財務回報
·?????????控制好部門日常用品的用量，與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算
員工團隊
·?????????處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系
·?????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求
·?????????與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送
·?????????負責(通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓
·?????????完成上級交代的其他工作任務
賓客體驗
·?????????對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監督和指導
·?????????負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人
·?????????提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息
·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長
·?????????確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈
·?????????在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作
·?????????負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性
·?????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離
·?????????店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日
·?????????進行每日例會,以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象
·?????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次
·?????????我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點：
·?????????誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系
·?????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴。
·?????????用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求
·?????????積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求
企業責任：
·?????????完成其它分配的任務
