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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確保客人出車服務始終達到規定出車標準。2. 執行車輛清潔保養/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態。3. 嚴格執行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規事件、安全事故及重大投訴事件發生。4. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品和服務（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。6. 完成跟進賓客服務經理及部門上級領導派發的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業資格1. 中專及以上學歷。相關從業經驗1. 5年及以上實際駕車經驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務；2. 具備嫻熟駕駛技術；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

工作職責： 1、負責check in/check out 工作，熟悉OPERA系統優先。 2、負責所有外線接聽，回復客人咨詢，以及根據客人需求轉接到相關部門。 3、了解客人需求與客房以及餐廳溝通客人需求，并傳遞客人需求到相關部門，同時跟進。 4、寄存行李工作與燕雀接待大使共同負責，并且做好交接。 5、在前臺人數充足，并且對客服務不忙的時候，必須走出前臺對客介紹酒店（包括但不限于：酒店健身房，洗衣房，早餐廳位置早餐使用時間以及房卡套上wifi信息，迷你吧飲品，以及客房聯系前臺的方式）并送客至電梯處。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、初中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1、在前臺提供禮貌和高效的服務； 2、為到達和離店客人辦理登記和退房手續； 3、在賬單系統中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4、正確地安排到達客人所需要的房間； 5、根據“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備?； 6、保證按管理層要求做好每日報表和統計表； 7、完成公司領導交辦的其他工作。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously?and quickly, before having to be asked 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly 將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前 臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼， 隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and?a neat?uniform while on duty 上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by?the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment 操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協調行李事宜。 Manage the key system securely 對鑰匙系統進行安全管理。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關工作。

1.Answer?guest?questions?and?handle?guest?requests?in?a?polite?and?efficient?manner?such?as?giving?information,?making?a?reservation?for?a?tour,?a?restaurant?or?transportation,?providing?directions,?confirming?flight,?etc.??If?needed,?refer?requests?to?relevant?staff?to?ensure?customer?satisfaction. 禮貌、高效地回答客人的問題和處理客人的要求，如提供信息、預訂旅游、餐廳或交通工具、指引方向、確認航班等。如有需要，向相關人員提出要求，確保客戶滿意。 2.Keep?updated?of?all?information?concerning?the?hotel?services,?local?places?of?interest,?restaurants,?transportation,?sport?facilities,?churches,?shopping?areas?and?all?relevant?information?likely?to?be?of?guests’?interest?in?order?to?be?able?to?answer?guest?requests?and?questions. 隨時更新酒店服務、當地名勝、餐廳、交通、體育設施、教堂、購物區以及所有可能引起客人興趣的相關信息，以便能夠回答客人的要求和問題。 3.Keep?records,?deliver?and?distribute?all?incoming?and?outgoing?mails,?faxes,?messages?and?parcel?addressed?to?current?or?future?guests?and?hotel?staff?according?to?hotel?procedures.? 根據酒店程序，做好記錄，發送和分發所有的進/出郵件，傳真，信息和包裹給當前或未來的客人和酒店員工。 4.Upon?requests,?store?guest?luggage?into?the?luggage?storage?room.?Handle?all?luggage?with?care.? 根據客人的要求，將客人的行李存放在行李房。小心搬運所有行李。 5.Sell?stamps?for?postcards?and?letters. 銷售明信片和信件的郵票。 6.Maintain?cleanliness?and?tidiness?of?desk?area?and?replenish?counters?with?brochures,?magazines,?city?maps?for?guest?availability. 保持辦公桌區域的清潔和整齊，并為柜臺補充小冊子，雜志，城市地圖，以方便客人使用。 7.During?Business?Center’s?closing?time,?send?fax?for?guests. 在商務中心關閉期間，為客人發送傳真。 8.Any?other?duties,?which?may?be?assigned?to?them?from?time?to?time?as?directed?by?their?supervisor?or?Manager.? 主管或經理不定時指派給任何其他職責。 9.Interns are accepted 可接受實習生

【崗位職責】 1、協助制定和完善前廳服務標準，監督員工執行接待、入住、退房等流程，確保服務質。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核，協調前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環境衛生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業務培訓，提升服務技能；掌握客房預訂及銷售數據，協助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業務流程，有同崗位工作經驗1年或有前臺領班崗位經驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發事件，具備客戶導向思維。 3、能調動員工積極性，完成班次調度和績效評估。 3、精通前廳系統、財務基礎及數據分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質佳，身體健康，品貌端正。