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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.協助前廳部經理負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有相關崗位工作經驗1年以上。 2.精通酒店專業系統的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應敏捷，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮管理、領導和監督的作用。

1、負責迎送公司貴賓，為客人提供入離手續辦理、會餐、茶水等商務服務； 2、負責有關貴賓接待任務及其他臨時事項的跟進及匯報； 3、負責維護及管理大堂環境及用品，督促、檢查會所的各項設施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務 5、解決當班期間發生的安全問題和突發事件 6、收集對客服務過程中的各類問題信息，維護好賓客關系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領導交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責任感； 3、大專以上學歷，懂得基本商務接待禮儀，空乘、酒店管理專業優先；

【崗位職責】 1.?代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經理室、前廳部經理及有關部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協助前廳部經理代表酒店總經理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經理； 15.完成酒店總經理及前廳部經理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協調工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

崗位職責 1.協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.值班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有國際五星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺接待、禮賓服務等工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 3、監督前臺員工服務質量，定期進行業務培訓與考核 4、協調各部門工作銜接，確保對客服務流程順暢 5、檢查大堂區域設施設備運行狀態，維護酒店形象與環境標準 6、參與VIP客人接待工作，提供個性化服務方案 7、負責夜班期間酒店全面運營管理工作（如排班需要） 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 4、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 5、能適應倒班工作制，包括夜班 6、持有酒店管理相關證書者優先考慮 7、具備較強的服務意識與團隊管理能力

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Compile occupancy statistics 統計入住情況 Supervise the use of he public address system 監督公共廣播系統的使用 Supervise group bookings 監督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協助賓客服務經理處理客訴

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度 3、協助維護前廳區域秩序，保持環境整潔、舒適 4、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店增值服務 5、協助完成每日報表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關接待任務 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優先 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能熟練的用英文從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

工作職責： 1、負責check in/check out 工作，熟悉OPERA系統優先。 2、負責所有外線接聽，回復客人咨詢，以及根據客人需求轉接到相關部門。 3、了解客人需求與客房以及餐廳溝通客人需求，并傳遞客人需求到相關部門，同時跟進。 4、寄存行李工作與燕雀接待大使共同負責，并且做好交接。 5、在前臺人數充足，并且對客服務不忙的時候，必須走出前臺對客介紹酒店（包括但不限于：酒店健身房，洗衣房，早餐廳位置早餐使用時間以及房卡套上wifi信息，迷你吧飲品，以及客房聯系前臺的方式）并送客至電梯處。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use?guest’s name at every opportunity 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如:季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地 時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以 及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and?in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視 酒店的健康和安全隱患等問題。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關工作。

一、崗位職責： 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 二、崗位要求： 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、男性身高需170以上，女性身高需160以上。 接受高校實習生，至少實習6個月以上，可蓋實習證明。

1、在前臺提供禮貌和高效的服務； 2、為到達和離店客人辦理登記和退房手續； 3、在賬單系統中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4、正確地安排到達客人所需要的房間； 5、根據“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備?； 6、保證按管理層要求做好每日報表和統計表； 7、完成公司領導交辦的其他工作。

崗位職責/職位描述 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 4.必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 5.以明確地態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學習。 及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 6.了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 7.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 8.積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 9.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 10.接受酒店客人預訂。 此崗位須負責總機和預訂的工作

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.關注進入酒店人員，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷優先； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能積極開展對客服務。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously?and quickly, before having to be asked 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly 將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前 臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼， 隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and?a neat?uniform while on duty 上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by?the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment 操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協調行李事宜。 Manage the key system securely 對鑰匙系統進行安全管理。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關工作。

1.Answer?guest?questions?and?handle?guest?requests?in?a?polite?and?efficient?manner?such?as?giving?information,?making?a?reservation?for?a?tour,?a?restaurant?or?transportation,?providing?directions,?confirming?flight,?etc.??If?needed,?refer?requests?to?relevant?staff?to?ensure?customer?satisfaction. 禮貌、高效地回答客人的問題和處理客人的要求，如提供信息、預訂旅游、餐廳或交通工具、指引方向、確認航班等。如有需要，向相關人員提出要求，確保客戶滿意。 2.Keep?updated?of?all?information?concerning?the?hotel?services,?local?places?of?interest,?restaurants,?transportation,?sport?facilities,?churches,?shopping?areas?and?all?relevant?information?likely?to?be?of?guests’?interest?in?order?to?be?able?to?answer?guest?requests?and?questions. 隨時更新酒店服務、當地名勝、餐廳、交通、體育設施、教堂、購物區以及所有可能引起客人興趣的相關信息，以便能夠回答客人的要求和問題。 3.Keep?records,?deliver?and?distribute?all?incoming?and?outgoing?mails,?faxes,?messages?and?parcel?addressed?to?current?or?future?guests?and?hotel?staff?according?to?hotel?procedures.? 根據酒店程序，做好記錄，發送和分發所有的進/出郵件，傳真，信息和包裹給當前或未來的客人和酒店員工。 4.Upon?requests,?store?guest?luggage?into?the?luggage?storage?room.?Handle?all?luggage?with?care.? 根據客人的要求，將客人的行李存放在行李房。小心搬運所有行李。 5.Sell?stamps?for?postcards?and?letters. 銷售明信片和信件的郵票。 6.Maintain?cleanliness?and?tidiness?of?desk?area?and?replenish?counters?with?brochures,?magazines,?city?maps?for?guest?availability. 保持辦公桌區域的清潔和整齊，并為柜臺補充小冊子，雜志，城市地圖，以方便客人使用。 7.During?Business?Center’s?closing?time,?send?fax?for?guests. 在商務中心關閉期間，為客人發送傳真。 8.Any?other?duties,?which?may?be?assigned?to?them?from?time?to?time?as?directed?by?their?supervisor?or?Manager.? 主管或經理不定時指派給任何其他職責。 9.Interns are accepted 可接受實習生

崗位職責 1. 為客人開車門。在沒有泊車員可進行協助時，將詳細的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 2.?恰如其分的對客人表示歡迎以及和客人道別。 3.?在需要時幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒有任何行李落下。 4.?陪同客人到房間，將行李放置于屋內。與客人確定行李到達的件數是否正確。 5.?檢查客房的秩序以及供給是否充足，并向客人描述各項設施的使用方法。 6.?為客人提供豐富的旅游景點信息以及活動介紹。 7.?對新近員工進行部門介紹和酒店介紹，并且旅行提供在職培訓的職責。 8.?確保員工堅守崗位——前廳入口必須保持隨時有人在崗。 9.?在沒有禮賓部主管出息的情況下，在接到客人電話后派遣行李員執行任務。 10.?保留所有要求搬運服務的客人記錄。 崗位要求 1.?高中以上學歷。 2.?優秀的溝通技能和處理事情能力。 3.?能夠和酒店的員工,管理人員進行有效的溝通,確保團隊合作。 4.?能夠靈活的安排工作。

1. 對客服務意識佳，英文口語良好。 2.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將信息通知客房部和客房送餐部并及時跟進。 3.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4. 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息。 5.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票。 6.負責正確處理保險箱業務。 7.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款。 8. 負責遵守飯店政策與服務程序，正確完成客人離店手續。 9.負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂。 10.根據威斯汀原則與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務。 11. 向上級報告飯店在營業中存在的不足與缺陷。 12.熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握。 13. 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態。

l?對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 l?要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 l?要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 l?為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 l?負責所有賓客服務部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 l?確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 l?當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 l?使用移動設備為特殊客人在房間辦理入住手續。 l?確保客史信息維護的正確性和時效性。 l?確保賓客服務部及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 l?預知客人需求，并提供相關服務和建議。 l?尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 l?能夠在每一次與客人相處的時候閑聊一會，從而與客人建立友好的關系。 l?能夠在需要時完全靈活地工作在賓客服務部各個崗位，或酒店其他各個部門。 l?確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 l?熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 l?推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗及酒店收益最大化。 l?交叉銷售餐廳餐位及產品。 l?將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 l?打印房態表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 l?完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬”程序。 l?每天定期檢查最新報告和跟蹤文件。 l?準確地通過信用卡或現金形式結賬。 l?不斷學習賓客服務部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 l?負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在預訂部下班時，負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 l?通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 l?完成管理層安排的其他工作。 限男生，明年畢業生，實習周期最短半年

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、英語口語流暢優先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。