 10、理客人的遺留物品，做好登記、保管和歸還工作。 11、協助培訓新員工，分享服務經驗和技巧，提高大堂員工的整體服務水平。 12、參與酒店組織的各項活動，完成上級領導交辦的其他任務，積極配合酒店其他部門的工作，共同提升酒店的整體運營效率和服務質量。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、形象氣質好，具備較好的英文聽說讀寫能力。 3、有較好的管理和協調能力。 4、能用流利的英語從事前廳服務。

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 5、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 6、要負責處理賓客的問題和投訴。 7、要負責重要賓客的迎領工作 8、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 9、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、監督酒店大堂整體運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作，監督部門內員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監控每日房間可賣房、維修房狀態，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理，確保客人遺留物品的政策與程序的執行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴；在規定的范圍內，做出正確和快速的決定，以確?？腿藵M意度，同時保護酒店的財產和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區域的例行檢查，確保所有區域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協調調查違規行為。? 9、協助部門確定培訓需求，并根據部門安排對員工進行適當的培訓，根據需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。 具備良好的品德，作風正派。

1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1、協助酒店管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工 作， 6、解決當班期間發生的安全問題 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、能用英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作， 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。