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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷。 2.有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部各分部門的專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Involve in making and implementing Housekeeping policies and standards. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 ? Supervise staff to comply with rules and regulations, ensure operation procedures and service standards are met. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. ? Monitor the status of apartments every day, guide supervisors to manage attendants, and guarantee the implantation of work plan. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 ? Inspect the Residence Facilities, Public Areas and the Back of the House (including all storerooms, luggage rooms and offices) are kept clean and well maintained. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉(cāng)庫(kù)、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 ? Coordinate with Sales Department, guarantee best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 ? Work closely with other department managers to contribute to the operation of the property. 及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 ? Strengthen connection with other Ascott properties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強(qiáng)與雅詩(shī)閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 ? Assist residence manager to meet and provide a fond farewell to important/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 ? Check and confirm readiness of apartments for VIP/VVIP, visit guests on special occasions, eg. ill guests, long-stay guests. 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長(zhǎng)住客。 ? Ask guests their opinion of housekeeping work, deal with complains properly, improve housekeeping service. 主動(dòng)征詢賓客意見(jiàn)，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ? Monitor and control items consumption and the usage of cleaning equipments, manage regular stock inventory. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 ? Control Lost & Found, report management and file storage, conduct expenditure estimates. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開(kāi)支預(yù)算。 ? Improve staff quality, inspire initiative, encourage staff to attend training programs. 提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ? Communicate with staff on a timely basis, find out and solve problems. 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 ? Promote and train high-potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ? Take the Manager-on-duty job regularly. 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or equivalent; 大專或同等以上學(xué)歷； ? Minimum three years supervisory working experience in hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred; 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； ? English listening/speaking/reading/writing skills preferred; 有一定的英文聽(tīng)/說(shuō)/讀/寫(xiě)能力者優(yōu)先考慮； ? Familiar with relative professional knowledge, housekeeping management, service procedure and quality standards; 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit, enthusiasm of serviced residence/hotel; 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ? Strong ability to organize and coordinate, flexibility, ability to execute, good language expression capability, and information management skills; 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； ? Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to answer questions and deal with emergency; 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問(wèn)題，處理突發(fā)事件的能力； ? Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.); 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

需要有酒店客房背景。 職位概述：確保前廳部和客房部的高質(zhì)量運(yùn)作，確保酒店產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)酒店的目標(biāo)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。執(zhí)行員工遴選、培訓(xùn)、咨詢以及評(píng)估等人事功能。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)并盡可能提高顧客滿意度。 主要崗位職責(zé)： 實(shí)現(xiàn)部門的財(cái)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督并控制部門的人力成本及其它分部的費(fèi)用包括制服、布草、客用品、清潔劑及服務(wù)合同。建立并保持準(zhǔn)確的庫(kù)存記錄，定期參與布草、制服、客用品的盤點(diǎn)，針對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果提出相關(guān)建議，確保所有設(shè)施設(shè)備正確維護(hù)。準(zhǔn)備年度人力及運(yùn)營(yíng)支出費(fèi)用，提出列入年度預(yù)算計(jì)劃的項(xiàng)目。 解決客人的投訴，以高度的熱情和專業(yè)的態(tài)度與客人溝通，盡可能滿足客人的需求，及時(shí)并準(zhǔn)確地回復(fù)客人。 建立詳細(xì)的清潔及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，以確保所有家具、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)和使用壽命。設(shè)定并保持衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，安排員工完成相應(yīng)地計(jì)劃衛(wèi)生，監(jiān)督員工的完成情況，以確保衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并滿足客人的需求。 根據(jù)需要定期檢查和更新部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、崗位職責(zé)、客用品以設(shè)施設(shè)備以及員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。 監(jiān)督員工的行為準(zhǔn)則，著裝，衛(wèi)生，制服，員工的外表和姿勢(shì)。 管理部門的員工，包括面試、培訓(xùn)和員工的職業(yè)發(fā)展。根據(jù)需要對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估和約束，確保部門所有問(wèn)題能及時(shí)的溝通解決以及跟進(jìn)客人的特殊需求。 為員工準(zhǔn)備有效的工作日程安排，安排假期和休假，特別是早退或晚到。 定期組織并參與員工會(huì)議。根據(jù)部門需求更新培訓(xùn)材料，鼓勵(lì)員工參加在線培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)各部門的配合處理緊急情況，如消防、電力、火災(zāi)等。 完成管理層交待的其它任務(wù)和項(xiàng)目。 任職資格： 大專或其他與之相當(dāng)?shù)奈膽{。 至少3年的相關(guān)職位管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有客房背景。 解決問(wèn)題、推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)的能力。 在管理團(tuán)隊(duì)在有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。 處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力。 在日常工作中樂(lè)于接受新觀點(diǎn)和做出必要的改變。 能夠運(yùn)用中文和英文進(jìn)行良好的溝通。

崗位職責(zé) 1. 監(jiān)管和培訓(xùn)所管轄的樓層服務(wù)及客房清潔品質(zhì)，確保負(fù)責(zé)班次的員工工作行為符合酒店部門的流程及制度。 2. 策劃和實(shí)施對(duì)客個(gè)性化服務(wù)，確保當(dāng)班次所轄員工和區(qū)域?qū)蛡€(gè)性化服務(wù)符合酒店既定流程及達(dá)到賓客滿意。 3. 配合前廳部及時(shí)掌握客情，處理客人投訴等事宜，確保達(dá)成賓客滿意并按照匯報(bào)機(jī)制及時(shí)匯報(bào)反饋確保信息分享及時(shí)。 4. 監(jiān)管客房房態(tài)的整體控制，爭(zhēng)取客房使用最大化，排房符合酒店收益最大化策略，保障客房收入達(dá)成。 5. 對(duì)所轄區(qū)域物料保管及消耗品進(jìn)行有效控制，確保單房成本在預(yù)算范圍之內(nèi)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)培訓(xùn)和日常監(jiān)督，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)，確保所轄員工培訓(xùn)結(jié)果符合酒店培訓(xùn)制度要求。 任職要求 1. 高中/中職及以上學(xué)歷。 2. 五年以上品牌酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部樓層的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、制定本分部門各類規(guī)章制度和各項(xiàng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意后實(shí)行。 2、制定并組織實(shí)施部門消防及生產(chǎn)安全措施，確保員工的人身及公共財(cái)產(chǎn)安全。 3、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 4、選購(gòu)洗衣原料，保證倉(cāng)庫(kù)合理的儲(chǔ)備量。 5、控制洗衣成本及其它開(kāi)支。 6、根據(jù)當(dāng)日的出勤情況，合理調(diào)配人力 7、督導(dǎo)所屬員工安全生產(chǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高效益完成每日工作，并檢查其工作質(zhì)量。 8、處理客人關(guān)于洗衣的一般投訴，較大投訴上報(bào)經(jīng)理。 9、監(jiān)控布草的破損情況，安排人員縫補(bǔ)及再次利用；根據(jù)布草的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好布草的申購(gòu)補(bǔ)倉(cāng)上報(bào)工作。 10、及時(shí)安排更換、縫補(bǔ)員工制服，為搞好員工儀表儀容提供條件。 11、經(jīng)常與其它相關(guān)部門溝通，根據(jù)其運(yùn)作需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。 12、檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它不安全因素，確保安全措施的落實(shí)。 13、對(duì)下屬員工按照員工獎(jiǎng)、懲制度進(jìn)行評(píng)估，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。 14、監(jiān)督員工對(duì)洗衣機(jī)械、物品的合理利用。 15、負(fù)責(zé)監(jiān)督洗衣機(jī)械的清潔、保養(yǎng)工作。 16、檢查督促所屬員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門有關(guān)規(guī)定。 17、督促員工保持工作區(qū)域干凈整潔。 18、完成上級(jí)交辦的其它工作。 19、完成外部單位布草的洗滌派發(fā)工作。

崗位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的保潔計(jì)劃，并且監(jiān)督執(zhí)行情況，確保衛(wèi)生質(zhì)量； 2. 協(xié)調(diào)各部門的保潔需求，保證整個(gè)酒店的衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)； 3.定期將區(qū)域年度、月度工作計(jì)劃及指定的報(bào)告按要求遞交酒店客房部經(jīng)理，并遵從客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)； 4.制訂公共區(qū)域的清潔計(jì)劃，包括酒店后臺(tái)區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等； 5. 督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，給員工專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)，為今后的發(fā)展做準(zhǔn)備； 6. 合理控制清潔用品的消耗量和庫(kù)存量； 7. 保持所有設(shè)備檔案的完整性； 8. 督導(dǎo)做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作； 9. 有效進(jìn)行庫(kù)房管理； 10. 根據(jù)日程計(jì)劃表保養(yǎng)地毯、裝飾品及大理石； 11. 建立化學(xué)品安全及機(jī)械安全操作流程； 12. 對(duì)班組員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。 任職要求： 1. 有2年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備保潔管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉使用所有的清潔設(shè)備和化學(xué)品，清楚如何進(jìn)行安全操作； 3. 能夠獨(dú)立工作，具備一定的判斷能力和問(wèn)題解決能力； 4. 較強(qiáng)的組織和溝通能力。

崗位職責(zé) 1.Responsible?for?the?cleanliness?of?assigned?guest?rooms?and?service?areas. 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。 2.Respect?guest?privacy?when?room?is?on?“Do?not?disturb”?status. 當(dāng)客房處于”請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí),尊重客人的隱私。 3.Offer?all?possible?assistance?to?guests?and?respond?to?guests?request. 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 4.Cleans?and?supplies?guest?rooms?according?to?standards?and?procedures. 按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 5.Ensure?master?keys?are?kept?secure?at?all?times. 隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。 6.Keep?trolley?neat?and?adequately?supplied. 保持手推車的整潔和充分的補(bǔ)給。 7.Maintain?all?equipment?in?good?working?condition. 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 8.Keep?linen?room?neat?and?in?good?order. 保持布草間的整潔和井井有條。 9.Report?any?loss?or?damage?of?linen,?furniture,?fixture?or?equipment?to?the?Floor?Shift?leader. 向樓層主管匯報(bào)任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 10.Report?maintenance?deficiencies?to?the?Floor?Shift?leader. 向客房主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。

基本職責(zé)和責(zé)任  1. 確保客房服務(wù)員以最大的高效率完成客房和公共區(qū)域的工作  2. 負(fù)責(zé)所有布草儲(chǔ)存柜的整潔,清潔和儲(chǔ)存  3. 負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)區(qū)域的清潔和整潔  4. 完全熟悉和執(zhí)行酒店的政策和程序  5. 協(xié)助培訓(xùn)、監(jiān)督和保持客房部員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)  6. 執(zhí)行以下工作分配：  - 監(jiān)督、培訓(xùn)以及再培訓(xùn)樓層員工  - 檢查房間衛(wèi)生清潔和設(shè)施設(shè)備是否完整  - 跟進(jìn)所在區(qū)域樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)  - 控制樓層迷你吧和布草的儲(chǔ)存量并負(fù)責(zé)申領(lǐng)迷你吧內(nèi)的食品  - 每天檢查房間,包括退房,空房和的已打掃的房間  - 在所有 VIP 客人到達(dá)前檢查好房間  - 每日填寫(xiě)交接本，包括員工的工作分配、工程缺陷和準(zhǔn)備的工作任務(wù)  - 報(bào)告給客房協(xié)調(diào)員客房有不足的地方,需要及時(shí)關(guān)注和跟進(jìn)他們的狀態(tài)  - 匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表  - 適當(dāng)?shù)淖⒁獠⑹褂迷O(shè)備、手推車、籃子以及清潔用品和客用品 - 協(xié)助每個(gè)季度進(jìn)行布草庫(kù)存盤點(diǎn)  - 確保所有失物招領(lǐng)物品根據(jù)酒店政策送達(dá)客房辦公室  - 提供一切可能的服務(wù)幫助客人  - 報(bào)告行政助理管家有關(guān)任何損失或損害家具、燈具或設(shè)備  7. 需要時(shí)，需外出工作  8. 為以防緊急事件做準(zhǔn)備（比如：臺(tái)風(fēng)，洪水等等）  9. 執(zhí)行任何其他合理的工作職責(zé)分配

工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客房日常衛(wèi)生清潔的監(jiān)督及對(duì)客服務(wù)，包括客房、樓層公共區(qū)域清潔檢查、VIP接待的準(zhǔn)備、計(jì)劃衛(wèi)生及保養(yǎng)工作的安排對(duì)接； 2.對(duì)所轄區(qū)域員工的各項(xiàng)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，使所轄區(qū)域員工各項(xiàng)操作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提高工作質(zhì)量及效率；3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查；4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)服務(wù)員了解客人的住宿需求，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；5.完成所負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作，輔助部門的整體運(yùn)營(yíng)；6.對(duì)所轄區(qū)域的物料保管及消耗品進(jìn)行有效控制，所轄區(qū)域物料管理符合6T要求；7.合理安排工程維修（家私、地毯等），設(shè)備保養(yǎng)工作，出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修跟蹤維修情況，力求使設(shè)備達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，保證客人正常使用；8、檢查轄區(qū)內(nèi)工作間各類物品的儲(chǔ)存、保管及消耗，及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)9、每天負(fù)責(zé)員工房間排房分工工作，及時(shí)轉(zhuǎn)換房態(tài)，確保前臺(tái)有充足的空凈房供客人選擇；10、處理相關(guān)物資申領(lǐng)及二級(jí)倉(cāng)庫(kù)物資管理；11、完成上級(jí)或甲方安排的其他工作 崗位要求 1. 男、女不限，年齡不超過(guò)50周歲，高中及以上學(xué)歷或同等文化程度； 2. 有星級(jí)酒店客房領(lǐng)班主管的工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 對(duì)客房業(yè)務(wù)和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關(guān)辦公軟件，能獨(dú)立處理客房各類事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。 6.該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)； 2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好； 4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況； 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題； 6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

概述： 賓客服務(wù)主管應(yīng)掌握以下不同崗位的工作技能并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要服從多項(xiàng)工作任務(wù)的安排。 確保根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則給客人提供高效率的服務(wù)。主要職責(zé)將前臺(tái)、客房、餐廳和活動(dòng)的運(yùn)作情況及服務(wù)細(xì)節(jié)報(bào)告于賓客體驗(yàn)總監(jiān)。 主要工作職責(zé): 前臺(tái) ????????監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括背景音樂(lè)、桌椅擺放、裝飾等。 ????????負(fù)責(zé)前臺(tái)人手的有效配備并監(jiān)督確保前臺(tái)員工始終保持積極活躍的態(tài)度面對(duì)客人。 ????????復(fù)查每日預(yù)抵準(zhǔn)備工作，房卡，度假村地圖，包價(jià)套餐信息。 ????????PSB每日檢查。 ????????重復(fù)檢查客人賬單的準(zhǔn)確性。 ????????確認(rèn)每日預(yù)離房間數(shù)并控制延遲退房。 ????????確保所有的登記入住卡上的信息都準(zhǔn)確更新到系統(tǒng)客史檔案并輸入PSB。 ????????確保每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)抵店前的充分準(zhǔn)備及順利入住并檢查團(tuán)隊(duì)賬單確保其準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。 ????????保證前臺(tái)員工有能力在系統(tǒng)故障的情況下知道如何應(yīng)對(duì)并啟用手工的備用系統(tǒng)。 ????????總體控制分房,在確保客人滿意度的情況下最大化酒店收益。 ????????確保班次之間的信息溝通和及時(shí)更新。 ????????跟進(jìn)每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)及VIP狀態(tài)。 ????????檢查每日所有預(yù)訂，并且確保房間分配完成。 與相關(guān)客人或公司聯(lián)系跟進(jìn)解決前臺(tái)未結(jié)賬務(wù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????及時(shí)準(zhǔn)備貴賓的歡迎水果。 ????????每日檢查高爾夫車清潔狀況；確保管家司機(jī)及時(shí)清潔高爾夫車。 ????????準(zhǔn)備管家和高爾夫車司機(jī)有效的工作計(jì)劃，合理安排休假，提前預(yù)知和考慮未來(lái)的住房信息，特別是一切大型團(tuán)隊(duì)和有特殊要求早/晚入住或早/晚退房的情況。 ????????維護(hù)所有可用高爾夫車狀態(tài)良好；如有需要溝通工程部修車。 ????????確保前臺(tái)員工得到相應(yīng)的技能培訓(xùn)以確保員工有能力勝任其崗位。 ????????觀察并記錄員工包括正面和負(fù)面的工作表現(xiàn)以備將來(lái)的總體評(píng)估。 ????????確保員工準(zhǔn)時(shí)到崗，穿著合適工服佩戴銘牌，根據(jù)酒店規(guī)定保持合適的儀容儀表。 ????????確保員工始終為客人提供禮貌的專業(yè)的服務(wù)。 ????????確保員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ????????如酒店或部門產(chǎn)生任何新的規(guī)定或制度及時(shí)知會(huì)員工。 ????????與同事或其他部門之間保持良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。 ????????確保有效的完成上級(jí)經(jīng)理交代的任務(wù)。 ????????熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備。? ? 餐廳 ????????負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷工作。 ????????掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。 ????????參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。 ????????督導(dǎo)服務(wù)員為客人上菜、添酒水等餐中服務(wù)，并協(xié)助服務(wù)員服務(wù)。 ????????和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見(jiàn)和要求。 ????????及時(shí)處理客人的投訴并做好登記、匯報(bào)。 ????????負(fù)責(zé)班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管。 ????????負(fù)責(zé)檢查、填寫(xiě)相關(guān)臺(tái)帳的內(nèi)容，并及時(shí)總結(jié)臺(tái)帳反應(yīng)的問(wèn)題，做好調(diào)整和匯報(bào)。 ????????在開(kāi)餐前對(duì)本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)服務(wù)員講解菜。 ????????與備餐間充分協(xié)作，保證出品及時(shí)、暢順。與洗碗間充分協(xié)作，補(bǔ)充及保管所屬的器皿。 ????????當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并安排就座。 ????????負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好餐廳員工的考勤考核。 ????????負(fù)責(zé)所屬員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。做好主管安排的其他工作。 ????????認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。 ????????負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。 ????????負(fù)責(zé)保養(yǎng)餐廳物品的具體實(shí)施，做好設(shè)施設(shè)備報(bào)修登記工作。 ????????檢查服務(wù)員的出勤、儀容儀表，并對(duì)不合格情況做出處理。 ????????負(fù)責(zé)餐廳收市工作的督導(dǎo)，并檢查餐廳工作臺(tái)的衛(wèi)生和物品配備。 ? 客房 ????????檢查公共區(qū)域和客房。 ????????檢查所有客房、在住貴賓及預(yù)抵貴賓的房間。 ????????匯報(bào)并跟進(jìn)工程維修。 ????????記錄所有客人的特殊事件，如投訴。 ????????正確處理客人的要求和投訴并立即行動(dòng)。 ????????協(xié)助客房布草的盤點(diǎn)。 ????????檢查客用品庫(kù)存情況，避免短缺和丟失。 ????????準(zhǔn)備主管報(bào)告，完成維護(hù)工作需求。 ????????收集和發(fā)放客房服務(wù)員工作報(bào)表和鑰匙。 ????????報(bào)告并上交任何客人丟失的物品，貴重物品交給前臺(tái)存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。 ????????檢查夜床服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 ????????與客房協(xié)調(diào)員時(shí)刻保持聯(lián)系，確保房態(tài)準(zhǔn)確。 ????????每月培訓(xùn)員工，確保員工按標(biāo)準(zhǔn)工作并學(xué)習(xí)更多的技能知識(shí)。 ????????任何在房間所發(fā)現(xiàn)的違法行為需立即向賓客服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理匯報(bào)。? ? 公區(qū) ????????協(xié)助賓客服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理完成每月的客房計(jì)劃衛(wèi)生。 ????????與殺蟲(chóng)公司制定月度消殺計(jì)劃，監(jiān)督殺蟲(chóng)公司并確保按計(jì)劃完成。 ????????檢查公共區(qū)域、餐廳、辦公室、衛(wèi)生間、更衣室和停車場(chǎng)的衛(wèi)生。 ????????報(bào)告并跟蹤公共區(qū)域的工程維修。 ????????確保公區(qū)倉(cāng)庫(kù)干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ????????確保宴會(huì)開(kāi)始前宴會(huì)廳與衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 ????????管理清潔劑庫(kù)存并及時(shí)補(bǔ)貨。 ????????關(guān)注并解決客人的需求和投訴。? ? ? 活動(dòng) ????????通過(guò)對(duì)活動(dòng)中心部門團(tuán)隊(duì)日常的領(lǐng)導(dǎo)和方向的規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)，建立度假村及度假村品牌在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)良好的聲譽(yù)，創(chuàng)造和堅(jiān)持獨(dú)特的客人體驗(yàn)。 ????????確保提供充足的物資資源給到部門員工以保證部門日常的運(yùn)作順暢。 ????????負(fù)責(zé)部門活動(dòng)的季度和年度策劃與更新。 ????????通過(guò)對(duì)部門活動(dòng)和設(shè)施的管理以達(dá)到部門利潤(rùn)最大化，并同時(shí)保證提供給到客人產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。 ????????不斷完善以客人為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)與程序，并監(jiān)督與執(zhí)行。 ????????制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的按時(shí)執(zhí)行。 ????????以身作則，確保度假村及部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的安全執(zhí)行，并保證部門員工按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)安全操作。 ? 行政職責(zé) ?????????員工加班及其它福利的管理記錄 ?????????員工休假記錄管理。 ?????????時(shí)刻關(guān)注營(yíng)運(yùn)用的餐具、瓷器能夠保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?????????負(fù)責(zé)提交及聯(lián)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。? ? ? ?????????協(xié)助管理部門財(cái)務(wù)。控制、分析和報(bào)告預(yù)算的變動(dòng)。 ?????????配合每月的管事部及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)。 ?????????負(fù)責(zé)本部門所有設(shè)備及物品的維護(hù)保養(yǎng)工作。 ?????????協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)根據(jù)員工實(shí)際情況實(shí)行因材施教的培訓(xùn)。 ? 能力要求： ?????????開(kāi)朗及外向性格。 ?????????具有專業(yè)技能。 ?????????具備食品及飲品知識(shí)。 ?????????氣質(zhì)優(yōu)雅職業(yè)形象。 ?????????可以運(yùn)用基本的電腦軟件。 ?????????良好語(yǔ)言及書(shū)寫(xiě)技巧。 ?????????1年以上其它五星級(jí)酒店同職位的工作經(jīng)驗(yàn)。 ????????適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

概述： 服務(wù)大使應(yīng)掌握以下不同崗位的工作技能并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要服從多項(xiàng)工作任務(wù)的安排。 無(wú)論從入住前的預(yù)抵電話，還是抵達(dá)后的電瓶車服務(wù)和辦理入住， 還是客人去餐廳用餐， 還是體驗(yàn)活動(dòng)，都能感覺(jué)到我們所提供的無(wú)微不至的貼心服務(wù)。? ? 主要工作職責(zé):? 前臺(tái) ????????當(dāng)客人抵店時(shí)，管家必須在門口歡迎客人并幫助客人拿行李，帶客人去前臺(tái)辦理入住。 ????????向在大堂休息的客人提供并服務(wù)歡迎飲料。 ????????通知相關(guān)經(jīng)理歡迎和接待客人。 ????????與前臺(tái)確認(rèn)好房間號(hào)，把行李放上電瓶車等待客人。 ????????安全駕駛電瓶車，帶客人進(jìn)房間。 ????????幫客人把行李放入房間，并向客人介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。 ????????向客人禮貌道別，告知客人如果有任何需要幫助請(qǐng)致電賓客服務(wù)中心。 ????????別墅按摩浴缸注水。 ????????客人歡迎物品以及歡迎卡片的遞送，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)擺放好。 ????????接送客人去客人指定的地點(diǎn)。 ????????根據(jù)工作流程為所有客人辦理入住手續(xù)。 ????????熟知部門工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 ????????嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記，退房，換房等服務(wù)，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入進(jìn)系統(tǒng)里。 ????????確保備用金每日現(xiàn)金流量與報(bào)表一致。 ????????熟知所有的市場(chǎng)活動(dòng)推廣。 ????????注意客人的投訴，問(wèn)詢和其它需求，不能解決的問(wèn)題及時(shí)向主管或值班經(jīng)理反應(yīng)跟進(jìn)。 ????????做一切事情盡可能的讓客人離店時(shí)能對(duì)酒店服務(wù)留下一個(gè)好的印象。 ????????監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括背景音樂(lè)、桌椅擺放、裝飾等。 ????????確保前臺(tái)區(qū)域任何時(shí)候都保持整潔，有序并以此為榮。 ????????夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)表并制作Flash report及其他報(bào)表并發(fā)送至相關(guān)部門經(jīng)理。 ????????熟知酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度，了解緊急救護(hù)，火警和緊急事件的處理流程，能正確使用滅火器等消防器材。 餐廳 ????????熱情問(wèn)候所有客人并主動(dòng)提供幫助，盡可能多的使用客人的姓名稱呼客人。 ????????接受餐飲服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，了解餐廳和整個(gè)酒店的各種設(shè)施及使用情況，具有一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，具有較強(qiáng)的促銷能力。 ????????掌握各種菜式的制作過(guò)程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，性格外向，頭腦靈活，工作認(rèn)真、善于交際。 ????????精通中西餐廳的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有熟練的服務(wù)技能，熟練餐飲情況（如餐廳布局、臺(tái)、位情況，裝飾特點(diǎn)，環(huán)境、食品供應(yīng)情況，管理人員及員工情況），有較強(qiáng)的責(zé)任心和高度的責(zé)任感，為酒店、顧客負(fù)責(zé)。 ????????擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價(jià)和菜品供應(yīng)，整理點(diǎn)菜夾，打掃餐廳及備餐間衛(wèi)生，并注意隨時(shí)保持干凈。 ????????了解當(dāng)餐提供菜肴的品種、價(jià)格、新增菜品，有無(wú)重點(diǎn)推銷和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 ????????與廚房及時(shí)溝通，了解菜品供應(yīng)數(shù)量，海鮮產(chǎn)品的新鮮程度，主動(dòng)向客人介紹。 ????????點(diǎn)菜時(shí)，注意葷素海鮮搭配，根據(jù)客人的人數(shù)，推薦菜品數(shù)量，規(guī)格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據(jù)客人的消費(fèi)檔次介紹相應(yīng)的菜品，并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。 ????????掌握各種菜式的制作過(guò)程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。 ????????負(fù)責(zé)管理好所有的菜單和點(diǎn)菜工具，點(diǎn)菜高峰期后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，協(xié)助其他崗位做好接待工作。 ? 活動(dòng) ????????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)組織和指導(dǎo)客人參與活動(dòng)，保證活動(dòng)和服務(wù)的品質(zhì)。 ????????積極向客人介紹和銷售活動(dòng)中心活動(dòng)，幫助部門增加收入。 ????????執(zhí)行度假村及部門標(biāo)準(zhǔn)與程序。 ????????以身作則，確保度假村及部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的安全執(zhí)行。 ? 能力要求： ?????????開(kāi)朗及外向性格。 ????????高中或高中以上學(xué)歷 ?????????氣質(zhì)優(yōu)雅職業(yè)形象。 ?????????可以運(yùn)用基本的電腦軟件。 ?????????良好語(yǔ)言及書(shū)寫(xiě)技巧。 ????????適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房主管管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 3、為房間日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、跟進(jìn)維修房維修情況，報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題。 6、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 7、及時(shí)向領(lǐng)班、前臺(tái)匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 8、匯報(bào)有可疑行為的客人 9、匯報(bào)房間遺失物品 10、上交給客房區(qū)域拾到物品 11、為客房做清理后的最后檢查 12、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 13.、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 14、檢查住客房客人的洗衣，并進(jìn)行登記處理。 15、參加部門以及酒店組織的培訓(xùn) 16、整理員工工作車中有污損的布草與其它物品。 17、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 18、完成上級(jí)交給的其他任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、吃苦耐勞 4、普通話良好

【崗位職責(zé)】 1、掌握每天房態(tài)，負(fù)責(zé)人力調(diào)配和工作安排； 2、巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 3、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作； 4、負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作； 5、關(guān)注重要客人，做好記錄并妥當(dāng)安排； 5、善于溝通，客人要求及時(shí)傳達(dá)給服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量； 6、處理一般性要求和投訴，異常情況和特殊事件及時(shí)上報(bào)； 7、協(xié)同做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好定期盤點(diǎn)工作； 8、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作； 9、熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 10、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、2-3 年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個(gè)操作規(guī)程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； 3、具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； 4、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運(yùn)作。 2.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核。 3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導(dǎo)“綠色酒店”環(huán)保意識(shí)。 4.督導(dǎo)員工擦拭保養(yǎng)洗滌設(shè)備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5.教育員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6.掌握洗燙設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 崗位要求 1.2年以上洗衣部管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉部門專業(yè)知識(shí)，熟悉洗滌設(shè)備的使用與保養(yǎng)持有高級(jí)洗衣師證，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Implement housekeepingpolicies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 執(zhí)行客房部政策和程序，確保所有員工能遵守。 ·????????Monitor daily room status,coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation ofwork plan, responsible for department work results.. 監(jiān)控每日客房狀態(tài)，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)管理服務(wù)員，并確保工作計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Review and follow up onarrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, andspecial requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 審查并跟進(jìn)貴賓、常規(guī)客人、長(zhǎng)住客、團(tuán)隊(duì)客人及特殊要求的到達(dá)信息，確保與相關(guān)部門的順暢協(xié)調(diào)。 ·????????Enforce rules andregulations, ensuring operational procedures and service standards areconsistently met. 執(zhí)行規(guī)章制度，確保操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到一貫滿足。 ·????????Arrange work and restschedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuringefficient resource allocation. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要安排客房部員工的作息時(shí)間，確保資源的高效分配。 ·????????Maintain a professionalimage for the company and individuals in daily work and provide excellentcustomer service. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中維護(hù)公司和個(gè)人的專業(yè)性形象。 ·????????Inspect and maintain thecleanliness and condition of apartments, strictly control the number ofmaintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 檢查并維護(hù)客房和設(shè)備的清潔狀況，嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量和督促維修時(shí)效性，以最大化入住率。 ·????????Supervise the cleaning andmaintenance of public areas and back office (per the property actual condition)and responsible for the work results. 監(jiān)督公共區(qū)域和后勤區(qū)域（根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況）的清潔和維護(hù)，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Monitor and control theconsumption of items and the use of cleaning equipment, control the incomingand outgoing warehouse management, and control the cost to ensurecost-effectiveness監(jiān)控和控制物品消耗和清潔設(shè)備的使用，掌握客房部物資進(jìn)出庫(kù)管理和成本控制，確保成本效益。 ·????????Manage stock inventoryregularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption,innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理庫(kù)存，配合實(shí)際收入開(kāi)銷做好本部門的開(kāi)支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Maintain goodcommunication and coordination with internal and external stakeholders,ensuring efficient problem resolution. 與內(nèi)外部相關(guān)人士保持良好溝通和協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題高效解決。 ·????????Handle guest requirements,inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、禮貌地處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴，必要時(shí)上報(bào)。 ·????????Ensure all reporting andservicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都及時(shí)完成，保持高水平的服務(wù)。 ·????????Participate in thecontinuous updating of brand related policies, procedures and standardsaccording to the actual situation of the property. 按物業(yè)實(shí)際情況參與持續(xù)更新各品牌相關(guān)政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Act as Manager On Duty(MOD) as per the schedule. 按計(jì)劃擔(dān)任值班經(jīng)理。 ·????????Conduct training for Housekeepingstaff, evaluate and track the training results and manage rewards andpunishments 定期對(duì)客房部員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核追蹤和獎(jiǎng)懲管理。 ·????????Discipline staff whennecessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要時(shí)約束員工，確保專業(yè)和尊重的工作環(huán)境。 ·????????Familiar with the use ofvarious cleaning equipment. 熟悉客房各類清潔設(shè)備的使用。 ·????????In compliance with theAscott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies,pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Understand and familiarwith the corresponding brand knowledge, and actively participate in variousactivities organized by the property. 了解和熟悉對(duì)應(yīng)的品牌知識(shí)，積極參加物業(yè)組織的各類活動(dòng)。 ·????????Complete other dutiesassigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????At least a Diploma or equivalent in a relevant field,with a preference for those with higher education. 至少大專學(xué)歷，相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先，高等教育者優(yōu)先考慮。 ·????????Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在監(jiān)督崗位。 ·????????Solid knowledge of housekeeping operations and theability to adapt to the specific needs of the property. 扎實(shí)的客房部運(yùn)作知識(shí)，并能夠適應(yīng)物業(yè)的特定需求。 ·????????Ability to communicate effectively in written and spoken Englishis a plus 能夠用英語(yǔ)進(jìn)行有效的書(shū)面和口頭溝通者優(yōu)先。 ·????????Good communication and interpersonal skills, with theability to train and motivate staff. 良好的溝通和人際交往能力，能夠培訓(xùn)和激勵(lì)員工。 ·????????Ability to organize, solve problems, and make decisionsunder pressure. 在壓力下組織、解決問(wèn)題和做決策的能力。 ·????????Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, withthe ability to analyze data and prepare reports. 熟練使用Word, Excel和PowerPoint，能夠分析數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備報(bào)告。

Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards. 依照酒店外觀標(biāo)準(zhǔn)，按要求為客人提供熨燙和干洗服務(wù)。 Spot and dry clean all uniform. 對(duì)所有制服進(jìn)行去漬和干洗。 Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including:將需要干洗的衣物進(jìn)行分類，然后對(duì)其進(jìn)行干洗，包括: Uses all dry cleaning equipment 使用所有干洗設(shè)備 Uses spotting boards? 使用去漬臺(tái) Attends to pre-coating and sledging? 進(jìn)行預(yù)涂和去污 Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: 將需要干洗的衣物進(jìn)行分類，然后對(duì)其進(jìn)行干洗，包括: Using pressing equipment? 使用熨燙設(shè)備 Use appropriate chemicals when pressing 在熨燙時(shí)使用合適的化學(xué)品 Maintain chemical supplies. 保證化學(xué)品的供應(yīng)。 Prepare requisitions for depleted supplies. 對(duì)用盡的物品提出補(bǔ)充申請(qǐng)。 Check guest items on receipt for damage and record any findings.? 在接到客人衣物時(shí)檢查有無(wú)破損，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行記錄。 Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing. 保持干洗設(shè)備的良好狀況并確保進(jìn)行定期維修。 Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales. 對(duì)外部客戶和客人提供及時(shí)禮貌的關(guān)照，同時(shí)盡力對(duì)他們做銷售工作 。 Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair. 保持工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕 。 Reports guest complaints to superior immediately. 及時(shí)向上級(jí)反映客戶的投訴情況。 Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 Complete other responsibilities as assigned. 完成分派的其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開(kāi)客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫(xiě)房間狀態(tài)表 37、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保 接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)所有與部門相關(guān)的信息，以保持既定標(biāo)準(zhǔn)并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports. 接收 、記錄并分發(fā)各種報(bào)告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately. 準(zhǔn)確接聽(tīng) 、記錄并傳達(dá)客人的請(qǐng)求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 Maintains and update administrative data. 保持和更新管理數(shù)據(jù)。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. ?及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務(wù)員和客房部其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作技能的復(fù)合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執(zhí)行客房部的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。