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【酒店介紹】 ? ? ? ?地球倉酒店（洋湖店）屬于高端酒店，包含有31間獨棟客房（帶露臺、小院），中餐廳、咖啡廳、西餐廳，專用于接待小型私人宴會的宴會廳（可容納20-30人），還有一個可容納300人的草坪。 【崗位職責】 1、負責地球倉酒店前廳的日常工作，包括：前臺迎賓接待及退房處理，客房設施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等； 2、熟練地球倉酒店前廳工作的日常流程及工作標準，負責有關住房、房價、餐廳服務設施的日常對客咨詢及溝通； 3、負責檢查房務衛生是否合格，為了確保客人的入住體驗，退房時需進行查房工作，包括檢查房間的清潔度、床上用品的整潔程度以及各種設施的正常運作，發現問題，及時解決，并確保客人的需求得到滿足； 4、負責各OTA后臺系統的信息更新；及時有效的解決客人投訴，以及協調處理酒店突發緊急狀況； 5、與客人保持良好的溝通，及時了解客人各方面的需求和意見，及時落實解決，并協調內部其他部門人員共同為客人提供優質專業的管家服務； 6、協助做好商務推廣活動，協助店長執行店內的各類體驗式服務和活動，以及商務接待活動； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 8、協助領導完成臨時交辦的事務。 【任職要求】 1、大專及以上，酒店管理和旅游專業者優先； 2、性格外向，熱情開朗，樂于助人； 3、具備較強的學習及能力、執行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強； 4、良好的客戶服務意識，善于觀察及應變，談判協調能力佳； 5、較強的獨立工作能力和團隊精神，善于協調內部及外部關系； 6、熟悉酒店民宿運營和前廳工作流程和規范，及有相關工作經驗者為佳。 【崗位福利】 包吃住、入職買社保，享有員工生日和節日福利；工作環境好，小伙伴團結友愛。

【崗位職責】 對客戶服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施服務和管理工作。包含店內管家、客房、餐飲、咖啡廳等全部工作內容。有做過中端以上酒店銷售經理崗位優先考慮。 【崗位要求】 1、全面負責店內的運營管理工作，根據公司要求開展門店的銷售、創收、費用控制和基礎運維工作； 2、根據門店經營目標，完成門店的銷售業績； 3、采取有效措施完成門店增值服務目標； 4、按照門店費用標準，控制門店運營費用； 5、根據運營的工作規定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎服務； 6、及時掌握門店的運營狀態，聯系安排房間維修和保養維護； 7、負責門店內下屬人員工作管理； 8、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發事件； 9、每日及時完成門店運營數據的核實工作； 10、定期進行運營狀況分析，搜集整理周邊市場產品價格銷售策略建議（包含二銷產品）； 11、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 12、積極完成上級指派的其他工作。

崗位職責（店長助理，接受湖南、江西、成都、云南、貴州委派） 對客戶服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施服務和管理工作。包含店內管家和客房的全部工作內容。有做過中端以上酒店銷售經理崗位優先考慮。 崗位要求 1、負責店內的運營管理工作，根據公司要求開展門店基礎運維工作和費用控制； 2、根據門店經營目標，完成門店的經營指標； 3、采取有效措施完成門店增值服務目標 4、根據運營的工作規定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎服務； 5、及時掌握門店的運營狀態，聯系安排房間維修和保養維護； 6、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發事件； 7、每日及時完成門店運營數據的核實工作； 8、定期進行運營狀況分析，搜集整理周邊市場產品價格銷售策略建議（包含二銷產品）； 9、處理客戶投訴，不斷改善門店的管理工作； 10、積極完成上級指派的其他工作。

1、負責線上OTA運營及線下活動與接待對接。 2.服務協調：協調酒店內各部門之間關系，以確保客棧的各項服務能夠順利提供。涉及協調前臺、客房、餐飲等部門的工作，安排客房清潔、維修和其他維護工作，以及確保客棧內部各項服務的配合與協調。 3.客戶關系管理：保持和客棧客人之間的良好溝通和關系，以提高客人的滿意度和忠誠度。包括與客人進行溝通，了解他們的需求和意見，及時解決客人的問題和投訴，保持客人的滿意度，并提供相關的服務建議以改進客棧的服務質量。 4.日常運營管理：對客棧的日常運營進行管理和監督，以確保客棧的良好運營狀態。包括確保客棧的設施設備的正常運行，管理客棧的物資采購和存儲，如洗滌用品、餐具等，負責客棧的預算控制和成本管理，以及相關的報告工作。

崗位職責 1.負責管家部辦公室的日常工作，促進本部各分部及酒店其他部門的有效溝通。 2.確保從服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 3.與接待密切合作確保任何時間房態準確。 崗位要求 1.至少1年管家部辦公室工作經驗。 2.大學畢業和電腦基本操作。

崗位職責 1、負責酒店設施設備的日常清潔工作和周期計劃衛生； 2、按標準對酒店地面、墻面、衛生間等區域進行衛生處理和維護； 3、完成領導交辦的其他工作。 崗位要求 1、能吃苦耐勞，有實干精神； 2、有相關工作經驗優先錄用。

崗位職責 1、熟悉且掌握相關設備和藥水的正確操作、性能和使用方法，注意操作規范，確保人身安全和設施設備安全； 2、嚴格按照程序對酒店公共區域的地毯、大理石地面、沙發進行清潔、保養工作； 3、負責樓層及客房區域地毯的巡視檢查清洗工作； 4、負責本區域員工的工作檢查。 崗位要求 1、有2年以上公共區域技工經驗。 2、身體健康，相貌端正。 3、國際聯號酒店工作經驗優先。

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。 2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。    3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。 4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。 5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。 6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。 7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。 8、隨時做好樓面的公共衛生，保持樓層整潔； 9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。 10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。 11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。 12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。 13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。 14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。 15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。 16、愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。 

崗位職責/職位描述 1、按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔，補充客用品。 2、及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求，向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況，保證設備的清潔和修繕。 3、按照酒店規范標準高質量完成每日客房衛生工作。 4、及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。及時向上級匯報客人的投訴。 5、向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 6、準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 7、遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 8、保持個人儀容和衛生標準，按要求參加會議和培訓活動。 【崗位要求】 1、五官端正，身體健康； 2、有酒店客房保潔工作經歷優先； 3、具有良好的服務意識和團隊精神；

崗位職責 1、專職客房晚班，負責晚間客房的清潔整理工作，包括更換床上用品、清潔衛生間、補充客房用品等，確保客房環境整潔舒適。 2、晚間及時響應客人的服務需求，提供優質的對客服務。 3、對晚間退房的房間進行快速檢查和清掃，確保房間能及時再次出租。 4、協助前臺做好晚間客人入住的準備工作。 5、夜間定時巡查樓層，確保樓層安全，注意防火、防盜，發現異常情況及時報告。 6、與其他部門（如保安、前臺）保持良好溝通，及時反饋客人信息和客房情況。 7、準確記錄晚間工作中發現的問題，如設備設施損壞、客人遺留物品等，并及時匯報處理。 8、完成上級交辦的其他臨時任務。 任職要求： 1、50歲以內，2年以上客房工作經驗 2、身體健康，能適應晚班工作，工作認真負責，有較強的責任心和耐心。 3、具備一定的應變能力，能冷靜處理夜間突發的各類情況。

1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1.中專以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗或相關經驗。 3.能進行簡單英文對話。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務培訓。

職位描述 Job description 1.提供房間清潔服務和開夜床服務，確保按照酒店的標準和要求完成服務。 Provide room cleaning service and turn down service to assigned guest rooms to ensure service is completed according to hotel standard and guest requirement. 2.整理家具，補充房間日用品，確保房間清潔和物品擺放達到酒店標準。 Set up furniture and replenish room amenities to ensure room set up is met with hotel standard. 3.檢查退房，報告和補充迷你吧物品，確保按照酒店的標準進行操作。 Check checked-out rooms, report & replenish mini bar items and quantity to ensure Policy & Procedure are followed. 4.向樓層主管/秘書報告所有機械故障，確保客房內和工作區域所有設備正常運作。 Report to Floor Supervisor/Administrator of any mechanical problems to ensure all machine lighting, pumping, fixture and furniture are kept in good condition within guest rooms and working area. 5.迅速禮貌地遞送客人需要的物品，確保為客人提供標準服務，例如：洗衣服務，擦鞋服務，借用物品等。 Handle and deliver guests requests promptly with courtesy to ensure quality service is provided to guest, such as : Laundry service, shoe shine service, loan item etc. 6.所有客人失物應立即交至客房部辦公室。 Reports of lost and found items to HSKP office immediately. 7.在緊急情況如火災、停電和炸彈恐嚇時隨時準備執行分派的任務。 Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power cuts and bomb threats. 8.報告樓層內任何特殊事件，確保客人和酒店員工的安全。 Report any irregular matter on floor to ensure safety and security are provided to guest, employee and hotel. 9.確保所有清潔設備，工作間，工作車的干凈整潔并保證衛生達到標準。 Responsible to keep all equipment, machinery, working station, working trolley clean and tidy to ensure hygiene standard is maintained. 任職要求 Qualifications 1.有相關工作經驗者優先考慮，但不強硬要求。 Same relevant experience is preferred but not required. 2.良好的溝通技巧，普通話流利。 Possess good common sense and communication skills,speak fluent Mandarin.

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗。 3、身體健康，相貌端正。

【崗位職責】 1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。

崗位職責 1.負責與其它部門的信息收發傳遞。 2.熟悉酒店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致。 3.負責管理鑰匙，呼機的分發。 4.負責員工的簽到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，協助賓客借還客用品。 6.按程序登記賓客的遺留物品。 7.向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。 8.做好各項工作交接及明確記錄。 崗位要求 1.大專學歷或同等以上文化程度 2.熟悉酒店客房專業知識，可合理的為賓客解決問題。 3.女性為宜，身體健康，聲音甜美 。 4.參加過相關專業培訓。 5.具有國際品牌酒店工作經歷者優先。

職? ? ? ?位：房務文員兼倉管 工作酒店：長沙梅溪湖韋爾斯利酒店 工作地點：長沙市岳麓區泛舟路1號 【崗位職責】 1、負責房務部文職和倉管，制定房務定期采購計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 【崗位要求】 1、高中/中專以上學歷，35歲以下。 2、有1年以上同星級同崗位管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，會使用電腦。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、熟悉并能正確處理各種不同的布草。 2、確保正確使用設備和化學劑。 3、立即向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 4、細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5、在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 6、向客人提供優質服務。 【崗位要求】 1、會識別不同布草, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 2、身體健康，吃苦耐勞。 3、有水洗工工作經驗的優先。

崗位職責 1. 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 2. 負責檢查洗滌的方法和過程。 3. 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 4. 直接向客房部經理報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 5. 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 6. 和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 7. 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 8. 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 9. 按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 10. 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 11. 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產報告、工作安排和其它記錄。 12. 負責管理和調查所有有關客衣損壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協商賠償額。 13. 負責和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 14. 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結合。 15. 管理和領導客衣取送部門的工作。 16. 準備年收入預算，并每六個月進行調整。 17. 了解市場上洗滌劑的最新發展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 18. 和其它洗衣房經理保持聯系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 19. 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 20. 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設備的建議。 21. 按照工作量安排人員。 22. 服從和完成上級交給的其他工作。 崗位要求 1、中專及以上學歷畢業，流利的英語口語及書面英語能力 2、至少有3年的同崗位工作經驗，能完成洗衣房所有的工作 3、有奢華酒店品牌運營經驗 4、掌握良好的工作技巧，能夠給員工提供工作方面知識培訓，并幫助員工達到標準

【崗位職責】 1、負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 2、負責檢查洗滌的方法和過程。 3、負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 4、向行政管家報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 5、和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 6、和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 7、根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 8、按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。9、服從和完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 1、有同等崗位相關經驗，能完成洗衣房所有的工作 2、身體健康，精力充沛