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【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，為未來價格設置和磋商提供數據； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、制定酒店經營策略和計劃, 并確保落實執行； 3、通過對歷史數據和當前預訂的分析，作出報表并提出可實施方案。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經驗； 2、口語及書面表達能力強； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

崗位職責 1. 承接酒店客房預訂工作，負責酒店每日房態的更新，確保房態信息準確符合酒店房控要求。2. 統籌團組預訂、擔保及到店前相關事宜（到店時間，客戶名單，物料需求等），確保預訂信息準確，無相關投訴事件發生 。3. 執行酒店各項銷售政策，積極銷售酒店高房價房型及升級銷售，實現客房收益最大化。4. 執行分部員工培訓計劃，確保部門培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。5. 協助制定總機人才培養計劃，協助制定和調整培訓計劃及培養方式輸出優秀人才，推進部門人才輸出指標的完成。6. 審核并郵件發送每日到店團組GR至酒店相關部門，保障GR單內容的準確性。7. 協助總機經理監管總機日常運作，確保員工提供合規高效的對客服務。8. 嚴格執行酒店工作匯報機制，定時定向進行工作匯報，確保上下級工作溝通順暢，無瞞報、漏報事故發生。9. 匯總并分析輸出部門月度經營數據報表工作，保證數據的準確率以及分析的合理性。10. 協助總機經理評估總機人員日常工作表現，完成員工個人績效的評估并制定提升計劃監督落地實施。 任職條件 教育水平和專業資格1. 大專及以上學歷，專業不限。相關從業經驗1. 預訂工作經驗2年以上或酒店相關崗位工作經驗1年以上；2. 熟知預訂工作知識并且熟悉前廳部日常運行；3. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）；4. 熟悉房控相關系統和相關功能，如PMS、Ebooking系統、話務臺系統、酒店寬帶運營系統等。專長和技能1. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流；2. 良好的文字編輯能力。該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業，工作地點在重慶-江北寸灘。

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務 Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作，對客人進行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協助客人處理國際長途和號碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費單據 Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當地電話表以及常撥號碼 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機設備出現的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統 Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發展和維護常規電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預訂和相關業務制定并實施行動計劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 Accept wait list reservations 接受等待預訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調查和記錄預抵未達預訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預訂須與前廳部和財務部經理保持密切聯系優先溝通

Job Responsibility: 崗位職責： 1.Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system close-out when necessary and rate availability. 檢查每天預定的準確率，各個細分市場和渠道的價格，在必要時打開或關閉系統和價格的可見性。 2.Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards. 確保客戶的滿意度和遵守凱賓斯基的服務標準。 3.Follow internal credit policy. 遵循內部信貸政策。 4.Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors. 跟進丟失的業務，并把相關信息上報給部門上級。 5.Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 抽查預定的前一天，檢查所有抵達貴賓。 6.Test calls LQA / IFH results > 85%。 LQA/ IFH測試高于85％。 7.Follow the internal up-sell programme for Reservations department. 遵循預訂部高價銷售。 8.Perform any other duties as assigned to them by management. 執行分配給他們的其他任務。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相關工作經驗者優先。 2.Excellent written and verbal communication skills. 優秀的書面和口頭溝通能力。

二、線上收益崗位職責和任職要求 （一）崗位職責 1、數據監測與分析： 負責監控酒店線上銷售渠道數據，包括預訂量、入住率、房價等，分析市場趨勢和競爭對手，定期形成報告，為決策提供有效依據； 2、定價與促銷策略： 負責制定和執行線上定價策略，根據市場需求、淡旺季、會展等因素調整價格；策劃并執行促銷活動，提高客房銷量和收益； 3、渠道管理與優化： 負責與各大在線旅游平臺（OTA）合作，優化酒店在平臺上展示，提升曝光度和排名；拓展新的線上銷售渠道，維護合作關系； 4、庫存管理： 負責合理控制線上客房庫存，確保供需平衡，避免超售或庫存積壓，提高客房利用率； 5、客戶關系維護： 負責關注客戶評價和反饋，及時處理投訴，提高客戶滿意度和忠誠度，增加復購率。 （二）任職要求 1、教育背景：市場營銷、旅游管理等相關專業專科及以上學歷； 2、工作經驗：有1年以上酒店行業工作經驗，熟悉OTA渠道運營，有收益管理相關經驗者優先； 3、專業技能：精通數據分析，熟練使用辦公軟件；熟悉酒店運營流程，了解市場趨勢； 4、溝通能力：具備良好的溝通協調能力，能與內部團隊和外部合作伙伴有效合作； 5、應變能力：對市場變化敏銳，能及時調整策略，應對競爭和突發情況。

·?執行預訂標準及工作程序。 ·?執行與房間預訂相關的更改或取消，如：延長房晚、提前退房等。 ·?確保所做預訂的準確性，檢查未到預訂的正確性。 ·?接受“等待名單”的預訂。 ·?確保可以準確的輸入所有的預訂資料和保持一致的信息更新。 ·?處理收到的所有預訂包括郵件、傳真及后臺系統，在收到的當天及時確認或拒絕預訂。 ·?在預訂部主管指導下執行工作計劃，從而增加預訂部的房間銷售和房間收入。 ·?打印經理報告并作存檔。 ·?檢查交班本上的事項并跟進。 ·?檢查預訂部郵箱。 ·?下班后將電話轉給前臺并通知。 ·?熟悉預訂系統及酒店服務產品。 ·?熟悉電腦及數據系統的運作和應用程序。 ·?保持對酒店服務產品和服務項目有較好的了解。 ·?對酒店的特殊價格、優惠政策和宣傳項目有較好的了解。 班次早班：07:00-16:00 晚班：13:30-22:00 中班：10:00-19:00行政班：09:00-18:00，包吃住。 酒店總機工作經驗