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崗位職責： 1、受理客房預訂，將訂房資料錄入電腦 2、及時按工作標準及程序進行預訂變更、取消等數據處理 3、檢查、核實當日及次日預抵賓客的信息，做好預定準備工作 4、為客人辦理入住、退房換房、加床、續住等手續、 5、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡、 6、按規定登記、錄入和發送客人戶籍資料、 7、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務 8、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性 崗位要求: 1、系統操作熟練，有國際聯號酒店工作經驗優先考慮。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉飯店各項對客政策、實施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.尊重友好的與團隊中每一個人溝通 2.當出現任何問題或有貨品即將斷貨時及時通知前臺經理或房務總監 3.為旅行者預訂客房、辦理入住、退房和換房手續，并按照公安系統要求登記、錄入信息 4.了解酒店所有的預定渠道 5.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 6.及時響應旅行者的訴求，為其提供幫助； 7.盡量了解和稱呼客人的名字，整理常旅客的喜好和習慣，制作客史檔案； 8.熟知所有酒店產品和活動信息、促銷方案，如：各平臺套餐計劃、派對信息、商店產品信息等，主動推薦，促進銷售； 9.樂于與旅行者分享酒店周邊、廈門城市信息； 10.做好前臺交接班記錄，與各部門保持良好的溝通； 11.協調溝通機器人對客服務及機器人后臺維護管理； 12.隨時保持前臺工作區域的整潔和有序； 13.按質按量完成上級安排的其他工作。 前臺系統：綠云 實習期：7-9月

崗位職責： 1、為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務； 2、在工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務； 3、嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作； 5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。 崗位要求： 1、身體健康，形象氣質佳，有普通話基礎； 2、年齡18-35歲； 3、會簡單的辦公室常用軟件和電腦操作； 4、能夠接受做二休二的倒班工作制（含夜班），團結同事，積極熱情； 5、歡迎勤奮好學的應屆畢業生加入。 薪酬福利： 1）基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎。 2）繳納五險，工作滿一年享受帶薪年假。 3）高溫、中秋、春節、員工旅游、生日會等各類福利津貼。 4）免費提供工作餐、員工宿舍。 5）酒店不定期團隊活動 6）專業的酒店管理在職培訓

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、男生175cm以上，女生160cm以上，形象氣質佳。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，做好系統登記； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務以及OTA平臺點評維護； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為賓客辦理入住登記手續并嚴格遵守驗證制度； 7、根據要求制作相關報表； 8、負責前臺區域的日常衛生工作。 【崗位要求】 1、熱愛服務行業、有親和力、能夠接受倒班； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 【職業發展】 前臺、前臺主管、店長助理、店長、多店店長

負責接待客人辦理入住退房，

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，形象氣質良好； 2、性格開朗、具有較強的服務意識和責任感。

【基本職責】 負責辦理預訂、入住登記、退房、結帳手續，宣傳和促銷酒店產品，受理客人問詢、行李寄存等業務，最大程度滿足客人需求，提高酒店服務競爭力。 【工作摘要】 1、根據客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房。 2、執行國家有關戶籍管理法規，負責辦理預訂及賓客入住登記手續。 3、對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有同事樹立良好的工作榜樣。 4、幫助客人使其在入住期間感覺舒適并對酒店留下美好印象。 5、積極推銷酒店服務設施和綜合產品，按已定程序為客人提供優質高效服務。 6、盡可能的為客人提供最好的服務和最新，最準確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 8、健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料。 9、熟知本地區景點、交通、購物、天氣預報等信息，為客人提供準確的問訊服務。 10、協助客人行李寄存。 11、協助客人文件打印、掃描、復印等商務需求。 12、負責酒店內外線電話轉接、為客人提供叫醒等電話服務。 13、參加部門會議及培訓。 14、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，具備基本的英文水平，能夠流利與外賓溝通最好。 2、一年以上酒店前臺工作經驗。 3、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職條件： 1.體貌端正，形象氣質較佳。 2.標準普通話。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.本單位為國有控股企業，一經錄用，即簽訂勞動合同； 2.酒店提供工作服和工作餐； 3.為外地員工提供住宿（獨立床位、宿舍區有空調，4人間）； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金，（住房公積金按12%繳納）； 5.工作餐，勞保用品； 8.每年享受防暑降溫費； 薪資待遇說明：加班費、全勤獎、工齡工資另計

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面符合規定的要求 2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 崗位要求 1、中專以上文化程度 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感 3、相貌端正，身體健康 4、擁有1年及以上同崗位經驗

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4、會熟練使用OPERA系統。

職位描述 【崗位職責】 1、確保自己上崗期間儀容儀表符合規定的要求。 2、參加管區班前會，查看交接班記錄，跟進未完事項處理。 3、按照公安機關要求，對辦理入住的賓客進行證件登記，并及時上傳至社會信息采集系統 4、掌握散客預訂的工作流程及相關信息，及時幫直接上門無預定客人建立預定及辦理入住手續 5、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的VIP、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，掌握客房價格體系，靈活控制，爭取留住任何潛在客源，努力增加酒店營業收入。 7、辦理退房結賬手續高效，準確無差錯，相關手續符合酒店財務制度和要求。 8、熟練掌握前臺崗位各項工作流程和標準，努力為賓客提供滿意的服務。 9、熟練掌握店內外信息，準確回答賓客提出的問題。 10、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守鑰匙管理制度。 11、準確錄入各項信息到酒店管理系統 12、為住店客人辦理外幣兌換業務 【崗位要求】 年齡：21-35歲之間 性別：男女不限 身高：男：175－185CM ?女：165－175CM 【任職資格】 1、大專及大專以上文化程度 2、熱愛酒店行業，具有酒店管理專業學習背景的優先 3、具有一年或以上五星級酒店前臺工作經驗 4、形象端莊，氣質優雅 5、具有優秀的語言表達能力，處事應變能力，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 其他要求

【崗位職責】 1、負責接待來訪客人，為客人提供入住和退房服務；2、接聽客戶咨詢電話，提供酒店相關信息及客房預訂服務；3、協助處理客戶的投訴和需求，并及時向上級匯報相關問題；4、維護前臺區域的秩序和環境整潔衛生；5、完成領導交辦的其他任務。【崗位要求】 1、中專以上學歷，形象氣質佳，具備良好的溝通能力和服務意識；2、具備一定的客服經驗和服務意識，有酒店從業經驗者優先考慮；3、熟練掌握收銀系統和電腦辦公軟件操作；4、能夠承受工作壓力，具有團隊協作精神和高度的責任心；5、能夠適應輪班制度和不定時的工作時間安排。同時需要具備較強的應變能力和問題解決能力，以應對突發情況并提供及時有效的解決方案。此外，對客人的隱私保護要有高度的意識和嚴謹的操作流程，確保客戶信息不被泄露。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1.尊重友好的與團隊中每一個人溝通 2.當出現任何問題或有貨品即將斷貨時及時通知前臺經理或房務總監 3.為旅行者預訂客房、辦理入住、退房和換房手續，并按照公安系統要求登記、錄入信息 4.了解酒店所有的預定渠道 5.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 6.及時響應旅行者的訴求，為其提供幫助； 7.盡量了解和稱呼客人的名字，整理常旅客的喜好和習慣，制作客史檔案； 8.熟知所有酒店產品和活動信息、促銷方案，如：各平臺套餐計劃、派對信息、商店產品信息等，主動推薦，促進銷售； 9.樂于與旅行者分享酒店周邊、廈門城市信息； 10.做好前臺交接班記錄，與各部門保持良好的溝通； 11.協調溝通機器人對客服務及機器人后臺維護管理； 12.隨時保持前臺工作區域的整潔和有序； 13.按質按量完成上級安排的其他工作。 前臺系統：綠云

【崗位職責】 ?Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ?Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 ?Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 ?Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 ?Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 ?Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬"程序。 ?Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservations Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在預訂經理休息時，負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 ?Load and unload luggage carts and assist guest with tagging, storing and retrieving luggage. 裝卸行李車，并協助客人標記和存儲行李。 ?Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 ?Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理人員安排的其他工作。 【崗位要求】 ?College degree or above. 大專及以上學歷。 ?Strong problem-solving ability. 有一定的應變處理問題的能力。 ?At least one-year relevant working experience in Guest Services department. 至少有1年的相關的賓客服務部工作經驗。 ?Good grooming. 任何時候保持良好的儀容儀表。 ?Positive action. 積極的行動力。 ?Fluent in spoken English. 良好的英文溝通能力。