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崗位職責(zé) 1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，協(xié)助日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1. 帶領(lǐng)前臺(tái)員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成收入目標(biāo)，增加酒店收益，推動(dòng)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作程序及政策，確保無BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生，順利通過公司年度內(nèi)審。3. 制定前臺(tái)員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，確保員工熟練掌握前臺(tái)崗位操作技能，確保前臺(tái)培訓(xùn)完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。4. 協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺(tái)接待/收銀相關(guān)操作流程，提升員工對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)化程度，確保客戶滿意度達(dá)標(biāo)。5. 督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃，確保Enroll會(huì)員數(shù)量及會(huì)員積分兌換額達(dá)到酒店年度經(jīng)營目標(biāo)。6. 負(fù)責(zé)前臺(tái)相關(guān)資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時(shí)排除隱患，確保處于正常對客服務(wù)狀態(tài)。7. 主動(dòng)收集賓客意見并跟進(jìn)處理，協(xié)助處理前臺(tái)對客服務(wù)的簡單客訴，必要時(shí)向上級主管反饋尋求幫助，確保客戶滿意。8. 及時(shí)識別前臺(tái)區(qū)域內(nèi)各類風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進(jìn)措施，確保改進(jìn)措施被有效執(zhí)行。9. 協(xié)助統(tǒng)籌團(tuán)組接待，對接團(tuán)組賬務(wù)事宜直至結(jié)算閉環(huán)。10. 根據(jù)酒店入住情況安排前臺(tái)班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。11. 執(zhí)行和監(jiān)管公司個(gè)人績效管理程序和制度，結(jié)合所在部門特點(diǎn)，做好本部門下屬員工個(gè)人績效管理，確保酒店個(gè)人績效管理符合公司導(dǎo)向及制度要求。12. 執(zhí)行本部門員工滿意度提升計(jì)劃，監(jiān)管計(jì)劃的執(zhí)行，確保部門員工滿意度達(dá)到或超過公司要求。13. 完成上級主管交辦的其他工作任務(wù)。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學(xué)歷；2. 酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 4年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2. 熟練掌握前臺(tái)對客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺(tái)日常運(yùn)營；3. 熟練掌握前臺(tái)收銀相關(guān)財(cái)務(wù)知識及信用政策，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類財(cái)務(wù)問題；4. 熟悉國家旅游或酒店管理的相關(guān)規(guī)定。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流；2. 熟悉一般文字寫作及文件處理。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

職責(zé)描述 1、負(fù)責(zé)預(yù)訂和客房銷售，含預(yù)定電話的接聽、確定及辦理預(yù)定等； 2、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)； 4、熟練掌握酒店產(chǎn)品知識，向賓客提供咨詢服務(wù)，推銷酒店產(chǎn)品，尤其是酒店客房； 5、負(fù)責(zé)向賓客提供賬單明細(xì)及收款、退押金工作； 6、負(fù)責(zé)押金單、前臺(tái)收款相關(guān)票據(jù)、房卡的開具和管理； 7、負(fù)責(zé)賓客接待工作，辦理客人入住及退房手續(xù)，記錄賓客入住需求，電話接聽轉(zhuǎn)接等； 8、制作有關(guān)報(bào)表，準(zhǔn)確記錄賓客各項(xiàng)需求，準(zhǔn)確完成交班； 9、負(fù)責(zé)整理當(dāng)班期間營業(yè)收入等款項(xiàng)，做到妥善保管和交接； 10、負(fù)責(zé)客戶意見記錄，簡單投訴處理。 任職要求 1、五星級酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上，熟悉五星級酒店前臺(tái)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)； 2、20-32歲，形象氣質(zhì)佳，女生身高160及以上，男生身高170及以上； 3、大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 4、具備一定英語聽說讀寫能力； 5、熟悉訂房系統(tǒng)使用； 6、國際聯(lián)號工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7、軍屬、中共黨員優(yōu)先； 8、性格開朗、思維敏捷、服務(wù)意識強(qiáng)、責(zé)任感強(qiáng) 。 專業(yè)要求 旅游、酒店、航空等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括: Maintenance of guest information?維護(hù)客戶信息 Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關(guān)工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助制定和完善前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工執(zhí)行接待、入住、退房等流程，確保服務(wù)質(zhì)。 2、負(fù)責(zé)班次安排、任務(wù)分配和員工考核，協(xié)調(diào)前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進(jìn)反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設(shè)備、用品及環(huán)境衛(wèi)生，控制易耗品成本，定期盤點(diǎn)物資。 5、組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；掌握客房預(yù)訂及銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定營收目標(biāo)。 【崗位要求】 1、中/大專以上學(xué)歷，熟悉前廳管理業(yè)務(wù)流程，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年或有前臺(tái)領(lǐng)班崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、妥善處理投訴、突發(fā)事件，具備客戶導(dǎo)向思維。 3、能調(diào)動(dòng)員工積極性，完成班次調(diào)度和績效評估。 3、精通前廳系統(tǒng)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)分析。。 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，抗壓能力強(qiáng)。 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康，品貌端正。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。2. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)相關(guān)知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計(jì)問題，確保各項(xiàng)操作符合財(cái)務(wù)政策。3. 熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練應(yīng)用前臺(tái)各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。4. 嚴(yán)格執(zhí)行部門標(biāo)準(zhǔn)操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺(tái)相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。6. 執(zhí)行酒店會(huì)員管理計(jì)劃，推進(jìn)完成酒店年度會(huì)員邀請及會(huì)員積分兌換目標(biāo)。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；2. 熟悉前臺(tái)對客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺(tái)日常運(yùn)營。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

確保前臺(tái)接待工作正常進(jìn)行，協(xié)助上級工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待客人、分診、預(yù)約、回訪、掛號及建檔工作； 2、熟練掌握客戶管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)常用物品管理； 4、準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤； 5、負(fù)責(zé)門診各類數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)工作區(qū)域5S管理； 7、按時(shí)完成門診數(shù)據(jù)備份； 8、熟練掌握病歷管理；熟練掌握與醫(yī)師、助理的銜接工作。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、至少2年以上客服崗工作經(jīng)驗(yàn)，酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 加分項(xiàng)：具備良好的德語水平，能進(jìn)行口語基本交流，薪資面議。 【培訓(xùn)機(jī)制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 客服主管 — 門店主管 — 門店經(jīng)理 — 運(yùn)營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r(jià)值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：6.9K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+師帶徒激勵(lì) 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時(shí)間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險(xiǎn)一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個(gè)月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機(jī)會(huì) ? 完善的績效考核與公平的晉升機(jī)制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動(dòng)，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點(diǎn)：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程和制度，協(xié)助店長做好門店日常管理工作，確保門店運(yùn)營穩(wěn)定； 2、負(fù)責(zé)客戶的咨詢服務(wù)及建群管理，做好信息的及時(shí)反饋； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、協(xié)助店長服務(wù)體系構(gòu)建實(shí)施，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、協(xié)助店長對員工實(shí)施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標(biāo)給與持續(xù)性強(qiáng)調(diào)； 6、配合市場達(dá)成市場目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、協(xié)助店長營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機(jī)事件，維護(hù)患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有3年以上同崗位或五星級酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 【培訓(xùn)機(jī)制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店主管（儲(chǔ)備店長） — 門店經(jīng)理 — 運(yùn)營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r(jià)值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：10K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+門店級別獎(jiǎng)金+師帶徒激勵(lì)+福利補(bǔ)貼 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時(shí)間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險(xiǎn)一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個(gè)月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機(jī)會(huì) ? 完善的績效考核與公平的晉升機(jī)制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動(dòng)，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點(diǎn)：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 7、會(huì)相關(guān)系統(tǒng)操作（如：Opera） 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1-2年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 5、有英文基礎(chǔ)。

1. 為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級主管 3. 回訪客人，確保客人對解決方法滿意 4. 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方 5. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 6. 隨時(shí)向接待主管匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài) 7. 完成酒店管理層交代的其他任務(wù)

1、進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括: 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 ?統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 3、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括: 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 4、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺(tái)所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，制定個(gè)人售賣任務(wù)，計(jì)劃并積極完成 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)經(jīng)理 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等 ·?負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的萬達(dá)安柏&安悅酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當(dāng)日達(dá)到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時(shí)候親切歡迎客人 ·?負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作，查看當(dāng)日預(yù)抵VIP及OTA客人，提前聯(lián)系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領(lǐng)接待客人，入住后及時(shí)關(guān)注服務(wù) ·?每日關(guān)注3名攜程優(yōu)質(zhì)客戶，并追蹤入住滿意度 ·?監(jiān)督前臺(tái)退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺(tái)員工每天完成OTA好評及萬悅會(huì)卡售賣 ·?督促前臺(tái)員工每人每月需完成5條OTA第三方點(diǎn)名好評 ·?根據(jù)部門下發(fā)的季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，有計(jì)劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準(zhǔn)備賬單發(fā)票，提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節(jié)性產(chǎn)品推廣，會(huì)員招募計(jì)劃，酒店集團(tuán)的忠誠計(jì)劃。 ·?每天檢查前臺(tái)公共區(qū)域衛(wèi)生（復(fù)印機(jī)室，前廳部辦公室，前臺(tái)臺(tái)面，地面） ·?處理客人投訴，關(guān)注賓客入住體驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、熟悉前臺(tái)操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 6、協(xié)助解決客戶的投訴和問題，提供有效的客戶服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé)： 1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤工作，認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)，每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)人力行政部；負(fù)責(zé)本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計(jì)、申請工作，保證前廳正常運(yùn)行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排；向運(yùn)營經(jīng)理提供相關(guān)的報(bào)表及報(bào)告，保證及時(shí)準(zhǔn)確的將夜報(bào)表傳送有關(guān)部門；了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作；及時(shí)向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報(bào)表，保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入； 2、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任，隨時(shí)掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時(shí)與運(yùn)營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓(xùn)和激勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金，并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用；督促前廳人員將長住客人的雜項(xiàng)費(fèi)用按期收取；控制前廳的各種成本消耗； 4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識培訓(xùn)；執(zhí)行部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級進(jìn)行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，以確保本部門區(qū)域內(nèi)無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會(huì)議；監(jiān)督每日每班次的交接會(huì)；參加前廳部的部門會(huì)議； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)； 2、2年以上前廳主管或3年以上中高端酒店前廳接待經(jīng)驗(yàn)。

【工作職責(zé)】 ·?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號及航空公司會(huì)員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·?遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 ·?掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 ·?警惕商業(yè)競爭行為，促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 ·?根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 · 兩年以上前臺(tái)領(lǐng)班或一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 · 會(huì)使用Opera & OnQ系統(tǒng)。 ·?能有效的用英語溝通交流。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。