【崗位職責】
1、負責客房的日常清潔與整理工作,包括更換床單、毛巾,補充客房用品,確保客房達到酒店衛生標準。
2、檢查客房設施設備是否完好,及時上報維修需求,確??头刻幱谧罴褷顟B。
3、按照服務流程為客人提供入住、退房等相關服務,解答客人疑問,滿足合理需求。
4、保持樓層公共區域的整潔,包括走廊、電梯間等,確保環境干凈舒適。
5、協助處理客人投訴或特殊要求,及時反饋至上級主管,確保客人滿意度。
6、遵守酒店安全規范,妥善保管客房鑰匙及工作用品,防止遺失或濫用。
【崗位要求】
1、年齡18-55歲,身體健康,能適應體力勞動及倒班工作制。
2、初中及以上學歷,具備酒店或服務業相關工作經驗者優先。
3、工作細致認真,責任心強,具備良好的服務意識和團隊協作能力。
4、能熟練使用清潔工具及設備,掌握基本客房清潔流程。
5、普通話流利,具備基本溝通能力,能應對客人的日常需求。
6、無不良嗜好,品行端正,遵守酒店規章制度。