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監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最 大的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到 特別關(guān)照 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 行使下列功能，包括但不僅限于: 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 回應(yīng)客人提出的特別要求 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情 況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 協(xié)助忠誠客戶經(jīng)理和前廳部經(jīng)理按照客人喜好為客人安排房間