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    3.2千-5千
    重慶-渝北區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 06-03
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    其他福利:該崗位有提成;購買五險一金,月休6天 前廳接待:根據酒店管理標準和上級領導安排,熱情周到的對客戶提供酒店咨詢服務,向客戶提供及時、準確的酒店服務信息,包括電話、網絡OTA等渠道;細致耐心的對客戶提供行李寄存、用車預定、茶室預定等工作;積極高效的對客戶及相關參觀單位提供酒店客房及相關設施現場帶看接待服務;詳細做好酒店大堂、智空間等客戶接待區的物資準備及場地設備維護。 客戶入住、退房辦理:認真細致的做好客人入住登記、退房結算,協調客人入住、換房、續住等需求辦理;根據酒店政策和客人需求,高效合理地分配客房,實現客房最大化銷售和收益;做好前臺賬目登記,包括客人賬單的結算、現金和信用卡交易的處理,確保酒店前廳接待服務處于高質量水平。 酒店系統管理:熟練使用酒店管理系統、OTA預定系統等軟件和電腦、制卡機、打印機、發票機等設備,并上述設施設備的維護管理;做好電話、OTA、會員系統、銷售部等各渠道的訂單預定,維護并更新客房狀態信息,確保房態的準確性及酒店管理系統的穩定運行。 其他工作:主動配合客房部、餐飲部、銷售部等各部門高效開展酒店各類工作;配合銷售部開展直播銷售、客戶服務活動執行等工作;高效完成公司領導交辦的其他工作。
  • 重慶 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-30
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    崗位職責 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 3、及時有效的和賓客溝通,確保給客人及時的答復。 4、采取必要行動,及時有效的處理客人的不滿,及時回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部。 8、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學歷,具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級酒店前廳工作經驗,形象氣質佳。 3、熟悉酒店的產品及前廳的知識,與客人建立良好的客戶關系。 4、有處理客人投訴的能力。
  • 重慶 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-28
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    崗位職責 1、執行領導的工作指示,協助日常工作。 2、參與各項服務,發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。 崗位要求 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開朗,有良好的個人修養,工作認真負責,作風正派。
  • 重慶 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-27
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    【崗位職責】 1、協助制定和完善前廳服務標準,監督員工執行接待、入住、退房等流程,確保服務質。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核,協調前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴,提供解決方案并跟進反饋;接待VIP客人,確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環境衛生,控制易耗品成本,定期盤點物資。 5、組織員工業務培訓,提升服務技能;掌握客房預訂及銷售數據,協助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷,熟悉前廳管理業務流程,有同崗位工作經驗1年或有前臺領班崗位經驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發事件,具備客戶導向思維。 3、能調動員工積極性,完成班次調度和績效評估。 3、精通前廳系統、財務基礎及數據分析。。 4、工作認真負責,作風正派,抗壓能力強。 5、形象氣質佳,身體健康,品貌端正。
  • 禮賓領班

    3.6千-4千
    重慶 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-27
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    【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工,安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實,記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單,確保接待任務順利完成。 6、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、男性身高170以上 女性 158以上
  • 重慶-南岸區 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 05-21
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    ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人,并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 ·?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中 ·?確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤 ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序,如季節性產品銷售任務,制定個人售賣任務,計劃并積極完成 ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助解決則將問題第一時間上報經理 ·?落實所有相關工作事項,確保客人離開酒店時,對酒店的服務留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·?值夜班時,負責夜審報告,準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據,發票會員積分信息等 ·?負責對公安住客登記系統的輸入及審核,確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤 ·?保持對標準預訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感,確保始終維護前臺工作區的整潔 ·?努力保持酒店服務的最高標準,尤其關注集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·?完成其他被分配的職責和培訓,讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的萬達安柏&安悅酒店團隊成員 ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度,以節約能源消耗,同時關閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當日達到客人的房間和歡迎物品,在客人入住的時候親切歡迎客人 ·?負責VIP客人的接待工作,查看當日預抵VIP及OTA客人,提前聯系客人了解行程喜好,提前排房,下水果單,檢查房間,到店后引領接待客人,入住后及時關注服務 ·?每日關注3名攜程優質客戶,并追蹤入住滿意度 ·?監督前臺退房詢問客人滿意度,并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會卡售賣 ·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點名好評 ·?根據部門下發的季節性產品銷售任務,有計劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準備賬單發票,提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序,比如,季節性產品推廣,會員招募計劃,酒店集團的忠誠計劃。 ·?每天檢查前臺公共區域衛生(復印機室,前廳部辦公室,前臺臺面,地面) ·?處理客人投訴,關注賓客入住體驗
  • 前臺領班

    4千-5千
    重慶-南岸區 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 05-21
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    【崗位職責】 1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。 2、熟悉前臺操作流程,發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度,使之達到部門要求。 4、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。 6、協助解決客戶的投訴和問題,提供有效的客戶服務。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開朗,有良好的個人修養,工作認真負責,作風正派。
  • 賓客服務主管

    3.8千-4.8千
    重慶-巫山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-19
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    1、進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 2、在當班期間監督前廳部運營情況,包括: 維護客戶信息 維護當地活動的信息 ?統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 監督團組預訂情況 ?協助解決嚴重投訴問題 3、在當班期間監督收銀活動,包括: 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管 4、協助賓客服務經理處理客訴
  • 前臺接待

    3千-4千
    重慶 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-16
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度,普通話流暢; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、男生 身高170CM以上? 女生158CM以上。 5、有同崗位經驗優先。
  • 重慶 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 重慶 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 05-06
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、按照服務標準,辦理酒店前臺日常入住登記和結賬退房手續等工作,受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂,提供優質的服務體驗; 2、協助處理客人投訴和問題,并能夠高效地解決相關事宜; 3、維護好前臺區域的整潔和秩序,協調與其他部門的合作; 4、按照公安局規定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格: 1、熱愛酒店管理工作,具備相關工作經驗者優先考慮; 2、性格開朗、頭腦靈活,具有較強的服務意識、銷售意識; 3、服務意識強,具有良好的溝通協調能力和團隊協作精神; 4、認真細致,能夠獨立工作并承擔壓力。 工作時間:上四休二,朝九晚九兩班倒,五險,餐食補貼,可住宿 工作地點:重慶市解放碑店/東水門店
  • 重慶 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 定期團建
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 04-29
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    • 投遞簡歷
    1、監督酒店大堂整體運作,確??焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作,監督部門內員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監控每日房間可賣房、維修房狀態,及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態差異 4、保持與客人互動以獲得反饋,不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理,確??腿诉z留物品的政策與程序的執行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴;在規定的范圍內,做出正確和快速的決定,以確??腿藵M意度,同時保護酒店的財產和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區域的例行檢查,確保所有區域保持最大程度的清潔和整潔,并與工程部或客房部聯系,及時處理維修、清潔問題。 必要時,與保安部協調調查違規行為。? 9、協助部門確定培訓需求,并根據部門安排對員工進行適當的培訓,根據需求出席各類會議,與其他部門溝通,為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志,記錄每天的活動和事件,確保在每班結束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景:大專以上學歷。 工作經歷:具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經驗,包括管理經驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協調能力。 具有強烈的責任心,勇于開拓和創新,作風干練。 具備良好的品德,作風正派。
  • 重慶-南岸區 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 01-13
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷,提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能,能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力,能合理調配酒店產品,分清先后,實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作,指導下級提高電話銷售能力。
  • 前臺接待

    3.5千-4.5千
    重慶-渝北區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-05-06
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    崗位職責: 1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙; 2、隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目; 3、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務,辦理客人退房及結賬工作; 4、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務; 5、接受客人的客房預訂工作,辦理換房和續房的有關手續; 6、正確有效地接待客人問詢,提供有關門店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。 任職資格 1、有一定的英語基礎,性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、相貌端正,身體健康。
  • 重慶 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-07
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    職責描述 1、負責預訂和客房銷售,含預定電話的接聽、確定及辦理預定等; 2、熟悉前臺各項專業業務和技能,做好對客服務; 3、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務; 4、熟練掌握酒店產品知識,向賓客提供咨詢服務,推銷酒店產品,尤其是酒店客房; 5、負責向賓客提供賬單明細及收款、退押金工作; 6、負責押金單、前臺收款相關票據、房卡的開具和管理; 7、負責賓客接待工作,辦理客人入住及退房手續,記錄賓客入住需求,電話接聽轉接等; 8、制作有關報表,準確記錄賓客各項需求,準確完成交班; 9、負責整理當班期間營業收入等款項,做到妥善保管和交接; 10、負責客戶意見記錄,簡單投訴處理。 任職要求 1、五星級酒店同崗工作經驗1年及以上,熟悉五星級酒店前臺工作程序和標準; 2、20-32歲,形象氣質佳,女生身高160及以上,男生身高170及以上; 3、大專及以上學歷,酒店管理相關專業優先; 4、具備一定英語聽說讀寫能力; 5、熟悉訂房系統使用; 6、國際聯號工作經驗優先; 7、軍屬、中共黨員優先; 8、性格開朗、思維敏捷、服務意識強、責任感強 。 專業要求 旅游、酒店、航空等相關專業優先
  • 樓層服務員

    3.2千-4.5千
    重慶 | 經驗不限 | 初中 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-16
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    職責描述 1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責房間的清潔工作。 6.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1、初中及以上學歷。 2、有吃苦耐勞的精神 3、身體健康,相貌端正。 4、同崗工作經驗優先。
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    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 03-18
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    1.Ensurea smooth flow of traffic in front of the hotel. 保證酒店入口交通的暢通 2.Welcomes guest andassists with baggage to the front desk 歡迎抵達賓客并協助客人行李到前臺 3.Storesluggage and issues claim checks as requested 為客人提供行李寄存并發放行李牌 4.Arranges taxis forguests when required 為客人提供出租車服務 5.Always have anumbrella accessible to assist guests to and from the entrance and their vehiclewhen required 及時便捷地為賓客提供雨傘服
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-07
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    職責描述 1、協助客用物品領用和管理; 2、負責客房客需物資的派送; 3、負責夜間客房緊急清潔; 4、負責客區計劃衛生的落實; 5、提供優質管家服務。 任職要求 1、優秀的服務意識和技巧; 2、有吃苦耐勞的精神; 3、身體健康,相貌端正; 4、五星級同崗工作經驗優先。
  • 重慶-巫山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-06
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    監督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最 大的客人滿意度 監督客戶關系部人員的工作,以確保優悅會會員始終得到全部優惠,??秃推渌F賓也得到 特別關照 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯系,以確保提供高質量的服務 對高效的??涂褪窓n案系統維護實施監管 促進店際銷售及完善內部設施 行使下列功能,包括但不僅限于: 向優悅會會員和??椭職g迎信 發展優悅會會員 回應客人提出的特別要求 開發和應用客人電話聯系系統 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質量 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 及時準備設備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務,最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管,如有必要,可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業務的順利進行 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情 況的前提下,為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 協助忠誠客戶經理和前廳部經理按照客人喜好為客人安排房間
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