伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

1. 帶領總機人員積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），確保所在部門收益目標完成，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成。2. 監(jiān)管、執(zhí)行賓客服務中心SOP各項操作，確保無BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生，順利通過公司年度內(nèi)審。3. 制定所轄部門培訓各項計劃，確保部門培訓小時數(shù)達到酒店培訓制度要求。4. 合理安排部門員工上班班次排班（日常及法定節(jié)假日），控制勞動成本和支出，保障資源合理利用。5. 組織總機分部團隊建設，保證總機員工始終保持積極心態(tài)及良好工作氛圍，提高員工忠誠度和員工滿意度指標。6. 培養(yǎng)總機優(yōu)秀人才，制定并調(diào)整培訓計劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，完成人才輸出指標。7. 組織匯編總機工作程序、考評要求，確保部門員工達到職位考核標準，為客戶提供高質(zhì)量服務。8. 制定績效考核要求，對員工工作表現(xiàn)進行基本的評估，完成與員工個人績效面談及提升計劃實施，確保符合酒店績效管理相關規(guī)定。9. 明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃， 保證各崗位人員編制合理及最優(yōu)化。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷；2. 酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。相關從業(yè)經(jīng)驗1. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流；2. 熟悉總機相關電話系統(tǒng)和相關功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)；3. 練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）；4. 良好的文字編輯能力。專長和技能1. 流利的英語口語，能做簡單的日常溝通及書寫；2. 較強的文字書寫及文件處理功底。

主要應負職責 1. 執(zhí)行酒店各項經(jīng)營銷售政策，引導員工積極銷售酒店產(chǎn)品（客房、餐飲、宴會等），實現(xiàn)酒店收入與利潤目標的完成。 2. 實施酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度目標。 3. 監(jiān)督前臺嚴格履行酒店財務操作制度，確保無錯賬、無漏賬，且符合財務管理制度要求。 4. 嚴格執(zhí)行酒店安全管理政策，熟悉緊急事件預案程序，確保各項操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 維護酒店差旅客、接待員及團組一線經(jīng)理等客戶關系，增強客戶忠誠度，確保賓客滿意度達到酒店經(jīng)營管理要求。 6. 收集客戶意見及建議，處理賓客投訴，確保投訴事件在升級前得到及時有效的控制。 7. 制定并執(zhí)行部門員工培訓計劃，確保部門培訓計劃完成情況符合酒店培訓制度要求。 8. 參與規(guī)劃和執(zhí)行部門員工滿意度提升計劃，增強團隊凝聚力，確保部門員工滿意度達到酒店經(jīng)營管理要求。 9. 協(xié)調(diào)部門內(nèi)各分部及對外相關部門（客房部、財務部、餐飲部等）的溝通，保障溝通順暢為客戶提供高效、便捷的服務。 10. 嚴格履行重大事項的匯報機制，及時反饋問題并跟進解決，確保匯報流程符合酒店匯報機制。 11. 監(jiān)管所轄部門員工嚴格執(zhí)行部門標準操作程序，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。 12. 完成上級主管交辦的其他事項。 任職資格要求 教育水平和專業(yè)資格 1. 大專及以上學歷； 2. 酒店管理、旅游管理、英語專業(yè)及其他相關專業(yè)。 相關從業(yè)經(jīng)驗 1. 2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2. 熟練使用Word、Excel、PPT等基礎辦公軟件； 3. 熟練操作酒店相關管理系統(tǒng)，如：酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)等； 4. 熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環(huán)節(jié)中涉及的各類財務問題。 專長和技能 1. 流利的英語口語，能做簡單的日常溝通及書寫； 2. 較強的文字書寫及文件處理功底。

崗位職責 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負責協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負責協(xié)調(diào)每日前廳部日常運營 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個VIP客人提供殷勤、周到且個性化的服務 3. Responsible for HHonors program and benefits 負責希爾頓榮譽會員計劃及其相關待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保前臺工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團隊的培訓，包括員工績效考核，如員工工作表現(xiàn)評估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協(xié)助發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時參加職業(yè)發(fā)展培訓 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負責緊急事件和安全防范的相關事宜（國際醫(yī)療救助，火警，外來人口統(tǒng)計調(diào)查）

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有相關崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。

【崗位職責】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內(nèi)部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。

1、負責迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會餐、茶水等商務服務； 2、負責有關貴賓接待任務及其他臨時事項的跟進及匯報； 3、負責維護及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會所的各項設施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題和突發(fā)事件 6、收集對客服務過程中的各類問題信息，維護好賓客關系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領導交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責任感； 3、大專以上學歷，懂得基本商務接待禮儀，空乘、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有國際五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有國際五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. 帶領前臺員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成。2. 嚴格監(jiān)督執(zhí)行前臺標準操作程序及政策，確保無BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生，順利通過公司年度內(nèi)審。3. 制定前臺員工培訓計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。4. 協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺接待/收銀相關操作流程，提升員工對客服務標準及專業(yè)化程度，確保客戶滿意度達標。5. 督導前臺員工執(zhí)行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度經(jīng)營目標。6. 負責前臺相關資產(chǎn)、設備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時排除隱患，確保處于正常對客服務狀態(tài)。7. 主動收集賓客意見并跟進處理，協(xié)助處理前臺對客服務的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確保客戶滿意。8. 及時識別前臺區(qū)域內(nèi)各類風險，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關改進措施，確保改進措施被有效執(zhí)行。9. 協(xié)助統(tǒng)籌團組接待，對接團組賬務事宜直至結算閉環(huán)。10. 根據(jù)酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。11. 執(zhí)行和監(jiān)管公司個人績效管理程序和制度，結合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導向及制度要求。12. 執(zhí)行本部門員工滿意度提升計劃，監(jiān)管計劃的執(zhí)行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求。13. 完成上級主管交辦的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷；2. 酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。相關從業(yè)經(jīng)驗1. 4年以上酒店工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；2. 熟練掌握前臺對客服務技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營；3. 熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環(huán)節(jié)中涉及的各類財務問題；4. 熟悉國家旅游或酒店管理的相關規(guī)定。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流；2. 熟悉一般文字寫作及文件處理。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確保客人出車服務始終達到規(guī)定出車標準。2. 執(zhí)行車輛清潔保養(yǎng)/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態(tài)。3. 嚴格執(zhí)行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。4. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品和服務（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。6. 完成跟進賓客服務經(jīng)理及部門上級領導派發(fā)的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 中專及以上學歷。相關從業(yè)經(jīng)驗1. 5年及以上實際駕車經(jīng)驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務；2. 具備嫻熟駕駛技術；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺接待、禮賓服務等工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 3、監(jiān)督前臺員工服務質(zhì)量，定期進行業(yè)務培訓與考核 4、協(xié)調(diào)各部門工作銜接，確保對客服務流程順暢 5、檢查大堂區(qū)域設施設備運行狀態(tài)，維護酒店形象與環(huán)境標準 6、參與VIP客人接待工作，提供個性化服務方案 7、負責夜班期間酒店全面運營管理工作（如排班需要） 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 4、形象氣質(zhì)佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 5、能適應倒班工作制，包括夜班 6、持有酒店管理相關證書者優(yōu)先考慮 7、具備較強的服務意識與團隊管理能力

【崗位職責】 1、確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最 大的客人滿意度 2、確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到 特別關照 3、在貴賓到達前對貴賓房進行檢查，親自迎接貴賓 4、與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務 5、對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 6、促進店際銷售及完善內(nèi)部設施 7、向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 8、發(fā)展優(yōu)悅會會員 9、回應客人提出的合理特別要求 10、開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 11、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 12、對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 13、查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請14、協(xié)助賓客服務經(jīng)理處理客訴 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。2. 嚴格執(zhí)行酒店財務相關知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關產(chǎn)品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，確保賓客滿意。4. 嚴格執(zhí)行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺相關操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務，確保賓客滿意。6. 執(zhí)行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限。相關從業(yè)經(jīng)驗1. 同崗位工作經(jīng)驗1年以上；2. 熟悉前臺對客服務技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務經(jīng)理處理客訴

財務回報 ·?????????控制好部門日常用品的用量，與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算 員工團隊 ·?????????處理與客人相關的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系 ·?????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·?????????與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?????????負責(通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?????????完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 ·?????????對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監(jiān)督和指導 ·?????????負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 ·?????????確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作 ·?????????負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離 ·?????????店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ·?????????進行每日例會,以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ·?????????誠摯態(tài)度-提供細致周到的關懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·?????????用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 企業(yè)責任： ·?????????完成其它分配的任務

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

崗位職責： 1.工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣； 2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊暢通,并做好相應記錄； 3.遵守員工紀律和行為規(guī)范，并幫助新人提高技能； 4.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率，確保為客人提供快速入住和退房手續(xù)； 5.要不斷提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足； 6.同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴； 7.確保為客人提供最新，最準確的信息； 8.為酒店保持良好的聲望，并幫助酒店增加利潤； 9.支持、鼓勵和幫助所有的同事，同酒店的所有同事保持良好的工作關系； 10.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)； 11.向客人力推廣酒店產(chǎn)品與設施，使得收益最大化； 12.迅速而準確地向當?shù)毓簿謧鬏斂腿说牡怯泦紊系男畔①Y料； 13.尊重客人的隱私并采取相應的安全措施； 14.依據(jù)銀行政策和酒店培訓的標準為住店客人換取錢幣； 15.根據(jù)客人要求，按照相應的工作標準和程序受理叫醒、留言服務； 16.熟悉酒店火警與應急程序，并在緊急時間發(fā)生時實施整套程序； 17.參加部門交接班，閱讀并理解所有的交接班本內(nèi)容； 18.參加培訓和會議，理解和遵守酒店的政策與程序； 19.對酒店發(fā)生的所有活動和事件充分地了解； 20.發(fā)生突發(fā)事件或困難的工作情況下，要自覺自愿服從管理者的需要或分配，到需要幫助的崗位工作； 21.確保所有賬目都準確無誤的輸入相應的房間或帳號內(nèi)； 22.制作各種報表，為酒店經(jīng)營管理提供準確，詳細的資料； 23.處理訂房傳真、訂房電話； 24.下網(wǎng)絡預訂單,并將信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)； 25.必須清楚酒店營業(yè)區(qū)域的各項促銷內(nèi)容和相關價格； 26.準備按照管理者的要求或分配承擔其它的任何職責。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有酒店管理專業(yè)知識背景優(yōu)先考慮； 2.同星級酒店前廳部工作資歷優(yōu)先考慮； 3.男女不限，年齡 20—30 歲，男身高 1．70 米以上，女 1．60 米以上； 4.良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度 3、協(xié)助維護前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務，主動向客人推薦酒店增值服務 5、協(xié)助完成每日報表整理及交接班工作 6、配合其他部門完成相關接待任務 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先 3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。