基本功能:
負責酒店茶藝宣傳、展示、介紹等接待的全面工作。
工作職責:
1.了解茶藝服務流程并提供茶藝相關服務。
2.關注客人的品茶體驗及反饋,以及酒店文化宣傳、講解等相關接待工作。
3.熟知和懂得鑒別各種茶葉品質,根據不同的茶葉特性,選擇相適的水質、水量、水溫和沖泡器具,進行茶水藝術沖泡。
4.精通各種茶具的使用,熟知中國功夫茶的沖泡。
5.為賓客進行茶藝表演,能耐心細致的為賓客解答各類問題,提供優質服務。
6.完成每周、每月和年終工作總結評估報告。
7.與各部門密切配合,經常與其他部門的負責人聯絡、溝通、協調,建立良好工作關系。
8.處理顧客與員工所發生的各種投訴及糾份。
9.完成執行上級下達的各項任務。
工作要求:
10.大專以上學歷或中級以上茶藝師資格證書。
11.形象氣質佳,有相關的茶藝服務兩年以上工作經驗。
12.熟悉掌握接待、準備與演示、服務等能力,具有良好的服務意識。
13.工作積極主動,具有良好的親和力和溝通能力。