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職位概要 管理并指導賓客體驗與服務部的特定部門/ 團隊，包括主題公園賓客服務、度假區賓客服務、賓客體驗或賓客傳訊團隊。負責監督賓客服務區域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當，管理每日人力預算，協助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔值班經理的職責，確保賓客進入度假區的體驗順暢無縫。 崗位職責 負責主題公園賓客服務、城市大道賓客服務或賓客體驗團隊各方面的運營，包括：賓客服務、承載量、培訓、預算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰略運營計劃。在北京環球度假區內部建立關系，確保我們的團隊成員超越預期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負責。? 積極推動對操作規程和文件的修訂、改進工作。? 確保所有定時報告及非責任制報告的安全合規性，并就此開展適當的培訓。 計劃并確保所有人員、設施和材料準備充分，能夠支撐運營。與賓客服務主管合作，管理每日預算，并確保全年配備數量合適的人力。觀察、評價并調整標準操作程序，以確保團隊提供優質的賓客服務。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設施和設備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關系管理系統，以及其他作為入園/運營體驗內容的平臺，以持續優化并符合運營需求。?? 負責賓客服務主管的培養，包括培訓、輔導和指導。? 確保主管能夠推動賓客與團隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現針對性目標。 與主管一起管理人力排班，進行人力調整，并確保團隊成員了解相關調整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調整并提供建議。 負責擔任賓客服務部的值班經理。? 職責包括應對票務問題、設備問題、賓客服務投訴、賓客受傷和游樂設施疏散問題。? 與其他運營區域協力合作，了解整個主題公園的運營標準，以及可能隨賓客解決方案出現的問題。?? 遵循北京環球度假區的現有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環境、健康及安全相關責任。 北京環球度假區服務期望：? 踐行北京環球度假區的服務期望。? 遵守北京環球度假區的儀表和著裝準則。? 為賓客提供準確的信息。? 通過對工作環境的不斷檢查，對賓客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準則。? 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團隊成員的服務期望。? 如有需要，進行服務補償。 監督責任：? 管理主題公園賓客服務團隊，包括助理經理、主管、領導和團隊時工。? （人數取決于排班）。? 根據組織政策和適用法律履行管理職責。 其他信息：根據組織政策和適用法律履行監督職責。 履行分配的其他職責。 ? 任職資格 工作經驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務經驗，或具備與此同等的教育和工作經驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規則、操作和維護說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機制。從事該職位的人員需于周末節假日上班，確保日常運營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節假日和周末工作，以支持全年的日常業務。 可因應身患殘疾的候選人安排合理調整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。

【崗位職責】 協助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 協助制定、保持及更新詳細的部門營運手冊。營運手冊要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標準。確保每年的更新要準確反映任何改變。 協助準備前廳部年度預算，確保部門的預算考慮到了酒店的生意目標及員工的需要。 協助做好準備并密切聯系前廳部經理以便及時更新前廳部的預算，確保預算得到很好的執行，成本得到有效控制。 協助確保準確按時上報公司、地區、酒店及政府部門要求的報告。 持續探索能夠幫助前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經驗

1.三至五年在國際五星級酒店的同等職位工作經驗。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺軟件。 4.全面的運營知識和行政管理技能。 5.具備一定的監管理監督。 6.積極熱情，具有較強的團隊合作意識及應變能力，擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關系。

崗位職責 當班期間負責酒店前廳工作的正常運作，負責處理賓客的問題和投訴，解決當班期間發生的安全問題，向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.形像氣質佳，具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責任心，敢于承擔，執行力較強。 4.輔助前臺接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業相關福利規定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區有小超市）和工作餐； 4.按規定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據企業情況、個人工作表現給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業性培訓、優秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規定可享受獨生子女費及子女醫藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受酒店通訊補助50元。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 15、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 17、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 18、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 19、遵循酒店品牌標準。 20、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 22、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 23、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

工作內容說明 1、協助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的日常管理。 2、完整、詳細地記錄大堂經理臺所處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。 3、每日向前廳部經理報告客人投訴情況、員工違記等，并提出相關建議。 4、負責安排客務關系主任的各項工作。 5、溝通前廳部與各部門之間的關系。 6、代表飯店解決客人需求；在客人與飯店之間發生矛盾時進行裁決。 7、征求賓客意見回答賓客的一切詢問，維護大堂秩序、溝通飯店與賓客間的情感，維護飯店的聲譽。 8、與其他部門建立良好的工作協調關系，協調各部門的對客服務環節。 9、檢查飯店大堂及公共區域的綜合服務標準、設備及清潔狀況、治安情況照明開關等，發現問題通知有關部門及時解決。 10、協助前臺催收客人超額款項。 11、解決客人疑難問題時，對于飯店范圍之外的要求，給予客人最大限度的幫助，做客人機票等特殊物品的臨時保存和轉交工作。 12、檢閱、回復并及時解決客人的各種投訴，對于嚴重事件的投拆，要直接與其部門領導聯系。 13、抓住機會向客人推銷飯店一切可以銷售的產品。 14、及時處理突發事件，并立即上報有關管理人員。 15、大堂經理要以極大的工作熱情和主動認真的態度，公正、靈活、迅速地處理所面臨的各種問題，為飯店樹立良好的形象。 任職資格 【自然條件】年齡25歲以上，性別不限，身體健康，精力充沛，品貌端正，氣質高雅，談吐大方。 【學歷與專業要求】本科以上文化程度或同等文化程度。 【外語水平】具有中級以上外語水平，并能進行日常交流。 【工作經驗要求】具有四星級以上飯店前廳部工作經驗，兩年以上大堂經理工作經歷。 【職業技能要求】熟知管理心理學、顧客心理學，善于處理各類投訴，善于激勵下屬，能與各部門協調配合。 【專業素質要求】掌握酒店經營及管理情況，善于處理各類投訴，具有協調溝通及激勵下屬的能力。適應超時工作，善交際，談吐得體，有較強的語言表達及文字表達能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

通過訓練領導和激發團隊員工。 ·? ? ? ??其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 ·? ? ? ? ?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·? ? ?訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 ·? ? ? ?控制酒店員工的流失率。 ·? ? ? ? ?確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 ·? ? ? ? ?根據康萊德標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 ·? ? ? ??訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 ·? ? ? ?為顧客提供熱情服務，讓他們有賓至如歸的感覺。 ·? ? ? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·? ? ? ??維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·? ? ??每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·? ? ? ??按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 ·? ? ? ?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·? ? ? ? ?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 ·? ? ? ?保持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 ·? ? ? ??確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 ·? ?核對登記表，會議信息，轉帳協議，財務記錄和文件備份等。 ·? ? ?提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·? ? ? ??節約成本，控制庫存。 ·? ? ? ? ?警惕商業競爭行為，保持酒店的競爭力。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 ·? ? ? ? ?填寫每日總經理日志并分發給相應的部門和總監。 ·? ? ? ? ?嚴格遵守現金收付手續，確保員工平帳并交款。 ·? ? ? ? ?根據酒店的信用制度收取現金，信用卡，轉帳，提供外幣兌換服務等。 ·? ? ? ??為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·? ? ? ??確保未付帳款的收取和預定客人的付款方式。 ·? ? ? ? ?保證帳單準確。 ·? ? ? ?控制花費，節約成本。 ·? ? ? ? ?管理控制折扣，返款和調帳等。 ·? ? ? ?抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 1.接受前廳部經理領導，并對其負責和報告工作。 2.代表賓館接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對賓館提出的意見和建議。 3.協助賓館領導和有關職能部門處理在賓館內發生的各種突發事件。 4.熟知賓館所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及管理部門，隨時為客人提供各種查詢服務。 5.了解和掌握賓館客房、宴請和會議安排及重要團體和客人抵離情況，在接待和查詢工作中做到心中有數。 6.熟悉了解賓館長住客人和常住客人的職務及性格特點，積極融洽賓館和客人之間的關系。 7.協助客務部處理客人遺留物品的查找、認領工作。 8.夜間值班時可行使總經理權限，巡邏和督察其他在值部門各項服務工作情況，確保服務有質、有效。 9.為突發急病的住店客人聯系急病看病事宜。 10.協助前廳結帳處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞賓館財務索賠工作。 11. 夜班當值期間參與防火、防氣泄漏的安全檢查工作，責任到人。 12.完成上級交辦的其他任務。 任職要求： 1.具有賓館管理專業大專學歷或同等文化程度。 2.熟悉賓館運轉體系和各項工作程序，掌握公共關系學和服務心理學的基本知識。 3.從事飯店工作5年以上，有2年前廳部（特別是前臺）基層管理工作的經歷。 4.了解主要客源市場、國家和地區的文化傳統與民俗風情，有較好的外語口頭表達能力和文字表達能力。 5.具有高度責任感和事業心，作風正派，辦事穩重，熱情大方。 6.有較強的應變能力、組織指揮能力和是非判斷能力，能處理好人際關系。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務高效有序進行； 2、監督前臺、禮賓、總機等一線服務團隊的工作表現，及時提供指導與培訓； 3、處理賓客特殊需求及突發事件，協調各部門資源解決問題，提升賓客滿意度； 4、定期檢查大堂區域設施與環境，維護酒店品牌形象與服務標準； 5、協助制定并執行服務流程優化方案，收集賓客反饋并提出改進建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個性化服務體驗； 7、完成上級交辦的其他運營管理相關任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有前臺或賓客服務經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客投訴及突發事件； 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務意識強，注重細節，具備敏銳的觀察力和應變能力； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協調。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對接待工作和預定工作進行監督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協助。 8.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監督員工行為、制服穿著、衛生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結賬說明并監督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經驗 - 具備流利的中英文口語表達及書寫能力 - 具備一定的培訓技能和經驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統

基本崗位職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學歷，酒店管理專業畢業。 3、 有同崗位工作經驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 6、 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 7、 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.Minimum 2 years' previous management experience in Front Office operations 2.Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset 3.Bilingual in Mandarin & English 4.Exceptional interpersonal and organizational skills; written and verbal communication skills 5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs. 6.Computer proficiency in a Windows environment (Word, Excel, PowerPoint) 7.Enthusiastic team player, with strong self initiative 8.Strong guest service orientation and training skills background required. 9.Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 10.Strong guest service orientation and training skills background required. 11.Ability to work independently and prioritise responsibilities 12.Experience in Hotel loyalty programs, such as Fairmont’s Presidents Club   1.至少兩年的前廳運營管理經驗。 2.擁有酒店管理學歷或文憑優先 3.懂英語和漢語。 4.具有優良的書面和口頭溝通、人際關系和領導能力 5.了解計算機化的前廳系統，重點在基于Micros—Fidelio的程序。 6.熟練地運用Windows環境下的計算機（Word、Excel、PowerPoint）。 7.熱心、具有團隊意識，很強的主動性。 8.要求具有強有力的賓客服務培訓和訓練技能。 9.具有高度的組織性、注重結果，有能力靈活地在壓力下工作。 10.要求有強大的客戶服務培訓技能背景。 11.能獨立工作，責任至上。 12.具有酒店忠誠度計劃的經驗，例如費爾蒙酒店的總裁俱樂部

責任概要： 1、向前廳部經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經理，處理服務中遇到的糾紛。 4、直接負責前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 6、負責客戶關系區域里員工的招聘、培訓、及員工職業發展。 7、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 8、對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間。 9、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關方面。 10、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優惠價格保證”。 12、負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 13、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 14、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 15、直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 16、根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 17、能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工持續高效工作。 18、承擔其他實時被委派的職責。 崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協調能力。 2、熱愛酒店行業，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務理念

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

MAJOR RESPONSIBILITIES 主要職責: Tosupervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. Toensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standardswhile striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentionedareas are working in a professional manner at all times. Responsible forhiring, training and development of all concierge-related associates, so theyare hospitable, outgoing and guest oriented. 監督其他賓客關系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規章制度，服務程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區域的員工能始終保持專業的態度。負責所有賓客關系員工的雇用，培訓和發展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 SPECIFIC DUTIES:工作任務 Staff Management員工管理 a.? Beprepared for each daily activity and review any variations with manager andassociate. 準備日常的工作安排和了解有關經理及員工的變動。 b.? Ensureall associates are aware of role and responsibilities and operate within theirguidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 c.??Ensure associate is properly groomed and uniformedat all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 d.? Maintainefficiency in the operation of the associate in a high standard of quality ofservice and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 e.? Conductfrequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselvesin the manner appropriate for the department. Ensure Service ExcellenceStandards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業精神提供服務。確保實行頂尖服務標準。 f.???Maintain a good working relationship between theassociate and other departments. 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。 g.? Determinethe requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續跟進。

崗位職責 1.協助前廳部經理負責部門整體的運作以及對客服務過程中所產生的問題信息。 2.負責所在班次當班期間負責整個前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優質服務，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負責禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。要保持最高的服務水準和贏得客人最大的滿意。賓客服務經理對增強員工的團隊意識和工作積極性負有責任。并要公正地對待任何一名員工的違紀行為。賓客服務經理要成為管理層的助手。當酒店生意繁忙時，賓客服務經理要進行協助工作。需要強調的是賓客服務經理必須有酒店的整體意識，不能妨礙其它部門的有效運轉。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創造一個賓至如歸及專業熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領前臺成員確保客人有一個令人愉快的入住體驗。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。

崗位職責 1.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? ? 崗位要求 1.大專及以上學歷，3年以上酒店前臺工作經驗。 2.服務意識強，具有良好表達及溝通能力。 3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 4.具有解決問題和組織能力。

1、大專以上學歷。 2、四、五星級飯店兩年以上同崗位工作經驗。 3、具備良好的團隊管理能力、溝通協調能力。 4、普通話標準、英語會話流利。 5、形象好氣質佳。 6、熱愛酒店工作。

北京麗晶酒店正在尋找具有豐富酒店前臺運營經驗的助理賓客體驗經理，提供從出發、到達、入住、退房直至離店全過程的VIP服務，并為客人創造難忘的入住體驗的優秀人才。擁有五星級奢華酒店工作經歷，熟練中英文會話溝通能力的人選將會被優先考慮。如果您符合這些要求，并且對奢華酒店 滿熱情，歡迎您來投遞您的中英文簡歷。 Regent Beijing is looking for Assistant Guest Experience Manager with extensive experience in hotel front desk operations, who can provide VIP services from arrival to departure, and creating a memorable stay experience for guests. Talents with experience working in aluxury hotel? and with proficient conversational communication skills in English and Chinese will be preferred.?If? you meet these requirements and are passionate about luxury hotels, Please send your bilingual resume .

崗位概述： 監督并領導前臺接待完成每日的工作任務與目標，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協助前廳部經理完成對員工的培訓，系統的更新，以及新政策的實施。 崗位職責： 1. 組織前臺的業務知識培訓，并給新入職員工制定培訓計劃。2. 維持對飯店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的 全面了解。3. 維持對萬豪集團優先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員。4. 對醫療要求和緊急事件作出快速反應。5. 處理每日客人的郵件請求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確保客人對酒店提供的服務與設施設備保持滿意。7. 負責飯店夜間運行,根據具體程序完成夜間審計工作。檢查每日夜審報表。8. 協助其他部門解決問題。9. 不斷地尋找機會發展對客服務。10. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售酒店產品。11. 保持維護所在工作區域的高度整潔。12. 確保所有報告和服務都按時完成。13. 監督管理前臺排隊客人，及時分流避免投訴。14. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備份等。15. 根據飯店的政策和程序預訂并清點所有前臺的現金與欠款。16. 協助員工的培訓和發展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導員工表現。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬豪集團的商業行為規范以及員工手冊中的條款。18. 強調日常的儀表標準。19. 協助前臺準備每日團隊客人房間安排，提前準備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊的一員，了解飯店關于火災、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理和規定。22. 熟悉財產安全，急救措施和火災緊急處理程序。23. 負責正確處理保險箱業務。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問題的能力；6. 良好的財務知識；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度；8. 良好的培訓以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。