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    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的運作,收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳部的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力,要求能和外國客人進(jìn)行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊,反應(yīng)敏捷,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-30
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運營管理,確保前臺接待、禮賓服務(wù)等工作高效有序進(jìn)行 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并做好記錄與反饋 3、監(jiān)督前臺員工服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 4、協(xié)調(diào)各部門工作銜接,確保對客服務(wù)流程順暢 5、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài),維護(hù)酒店形象與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 6、參與VIP客人接待工作,提供個性化服務(wù)方案 7、負(fù)責(zé)夜班期間酒店全面運營管理工作(如排班需要) 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 3、普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語會話能力 4、形象氣質(zhì)佳,身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 5、能適應(yīng)倒班工作制,包括夜班 6、持有酒店管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮 7、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-29
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    崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能熟練的用英文從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,熟悉電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 06-27
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    To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times.Responsible for hiring, training and development of all concierge-relatedassociates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監(jiān)督其他賓客關(guān)系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度,服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負(fù)責(zé)所有賓客關(guān)系員工的雇用,培訓(xùn)和發(fā)展事宜,使他們成為熱情的,友好的和以客人為宗旨的員工。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-26
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    卓越雇主
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    【崗位職責(zé)】: 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系,提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】: 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺飲料暢飲; 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用; 機(jī)場接送服務(wù); 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票; 完善的工作意外傷害保險及社會保險; 國際化G.O團(tuán)隊; 擁有登臺演出的機(jī)會; 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會; Club Med海外度假村免費房間; 快速晉升通道。
  • 大堂副理

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-23
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-14
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-30
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    崗位職責(zé) 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、及時有效的和賓客溝通,確保給客人及時的答復(fù)。 4、采取必要行動,及時有效的處理客人的不滿,及時回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部。 8、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級酒店前廳工作經(jīng)驗,形象氣質(zhì)佳。 3、熟悉酒店的產(chǎn)品及前廳的知識,與客人建立良好的客戶關(guān)系。 4、有處理客人投訴的能力。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 04-29
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    1、監(jiān)督酒店大堂整體運作,確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導(dǎo)前廳部員工工作,監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài),及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋,不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的管理,確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴;在規(guī)定的范圍內(nèi),做出正確和快速的決定,以確保客人滿意度,同時保護(hù)酒店的財產(chǎn)和收入。?? 8、定期進(jìn)行與酒店運營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查,確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔,并與工程部或客房部聯(lián)系,及時處理維修、清潔問題。 必要時,與保安部協(xié)調(diào)調(diào)查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓(xùn)需求,并根據(jù)部門安排對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),根據(jù)需求出席各類會議,與其他部門溝通,為客人提供額外或個性化的服務(wù)。? 10、維護(hù)并保存日志,記錄每天的活動和事件,確保在每班結(jié)束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景:大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷:具有高星級酒店相關(guān)崗位。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,勇于開拓和創(chuàng)新,作風(fēng)干練。 具備良好的品德,作風(fēng)正派。
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    發(fā)布于 02-06
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    監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最 大的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,常客和其它貴賓也得到 特別關(guān)照 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 行使下列功能,包括但不僅限于: 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 發(fā)展優(yōu)悅會會員 回應(yīng)客人提出的特別要求 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù),最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議,以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情 況的前提下,為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 協(xié)助忠誠客戶經(jīng)理和前廳部經(jīng)理按照客人喜好為客人安排房間
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