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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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    崗位職責(zé) 1.主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。 7.能用英語(yǔ)與外賓流利交流。
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    1. 帶領(lǐng)總機(jī)人員積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),確保所在部門(mén)收益目標(biāo)完成,增加酒店收益,推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。2. 監(jiān)管、執(zhí)行賓客服務(wù)中心SOP各項(xiàng)操作,確保無(wú)BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生,順利通過(guò)公司年度內(nèi)審。3. 制定所轄部門(mén)培訓(xùn)各項(xiàng)計(jì)劃,確保部門(mén)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)達(dá)到酒店培訓(xùn)制度要求。4. 合理安排部門(mén)員工上班班次排班(日常及法定節(jié)假日),控制勞動(dòng)成本和支出,保障資源合理利用。5. 組織總機(jī)分部團(tuán)隊(duì)建設(shè),保證總機(jī)員工始終保持積極心態(tài)及良好工作氛圍,提高員工忠誠(chéng)度和員工滿(mǎn)意度指標(biāo)。6. 培養(yǎng)總機(jī)優(yōu)秀人才,制定并調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才,完成人才輸出指標(biāo)。7. 組織匯編總機(jī)工作程序、考評(píng)要求,確保部門(mén)員工達(dá)到職位考核標(biāo)準(zhǔn),為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。8. 制定績(jī)效考核要求,對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行基本的評(píng)估,完成與員工個(gè)人績(jī)效面談及提升計(jì)劃實(shí)施,確保符合酒店績(jī)效管理相關(guān)規(guī)定。9. 明確和制定本部門(mén)各崗位所需人員的編制計(jì)劃, 保證各崗位人員編制合理及最優(yōu)化。任職資格要求教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;2. 酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力,能夠用英語(yǔ)對(duì)客交流;2. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng);3. 練運(yùn)用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel);4. 良好的文字編輯能力。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ),能做簡(jiǎn)單的日常溝通及書(shū)寫(xiě);2. 較強(qiáng)的文字書(shū)寫(xiě)及文件處理功底。
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    主要應(yīng)負(fù)職責(zé) 1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售政策,引導(dǎo)員工積極銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品(客房、餐飲、宴會(huì)等),實(shí)現(xiàn)酒店收入與利潤(rùn)目標(biāo)的完成。 2. 實(shí)施酒店會(huì)員管理計(jì)劃,確保Enroll會(huì)員數(shù)量及會(huì)員積分兌換額達(dá)到酒店年度目標(biāo)。 3. 監(jiān)督前臺(tái)嚴(yán)格履行酒店財(cái)務(wù)操作制度,確保無(wú)錯(cuò)賬、無(wú)漏賬,且符合財(cái)務(wù)管理制度要求。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全管理政策,熟悉緊急事件預(yù)案程序,確保各項(xiàng)操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 維護(hù)酒店差旅客、接待員及團(tuán)組一線經(jīng)理等客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,確保賓客滿(mǎn)意度達(dá)到酒店經(jīng)營(yíng)管理要求。 6. 收集客戶(hù)意見(jiàn)及建議,處理賓客投訴,確保投訴事件在升級(jí)前得到及時(shí)有效的控制。 7. 制定并執(zhí)行部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,確保部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。 8. 參與規(guī)劃和執(zhí)行部門(mén)員工滿(mǎn)意度提升計(jì)劃,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,確保部門(mén)員工滿(mǎn)意度達(dá)到酒店經(jīng)營(yíng)管理要求。 9. 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)各分部及對(duì)外相關(guān)部門(mén)(客房部、財(cái)務(wù)部、餐飲部等)的溝通,保障溝通順暢為客戶(hù)提供高效、便捷的服務(wù)。 10. 嚴(yán)格履行重大事項(xiàng)的匯報(bào)機(jī)制,及時(shí)反饋問(wèn)題并跟進(jìn)解決,確保匯報(bào)流程符合酒店匯報(bào)機(jī)制。 11. 監(jiān)管所轄部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作程序,確保無(wú)BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。 12. 完成上級(jí)主管交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格要求 教育水平和專(zhuān)業(yè)資格 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2. 酒店管理、旅游管理、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 1. 2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2. 熟練使用Word、Excel、PPT等基礎(chǔ)辦公軟件; 3. 熟練操作酒店相關(guān)管理系統(tǒng),如:酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)等; 4. 熟練掌握前臺(tái)收銀相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)及信用政策,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)財(cái)務(wù)問(wèn)題。 專(zhuān)長(zhǎng)和技能 1. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ),能做簡(jiǎn)單的日常溝通及書(shū)寫(xiě); 2. 較強(qiáng)的文字書(shū)寫(xiě)及文件處理功底。
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    崗位職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的運(yùn)作,收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。 2.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳部的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.精通酒店專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,要求能和外國(guó)客人進(jìn)行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊,反應(yīng)敏捷,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
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    Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每日前廳部日常運(yùn)營(yíng) 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個(gè)VIP客人提供殷勤、周到且個(gè)性化的服務(wù) 3. Responsible for HHonors program and benefits 負(fù)責(zé)希爾頓榮譽(yù)會(huì)員計(jì)劃及其相關(guān)待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹(shù)立榜樣,必要時(shí)采取紀(jì)律措施,確保前臺(tái)工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),包括員工績(jī)效考核,如員工工作表現(xiàn)評(píng)估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協(xié)助發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時(shí)參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負(fù)責(zé)緊急事件和安全防范的相關(guān)事宜(國(guó)際醫(yī)療救助,火警,外來(lái)人口統(tǒng)計(jì)調(diào)查)
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    【崗位職責(zé)】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議; 2.?會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡,兇殺,火警,失竊,自然災(zāi)害); 3.?解答客人的咨詢(xún),向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失,報(bào)警,尋人,尋物); 4.?維護(hù)賓客安全(制止吸毒,嫖娼,賣(mài)淫,賭博,玩危險(xiǎn)游戲,酗酒,房客之間的糾紛等); 5.?維護(hù)酒店與客人間的利益(索賠,催收); 6.?收集客人意見(jiàn)并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映; 7.?維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔; 8.?督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、禮賓,保安,PA,餐飲等部人員); 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人; 10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作;如遇特殊,緊急情況即時(shí)向上級(jí)匯報(bào),配合MOD一并解決; 11.向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)和最新活動(dòng); 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,向酒店最高層提出解決意見(jiàn); 13.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客人在住期間高額帳務(wù)的催收工作; 14.定期探訪各類(lèi)重要客人;聽(tīng)取意見(jiàn),并整理好呈前廳部經(jīng)理; 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作; 16.參與部門(mén)的內(nèi)部管理,做好當(dāng)班次大堂秩序的維護(hù)和監(jiān)管; 17.參與或主持前廳部例會(huì),做好與各分部和其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。
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    1、負(fù)責(zé)迎送公司貴賓,為客人提供入離手續(xù)辦理、會(huì)餐、茶水等商務(wù)服務(wù); 2、負(fù)責(zé)有關(guān)貴賓接待任務(wù)及其他臨時(shí)事項(xiàng)的跟進(jìn)及匯報(bào); 3、負(fù)責(zé)維護(hù)及管理大堂環(huán)境及用品,督促、檢查會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務(wù) 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題和突發(fā)事件 6、收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題信息,維護(hù)好賓客關(guān)系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳,165以上,儀表端莊,舉止大方,著裝整潔,淡妝上崗; 2、有良好的待人接物的能力,有親和力,具有責(zé)任感; 3、大專(zhuān)以上學(xué)歷,懂得基本商務(wù)接待禮儀,空乘、酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有國(guó)際五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有國(guó)際五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    1. 帶領(lǐng)前臺(tái)員工積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),完成收入目標(biāo),增加酒店收益,推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及政策,確保無(wú)BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生,順利通過(guò)公司年度內(nèi)審。3. 制定前臺(tái)員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,確保員工熟練掌握前臺(tái)崗位操作技能,確保前臺(tái)培訓(xùn)完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。4. 協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺(tái)接待/收銀相關(guān)操作流程,提升員工對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)化程度,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)。5. 督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃,確保Enroll會(huì)員數(shù)量及會(huì)員積分兌換額達(dá)到酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。6. 負(fù)責(zé)前臺(tái)相關(guān)資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理及日常保養(yǎng),及時(shí)排除隱患,確保處于正常對(duì)客服務(wù)狀態(tài)。7. 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn)并跟進(jìn)處理,協(xié)助處理前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的簡(jiǎn)單客訴,必要時(shí)向上級(jí)主管反饋尋求幫助,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。8. 及時(shí)識(shí)別前臺(tái)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進(jìn)措施,確保改進(jìn)措施被有效執(zhí)行。9. 協(xié)助統(tǒng)籌團(tuán)組接待,對(duì)接團(tuán)組賬務(wù)事宜直至結(jié)算閉環(huán)。10. 根據(jù)酒店入住情況安排前臺(tái)班次,合理配置人力、物力資源,有效控制成本。11. 執(zhí)行和監(jiān)管公司個(gè)人績(jī)效管理程序和制度,結(jié)合所在部門(mén)特點(diǎn),做好本部門(mén)下屬員工個(gè)人績(jī)效管理,確保酒店個(gè)人績(jī)效管理符合公司導(dǎo)向及制度要求。12. 執(zhí)行本部門(mén)員工滿(mǎn)意度提升計(jì)劃,監(jiān)管計(jì)劃的執(zhí)行,確保部門(mén)員工滿(mǎn)意度達(dá)到或超過(guò)公司要求。13. 完成上級(jí)主管交辦的其他工作任務(wù)。任職資格要求教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;2. 酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 4年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);2. 熟練掌握前臺(tái)對(duì)客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng);3. 熟練掌握前臺(tái)收銀相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)及信用政策,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)財(cái)務(wù)問(wèn)題;4. 熟悉國(guó)家旅游或酒店管理的相關(guān)規(guī)定。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語(yǔ)詞匯,能做簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流;2. 熟悉一般文字寫(xiě)作及文件處理。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署,目前酒店已正式開(kāi)業(yè),工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。
  • 重慶 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān)

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    1. 每日檢查車(chē)輛清潔、車(chē)輛性能等情況,確保客人出車(chē)服務(wù)始終達(dá)到規(guī)定出車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。2. 執(zhí)行車(chē)輛清潔保養(yǎng)/車(chē)輛保險(xiǎn)/車(chē)輛年審工作,保證車(chē)輛隨時(shí)處于出車(chē)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。3. 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序及政策,確保賓客滿(mǎn)意,無(wú)BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。4. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃,積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)(客房、餐飲、會(huì)議、禮賓車(chē)等),完成銷(xiāo)售目標(biāo),增加酒店收益,推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。5. 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理,確保客戶(hù)滿(mǎn)意直至事件閉環(huán)。6. 完成跟進(jìn)賓客服務(wù)經(jīng)理及部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的其他工作任務(wù)。任職資格要求教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 5年及以上實(shí)際駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 為客人提供出行服務(wù);2. 具備嫻熟駕駛技術(shù);3. 五官和品行端正口語(yǔ)交流,良好的溝通表達(dá)能力;4. 服務(wù)意識(shí)保密意識(shí)強(qiáng),熟悉重慶路線。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署,目前酒店已正式開(kāi)業(yè),工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。
  • 華邑大使

    3.8千-4.8千
    重慶-巫山 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實(shí)現(xiàn)最 大的客人滿(mǎn)意度 2、確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠,常客和其它貴賓也得到 特別關(guān)照 3、在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查,親自迎接貴賓 4、與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 5、對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 6、促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 7、向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 8、發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 9、回應(yīng)客人提出的合理特別要求 10、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 11、處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén),并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 12、對(duì)客戶(hù)關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 13、查閱來(lái)客單,檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)14、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 重慶-南岸區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān)

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-02
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    職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理提供給客戶(hù)有效及滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù),使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷,酒店或旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力,具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ? 良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通,能夠承擔(dān)較大的壓力
  • 重慶-渝北區(qū) | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    財(cái)務(wù)回報(bào) ·?????????控制好部門(mén)日常用品的用量,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算 員工團(tuán)隊(duì) ·?????????處理與客人相關(guān)的問(wèn)題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系 ·?????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·?????????與賓客關(guān)系主任密切合作,以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送 ·?????????負(fù)責(zé)(通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要)對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員和門(mén)僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?????????完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù) 賓客體驗(yàn) ·?????????對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo) ·?????????負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng) ·?????????確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作 ·?????????負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離 ·?????????店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日 ·?????????進(jìn)行每日例會(huì),以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo),并保證工作開(kāi)始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣,員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢(xún)問(wèn)客人的名字并且在整個(gè)交談過(guò)程中稱(chēng)呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠(chéng)的關(guān)心賓客,并通過(guò)每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點(diǎn): ·?????????誠(chéng)摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用,與賓客建立真誠(chéng)的情感聯(lián)系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識(shí)和技能,并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持,值得他們的信賴(lài)。 ·?????????用心傾聽(tīng)-重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn),留意到通常被忽略的身體語(yǔ)言,了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏,及時(shí)周到的滿(mǎn)足賓客需求 企業(yè)責(zé)任: ·?????????完成其它分配的任務(wù)
  • 大堂副理

    5千-6千
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    發(fā)布于 06-30
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理,確保前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等工作高效有序進(jìn)行 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋 3、監(jiān)督前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 4、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作銜接,確保對(duì)客服務(wù)流程順暢 5、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)酒店形象與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 6、參與VIP客人接待工作,提供個(gè)性化服務(wù)方案 7、負(fù)責(zé)夜班期間酒店全面運(yùn)營(yíng)管理工作(如排班需要) 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 3、普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力 4、形象氣質(zhì)佳,身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 5、能適應(yīng)倒班工作制,包括夜班 6、持有酒店管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先考慮 7、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力
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    1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃,積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),完成銷(xiāo)售目標(biāo),增加酒店收益,推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)與政策,規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類(lèi)審計(jì)問(wèn)題,確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。3. 熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),確保熟練應(yīng)用前臺(tái)各類(lèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保賓客滿(mǎn)意。4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度,確保無(wú)BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺(tái)相關(guān)操作系統(tǒng),如:PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車(chē)系統(tǒng)等,確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù),確保賓客滿(mǎn)意。6. 執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃,推進(jìn)完成酒店年度會(huì)員邀請(qǐng)及會(huì)員積分兌換目標(biāo)。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé),確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;2. 熟悉前臺(tái)對(duì)客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語(yǔ)詞匯,能做簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署,目前酒店已正式開(kāi)業(yè),工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供高效、熱情的服務(wù) 2、解答客人咨詢(xún),處理客人需求及投訴,確保客人滿(mǎn)意度 3、協(xié)助維護(hù)前廳區(qū)域秩序,保持環(huán)境整潔、舒適 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù),主動(dòng)向客人推薦酒店增值服務(wù) 5、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表整理及交接班工作 6、配合其他部門(mén)完成相關(guān)接待任務(wù) 【崗位要求】 1、形象端正,舉止得體,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利,具備基本的英語(yǔ)溝通能力優(yōu)先 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班工作制 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗
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    【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度,懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé): 1.工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動(dòng)性,為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣; 2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊暢通,并做好相應(yīng)記錄; 3.遵守員工紀(jì)律和行為規(guī)范,并幫助新人提高技能; 4.履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率,確保為客人提供快速入住和退房手續(xù); 5.要不斷提高對(duì)客服務(wù)水平,以確保得到客人最大程度的滿(mǎn)足; 6.同客人建立良好的公共關(guān)系,處理客人的一般投訴; 7.確保為客人提供最新,最準(zhǔn)確的信息; 8.為酒店保持良好的聲望,并幫助酒店增加利潤(rùn); 9.支持、鼓勵(lì)和幫助所有的同事,同酒店的所有同事保持良好的工作關(guān)系; 10.熟練操作酒店的管理系統(tǒng); 11.向客人力推廣酒店產(chǎn)品與設(shè)施,使得收益最大化; 12.迅速而準(zhǔn)確地向當(dāng)?shù)毓簿謧鬏斂腿说牡怯泦紊系男畔①Y料; 13.尊重客人的隱私并采取相應(yīng)的安全措施; 14.依據(jù)銀行政策和酒店培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)為住店客人換取錢(qián)幣; 15.根據(jù)客人要求,按照相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和程序受理叫醒、留言服務(wù); 16.熟悉酒店火警與應(yīng)急程序,并在緊急時(shí)間發(fā)生時(shí)實(shí)施整套程序; 17.參加部門(mén)交接班,閱讀并理解所有的交接班本內(nèi)容; 18.參加培訓(xùn)和會(huì)議,理解和遵守酒店的政策與程序; 19.對(duì)酒店發(fā)生的所有活動(dòng)和事件充分地了解; 20.發(fā)生突發(fā)事件或困難的工作情況下,要自覺(jué)自愿服從管理者的需要或分配,到需要幫助的崗位工作; 21.確保所有賬目都準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入相應(yīng)的房間或帳號(hào)內(nèi); 22.制作各種報(bào)表,為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確,詳細(xì)的資料; 23.處理訂房傳真、訂房電話; 24.下網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂單,并將信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng); 25.必須清楚酒店?duì)I業(yè)區(qū)域的各項(xiàng)促銷(xiāo)內(nèi)容和相關(guān)價(jià)格; 26.準(zhǔn)備按照管理者的要求或分配承擔(dān)其它的任何職責(zé)。 崗位要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景優(yōu)先考慮; 2.同星級(jí)酒店前廳部工作資歷優(yōu)先考慮; 3.男女不限,年齡 20—30 歲,男身高 1.70 米以上,女 1.60 米以上; 4.良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能,能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。
  • 前臺(tái)主管

    3.5千-4.5千
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃,積極銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),完成銷(xiāo)售目標(biāo),增加酒店收益,推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)與政策,規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類(lèi)審計(jì)問(wèn)題,確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。3. 熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),確保熟練應(yīng)用前臺(tái)各類(lèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保賓客滿(mǎn)意。4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度,確保無(wú)BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺(tái)相關(guān)操作系統(tǒng),如:PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車(chē)系統(tǒng)等,確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù),確保賓客滿(mǎn)意。6. 執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃,推進(jìn)完成酒店年度會(huì)員邀請(qǐng)及會(huì)員積分兌換目標(biāo)。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé),確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 業(yè)界工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語(yǔ)詞匯,能做簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署,目前酒店已正式開(kāi)業(yè),工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。
  • 重慶 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 06-30
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    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況,包括: Maintenance of guest information?維護(hù)客戶(hù)信息 Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng),包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervise the cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關(guān)工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴
  • 前臺(tái)接待

    2.8千-3.5千
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    • 酒店年終獎(jiǎng)金
    • 帶薪病假
    • 法定節(jié)假日
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé); 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認(rèn)相關(guān)信息,如:房?jī)r(jià),人數(shù)等,依客人喜好予以排房。 2.熱情友好的問(wèn)候客人,對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 3.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求,及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 4.禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電,及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 5.成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)客人投訴,如:客人對(duì)價(jià)格不滿(mǎn),空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 6.積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 7.積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 8.致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 9.在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 10. 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 崗位要求: ·?????????? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·???????????接受實(shí)習(xí)生
  • 重慶-南岸區(qū) | 3年以上 | 大專(zhuān)

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-30
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    職位簡(jiǎn)介 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理提供給客戶(hù)有效及滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù),使之達(dá)到雅詩(shī)閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷,酒店或旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力,具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 ? 良好的儀容儀表,熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通,能夠承擔(dān)較大的壓力
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