伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

協助店長管理酒店前臺工作

崗位職責： 1.熟知并了解酒店前廳部的規章制度和工作程序。 2.完全掌握酒店行為規范準則。 3.用積極誠懇的工作態度為所有客人提供迅速、熱情、禮貌和帶有個人特色的服務。 4.確保返程客人和重要客人意識到他們得到特別關注和認知。 5.定時察看房間狀態便于支配空房間的數量/房型，按照 VIP 客人和返程客人確保為其提前準備好客房。 6.協助上級領導做好酒店前臺日常接待工作。 ?????????????????????? 7.確保前臺賬務清晰正確 。 ??????????? 8.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率 。 9.補充前臺每日操作所需的工作用品,并負責及時補貨、領貨。 10.交班前，仔細檢查當天班次完成的所有臨時住宿登記單，確保客史資料準確無誤。 11.了解當天酒店提供的服務，設備設施， 宴會廳會議和房價。 12.管理、調配本部門使用的各項消耗品， 嚴格控制成本。 13.掌握酒店預訂情況和當天客情 ，協調各相關部門保證酒店正常運營。 14.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題。 15.關注每位來到前臺的客人以及打電話來前臺客人的需求、建議和問題，確保給予每位客人滿意的服務并做好各項紀錄。 16.收集客人對于房間及服務的意見與反饋并分享信息。 17.關注每位要求換房的客人，確保客人對新更換的房間滿意。 18.檢查當天班次所有客人信息正確錄入到公安局系統。 19.確保每位員工禮貌待客且根據酒店接待賓客標準幫助客人辦理臨時入住登記手續。 20.完成部門經理交代的其它工作。 任職要求： 1.大專以上學歷，1年以上本崗位相關工作經驗 2.了解酒店前臺的服務工作規范和質量標準的要求。 3.具有良好的溝通能力和協調能力。 4.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 5.熟練掌握酒店操作系統。 6.具備良好的英語水平。 7.平行端正、有良好的職業操守、愛崗敬業、企業忠誠度高。 8.責任感強、原則性強。

崗位職責： 1、按照電話接聽SOP高效、正確處理客人來電。 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。? 3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。? 4、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。? 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。? 6、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。? 7、協助預訂部經理處理日常工作和培訓。? 8、完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

1.Responsible for GSS scores on Arrival??Experience and Received Preferred Room Type. 負責賓客滿意度調查中登記入住經歷和所期望的客房類型 2.Ensure Guest Relations team is positively?affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues?timely,effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保前臺員工即時,有效和職業的處理客人的事情，以積極的提高GSS中問題經歷。 3.Responsible for?the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas.?Ensure good communications among departments. 負責前臺所有區域正常，有效和專業的運作。確保與相關部門良好的溝通。 4.Have knowledge of?local areas and be informed at all times about cultural, historical?attractions as well as their locations and hours of operation. 了解當地名勝古跡的位置及營業時間，并隨時更新。 5.Act as point of?contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow?associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome?hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest?satisfaction. 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致。制造熱情歡迎和專業的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 6.Responsible and?supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.?????????????????????? 負責管理房間控制員，前臺服務員和大堂迎賓員。????? 7.Ensure proper??check-in/ out procedure are followed. Strictly follows?bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales?strategy, ensure No Further Rate guarantee 確保執行正確的入住和結賬程序。嚴格按照現金及非現金業務的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統一。 8.Ensure??Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged??out when leaving the area. 確保用戶登錄的保密。確保前臺員工在離開工作區域時退出登錄。 9.Responsible for?Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and?accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 10.負責房間控制員日常工作的跟蹤。根據每日情況合適準確的安排房間。 Responsible for???training and hiring newly hired associates in guest relations area.??Ensures that daily training is provided for technical, hospitality,??communication, management, and organizational skills. 15 minute daily?training is required. 11.確保客人及員工的獎勵計劃合適并執行。負責所有回頭客的特殊要求，領導前臺員工確保客人有一個愉快的入住經歷。在系統中建立回頭客/積分兌換/VIP客人的獎賞計劃。帶領前臺努力進行升級銷售。 Directly??responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of?establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation?rates meets brand goal. 12.直接負責萬豪禮贊計劃的登記。負責設定策率，確保積分兌換價格和可用價格可以和集團目標一致。 Controls costs?effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all?controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately?make department schedule.

Major Responsibilities 主要職責：? Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated. 確保客人的需求、詢問得到正確的解決。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 回應客人的詢問,根據酒店服務和設施給予相關信息,要做到超前服務,例如像事件,人物,附近的名勝古跡,文化,娛樂表演中心等等。 Recommend and ensure key service standards for the hotel Front Desk department. 確保酒店前臺的主要服務標準。 Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction. 能夠及時禮貌并正確的服務所有的客人，最大限度的滿足客人。 ? Job Specification職位要求:? At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position. 具備兩到三年國際品牌精品酒店管理級工作經驗。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的溝通能力和服務意識。 Fluent in English. 英語流利。

工作內容及要求 1.本崗位為前臺主管崗位，夜班由部門員工輪班。 2.有酒店前臺工作經驗2年以上，通曉酒店各項對客政策、設施設備，了解前臺工作流程和規范； 3.大專及以上學歷。有經驗者優先。 4.身體健康，性格開朗，抗壓能力強，能長期上夜班。 5.具有較強的服務意識和責任感，能處理突發情況。

崗位職責 1、掌握客房預訂情況，為客人辦理入住及離店手續； 2、處理前臺工作中的相關事宜，及時跟進處理賓客有關投訴； 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正，建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 5、上級領導安排的其他工作任務。 崗位要求 1、有五星級酒店同崗位1年以上工作經驗，有良好的團隊精神及執行力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，熟練的英文聽說讀寫能力； 3、身體健康，品貌端正，工作認真，踏實負責； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種問題。

  崗位職責： 1、負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等； 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間； 3、履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統； 4、保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 任職要求： 1.有相同崗位工作經驗1年以上，歡迎應屆畢業生； 2.熱愛酒店工作，性格開朗； 3.聲音甜美，口齒清晰，普通話標準，具備基礎英語口語能力，形象氣質佳。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有前臺接待崗位工作經驗1年以上，會使用Opera系統。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、制定前臺工作計劃，提交給上級領導進行計劃審批； 2、對前臺工作人員進行管理與培訓，制定崗位責任制和相關規章制度，監督制度落實情況； 3、對部門員工進行培訓與業務考核，提升服務水平與員工素質； 4、安排接待處設備維護工作，確保設備正常運行，發現故障需及時上報并聯系相關工作人員進行維修； 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務態度符合要求，確保前臺區域干凈整潔，物品齊全； 6、了解每日客人光顧情況，指導部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應急事件。 前臺使用系統：綠云

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

有相關工作經驗者優先。具備一定英語基礎，能適應倒班工作要求。

崗位描述 1. 監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經理。 3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財務政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優質服務。 崗位要求 1.?良好的溝通表達能力。 2.?能夠用英語的提供基本對客服務。 3.?至少1年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1. 監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿 意度。 2. 關注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報至值班經理。 3. 及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財務政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關合作者保持溝通，確保優質服務。 【崗位要求】 1. 良好的溝通表達能力。 2. 能夠用英語流暢的提供對客服務。 3.至少一年相關工作經驗。

崗位職責 崗位職責; 1.對前廳經理負責，負責督導前臺日常接待工作，前臺賬務審核，掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實 2.熟練掌握前臺操作系統（中軟），檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 3.負責組織開展崗位培訓，考勤排班。 4.熱情開朗，主動妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 5、有團隊協作意識，補位意識，做好團隊建設。 任職要求： 1.中專及以上學歷或同等文化程度。 2.具有英語或俄語會話能力，能與客人進行簡單交流優先。 3.有星級酒店前廳接待工作經驗。 4.善于建立人際關系，辦事穩重、踏實，具有較強的銷售意識和應變能力。性格開朗，活潑大方。能熟練操作電腦。 5.形象氣質佳，微笑富有親和力。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

在抵達時歡迎客人，確保他們在入住期間得到賓至如歸的服務。 Be responsible for greeting guests on arrival and making them feel welcome and comfortable during their stay. 始終將重點聚焦在對客服務展現關愛和積極的服務態度；用心聆聽并了解他們的需求 – 盡最大可能了解他們以及他們的喜好。 The priority at all times is to engage with guests in a caring and positive manner, using active listening skills to understand the needs and wants of guests – wherever possible, getting to know them and their preferences on a personal level.? 做為客人入住期間的主要聯絡人員, 并提供創新的問題解決方法。 Should be the key contact person and resource for guests throughout their stay and should demonstrate creative problem solving. 確保完美的離店體驗, 令客人感到賓至如歸并期待盡快再次入住 Should also play the important role of ensuring that departure motivates guests to come back to the hotel at the earliest opportunity. 確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 Ensures that all Front Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 確保前廳部員工適時的為其他部門員工提供同樣優質的服務。 Ensures Front Office Associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 協助問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are aware of current promotions, policies and other important information. 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are familiar with the hotel’s products and services. 協助推行客人認知計劃并更新客史數據。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 與相關部門協作，協調貴賓在店內的各項活動。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised. 確保嚴格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. 了解目前房價結構及促銷價格。 Ensures that Front Office Associates work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。