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一、崗位職責(zé)： 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 二、崗位要求： 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、男性身高需170以上，女性身高需160以上。 接受高校實(shí)習(xí)生，至少實(shí)習(xí)6個(gè)月以上，可蓋實(shí)習(xí)證明。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、初中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、有C1駕照 優(yōu)先

1.Answer?guest?questions?and?handle?guest?requests?in?a?polite?and?efficient?manner?such?as?giving?information,?making?a?reservation?for?a?tour,?a?restaurant?or?transportation,?providing?directions,?confirming?flight,?etc.??If?needed,?refer?requests?to?relevant?staff?to?ensure?customer?satisfaction. 禮貌、高效地回答客人的問(wèn)題和處理客人的要求，如提供信息、預(yù)訂旅游、餐廳或交通工具、指引方向、確認(rèn)航班等。如有需要，向相關(guān)人員提出要求，確保客戶滿意。 2.Keep?updated?of?all?information?concerning?the?hotel?services,?local?places?of?interest,?restaurants,?transportation,?sport?facilities,?churches,?shopping?areas?and?all?relevant?information?likely?to?be?of?guests’?interest?in?order?to?be?able?to?answer?guest?requests?and?questions. 隨時(shí)更新酒店服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉蛷d、交通、體育設(shè)施、教堂、購(gòu)物區(qū)以及所有可能引起客人興趣的相關(guān)信息，以便能夠回答客人的要求和問(wèn)題。 3.Keep?records,?deliver?and?distribute?all?incoming?and?outgoing?mails,?faxes,?messages?and?parcel?addressed?to?current?or?future?guests?and?hotel?staff?according?to?hotel?procedures.? 根據(jù)酒店程序，做好記錄，發(fā)送和分發(fā)所有的進(jìn)/出郵件，傳真，信息和包裹給當(dāng)前或未來(lái)的客人和酒店員工。 4.Upon?requests,?store?guest?luggage?into?the?luggage?storage?room.?Handle?all?luggage?with?care.? 根據(jù)客人的要求，將客人的行李存放在行李房。小心搬運(yùn)所有行李。 5.Sell?stamps?for?postcards?and?letters. 銷售明信片和信件的郵票。 6.Maintain?cleanliness?and?tidiness?of?desk?area?and?replenish?counters?with?brochures,?magazines,?city?maps?for?guest?availability. 保持辦公桌區(qū)域的清潔和整齊，并為柜臺(tái)補(bǔ)充小冊(cè)子，雜志，城市地圖，以方便客人使用。 7.During?Business?Center’s?closing?time,?send?fax?for?guests. 在商務(wù)中心關(guān)閉期間，為客人發(fā)送傳真。 8.Any?other?duties,?which?may?be?assigned?to?them?from?time?to?time?as?directed?by?their?supervisor?or?Manager.? 主管或經(jīng)理不定時(shí)指派給任何其他職責(zé)。 9.Interns are accepted 可接受實(shí)習(xí)生

崗位職責(zé) 1. 為客人開車門。在沒(méi)有泊車員可進(jìn)行協(xié)助時(shí)，將詳細(xì)的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 2.?恰如其分的對(duì)客人表示歡迎以及和客人道別。 3.?在需要時(shí)幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒(méi)有任何行李落下。 4.?陪同客人到房間，將行李放置于屋內(nèi)。與客人確定行李到達(dá)的件數(shù)是否正確。 5.?檢查客房的秩序以及供給是否充足，并向客人描述各項(xiàng)設(shè)施的使用方法。 6.?為客人提供豐富的旅游景點(diǎn)信息以及活動(dòng)介紹。 7.?對(duì)新近員工進(jìn)行部門介紹和酒店介紹，并且旅行提供在職培訓(xùn)的職責(zé)。 8.?確保員工堅(jiān)守崗位——前廳入口必須保持隨時(shí)有人在崗。 9.?在沒(méi)有禮賓部主管出息的情況下，在接到客人電話后派遣行李員執(zhí)行任務(wù)。 10.?保留所有要求搬運(yùn)服務(wù)的客人記錄。 崗位要求 1.?高中以上學(xué)歷。 2.?優(yōu)秀的溝通技能和處理事情能力。 3.?能夠和酒店的員工,管理人員進(jìn)行有效的溝通,確保團(tuán)隊(duì)合作。 4.?能夠靈活的安排工作。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously?and quickly, before having to be asked 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意常客和憂悅會(huì)會(huì)員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來(lái)店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前 臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼， 隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and?a neat?uniform while on duty 上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by?the Bell Captain 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 Operate Communicates equipment 操作通信設(shè)備。 Arrange transport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 Manage the key system securely 對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關(guān)工作。

Position Description崗位職責(zé) Obey the work arrangements of the superiors. 服從上級(jí)的工作安排。 In accordance with the luggage service procedures and requirements, provide luggage handling services for arriving and departing guests, and keep records of each transportation situation. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 Assist in providing person-finding services in the lobby and place various notice boards in the lobby. Replace expired notice boards in a timely manner and move them to the designated storage locations. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)。 Do a good job in cleaning the luggage service equipment. 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 Welcome and see off guests in accordance with the service process and provide sliding door service. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)。 Maintain the order of vehicles entering and leaving, and ensure the smoothness of passenger boarding and alighting Spaces and lanes. 維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 Accurately answer guests' inquiries and proactively provide good service. 準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作。 Keep the environment around the post clean and tidy. Pick up any debris such as fruit peels, scraps of paper and cigarette butts in time. 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉。 Be familiar with various service items and business hours of the hotel, introduce the hotel's various services to guests, and introduce the facilities in the hotel rooms. Understand the information on transportation, business, tourism and other aspects of this city. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 Be ready to respond to the receptionist's call at any time, promptly accept room-taking tasks and provide item transfer services for guests. 隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)。 Show guests the way, answer their inquiries carefully and try your best to meet their needs. 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求。 Handle the storage and collection of guests' luggage, and keep detailed records of storage and retrieval. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄。 Actively participate in various activities organized by the hotel and the department, a