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崗位職責 1.協助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6.保養行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 任職資格 1.酒店旅游管理相關專業，身高1.70米以上； 2.工作負責，態度端正； 3.身體健康，思維敏捷。

崗位職責 1. 為客人開車門。在沒有泊車員可進行協助時，將詳細的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 2.?恰如其分的對客人表示歡迎以及和客人道別。 3.?在需要時幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒有任何行李落下。 4.?陪同客人到房間，將行李放置于屋內。與客人確定行李到達的件數是否正確。 5.?檢查客房的秩序以及供給是否充足，并向客人描述各項設施的使用方法。 6.?為客人提供豐富的旅游景點信息以及活動介紹。 7.?對新近員工進行部門介紹和酒店介紹，并且旅行提供在職培訓的職責。 8.?確保員工堅守崗位——前廳入口必須保持隨時有人在崗。 9.?在沒有禮賓部主管出息的情況下，在接到客人電話后派遣行李員執行任務。 10.?保留所有要求搬運服務的客人記錄。 崗位要求 1.?高中以上學歷。 2.?優秀的溝通技能和處理事情能力。 3.?能夠和酒店的員工,管理人員進行有效的溝通,確保團隊合作。 4.?能夠靈活的安排工作。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously?and quickly, before having to be asked 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly 將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前 臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼， 隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and?a neat?uniform while on duty 上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by?the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment 操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協調行李事宜。 Manage the key system securely 對鑰匙系統進行安全管理。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關工作。

l?對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 l?要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 l?要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 l?為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 l?負責所有賓客服務部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 l?確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 l?當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 l?使用移動設備為特殊客人在房間辦理入住手續。 l?確保客史信息維護的正確性和時效性。 l?確保賓客服務部及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 l?預知客人需求，并提供相關服務和建議。 l?尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 l?能夠在每一次與客人相處的時候閑聊一會，從而與客人建立友好的關系。 l?能夠在需要時完全靈活地工作在賓客服務部各個崗位，或酒店其他各個部門。 l?確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 l?熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 l?推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗及酒店收益最大化。 l?交叉銷售餐廳餐位及產品。 l?將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 l?打印房態表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 l?完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬”程序。 l?每天定期檢查最新報告和跟蹤文件。 l?準確地通過信用卡或現金形式結賬。 l?不斷學習賓客服務部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 l?負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在預訂部下班時，負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 l?通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 l?完成管理層安排的其他工作。 限男生，明年畢業生，實習周期最短半年

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、英語口語流暢優先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1. 對客服務意識佳，英文口語良好。 2.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將信息通知客房部和客房送餐部并及時跟進。 3.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4. 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息。 5.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票。 6.負責正確處理保險箱業務。 7.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款。 8. 負責遵守飯店政策與服務程序，正確完成客人離店手續。 9.負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂。 10.根據威斯汀原則與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務。 11. 向上級報告飯店在營業中存在的不足與缺陷。 12.熟悉房費、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握。 13. 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態。

1.檢查處理日常預訂工作，紀錄并處理所有進來的預訂 2.確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理（諸如：豪華轎車接送，禮品或特殊要求等） 3.處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早退房等等） 4.調查并處理未到預訂 5.紀錄有關團隊和會議的特殊付賬安排 6.禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉 7.負責按照客人要求提供房間物品 8.負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當的措施 9.充分了解飯店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題 10.充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、具有2年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times.Responsible for hiring, training and development of all concierge-relatedassociates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監督其他賓客關系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規章制度，服務程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區域的員工能始終保持專業的態度。負責所有賓客關系員工的雇用，培訓和發展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。

1.與賓客建立良好關系，能識別常客并達到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業點的活動信息 4.一年以上前廳部工作經驗優先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經理溝通 7.愿意倒班

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度，接受應屆畢業生； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 一經錄用，包吃住，做五休二，入職購買五險一金 面試時間：周一至周五 9:00-16:00 地點：重慶融匯國際酒店負二樓人力資源部

崗位職責 1、熟悉前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 2、熟悉預定流程并能獨立操作； 3、負責為賓客辦理入住登記手續。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的表達及溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件； 3、有較強的服務意識和責任意識； 4、英文可做簡單溝通。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

1. 為客人提供優質服務 2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知上級主管 3. 回訪客人，確保客人對解決方法滿意 4. 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員將準確完整的信息錄入酒店管理系統，匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方 5. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 6. 隨時向接待主管匯報最新的動態 7. 完成酒店管理層交代的其他任務

管理,監督和協調總機房部門的運作 執行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 建立維護和員工的良好關系 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環境 檢查和監督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 保留所有電話設備的最新清單 監督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態的記錄 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執照 完成所有數據規劃和服務以達到最好的電話服務 準備和控制部門的預算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 按要求完成其他的任務

崗位職責： 1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策； 2、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續； 4、按酒店服務規范和服務細則為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務； 5、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況； 6、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息； 8、保持維護所在工作區域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備良好的語言表達及溝通能力，有英語聽說能力優先； 2、熟悉接待禮儀，服務意識較強，有工作經驗優先。

確保前臺接待工作正常進行，協助上級工作，并為客人提供優質服務。

崗位概述： 協助禮賓部經理負責部門日常運作，管理各崗位，在禮賓臺值崗，并向客人提供服務。 崗位要求： 1.掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2.熟悉各類相關信息，盡力為客人解決問題 3.良好的英語能力 4.良好的管理技能，強調“人性化管理” 5.良好的溝通技巧 6.良好的組織以及解決問題的能力

崗位概述： 1.遵照酒店的政策與程序，以禮貌，合適，高效的方式提供與維持高水準的服務，傳遞喜來登文化。 2.滿足客人提出的要求和需求，賓客服務員需要歡迎客人、為他們辦理入住手續，在售房和提供其它相關服務時為客人提供建議和咨詢，客人離店時為其辦理退房手續，向客人道別。 專業知識技能： 1.熟悉前廳情況及運作； 2.良好英文水平； 3.良好溝通技巧； 4.熟悉OPERA 系統和鑰匙卡系統； 教育： 本科及以上學歷。 經驗： 一年以上五星級酒店工作經驗者優先。

-歡迎客人并為入店及離店客人提供所需要的幫助 -需要時安排車輛事宜 -行李寄存、運送服務 -熟悉了解本地信息，并能隨時處理客人要求并以滿足其要求為己任