【工作職責】
·?督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優質高效的服務。
·?與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。
·?在遵循酒店規章制度,維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
·?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
·?致力于酒店工作,為酒店發展提供創造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質服務。
·?簡單易懂的培訓新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。
·?依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
·?引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優質專業的服務。
·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。
·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。
·?了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
·?確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部和財務部等。
·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性,便于系統操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
·?確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。
·?警惕商業競爭行為,促進積極的市場發展。
·?根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。
·?收取現金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
·?抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人感受到物有所值。
·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
·?如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。
·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
【崗位要求】
· 兩年以上前臺領班或一年以上同崗位工作經驗。
· 會使用Opera & OnQ系統。
·?能有效的用英語溝通交流。
·?擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。
·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
·?能在強壓下勝任工作。