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【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。 【薪資面議】

l?負責(zé)定期將各類銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總、分析。 l?負責(zé)收集競爭對手的銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此完成市場占有率等相關(guān)分析報表。 l?完成各類銷售分析日報表、周報表、月報表、年報表，為酒店決策層制訂下一步銷售計劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)及綜合市場信息，定期進行市場分析，為管理層提供分析報告。 l?負責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等信息渠道收集廣泛的市場信息。內(nèi)容涵蓋國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢、房地產(chǎn)市場、旅游市場、客戶及客戶所在行業(yè)的動態(tài)信息。 l?參與全方位的市場調(diào)研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場調(diào)研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯(lián)系，了解不同市場的動態(tài)、發(fā)展。 l?負責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報酒店管理層及相關(guān)部門參考。 l?負責(zé)建立酒店市場信息數(shù)據(jù)庫。

● 搭建區(qū)域收益管理體系：制定價格策略/渠道政策/收益模型 ● 扛起核心指標(biāo)：RevPAR增長｜直銷占比提升｜凈利潤超額達成 ● 玩轉(zhuǎn)智能系統(tǒng)：優(yōu)化CRS/RMS系統(tǒng)，動態(tài)管理百萬級房態(tài)數(shù)據(jù) ● 制霸O(shè)TA戰(zhàn)場：攜程/美團等渠道談判，建立戰(zhàn)略合作護城河 ● 破局價格戰(zhàn)：實時監(jiān)控競對動態(tài)，構(gòu)建差異化定價體系

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

協(xié)助市場銷售部總監(jiān)，制定執(zhí)行酒店收益管理策略，助力酒店達成并超越預(yù)算目標(biāo)。 工作職責(zé) 1、收益管理：掌握市場及競對動態(tài)，制定執(zhí)行銷售預(yù)算與定價策略。 2、渠道運營：帶領(lǐng)預(yù)訂部優(yōu)化 OTA 平臺產(chǎn)品，提升曝光與轉(zhuǎn)化率。 3、團隊管理：負責(zé)預(yù)訂部日常工作，優(yōu)化流程，培養(yǎng)專業(yè)人才。 4、數(shù)據(jù)分析：定期完成預(yù)測及收益分析報告并匯報。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，5年以上酒店收益管理經(jīng)驗。 2、具備敏銳市場洞察力，擅長數(shù)據(jù)分析與策略制定。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、團隊管理及抗壓能力，能獨立解決問題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場銷售總監(jiān)執(zhí)行方案以實現(xiàn)收入目標(biāo)。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準(zhǔn)確的預(yù)測機制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當(dāng)前和潛在的市場/趨勢，協(xié)調(diào)所有活動，通過增加業(yè)務(wù)量和增長率來維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預(yù)測，內(nèi)容包括客房間夜、平均房價；根據(jù)以往記錄（如特別活動、季節(jié)促銷、平均留店時間等），對下周收入計劃做出預(yù)測。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對酒店的投訴及意見需在進行適當(dāng)跟蹤，以保證計劃基礎(chǔ)不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對酒店房間的供需狀況做監(jiān)測，以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯(lián)系，監(jiān)測超額銷售及控制房間升級數(shù)量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評估銷售合同，保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷系統(tǒng)都有合適的價格體系、促銷活動、套餐和空房預(yù)留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個月內(nèi)團隊銷售的上限并保證整體銷售方案能夠帶來利潤最大化；需每周與銷售部保持聯(lián)系，并對此評估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據(jù)市場需求、競爭狀況及空房率，分析并建議酒店的房間價格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預(yù)定部緊密合作保證酒店預(yù)訂渠道的價格，符合價格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對競爭對手信息作出評估并制定銷售策略以提高收入份額的戰(zhàn)略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會議向包括總經(jīng)理/酒店經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)及主要部門負責(zé)人匯報。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關(guān)部門溝通銷售策略，并監(jiān)控監(jiān)督執(zhí)行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作，確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預(yù)訂及服務(wù)中心經(jīng)理緊密合作帶領(lǐng)一個積極進取的團隊,確保人才積極向上，專業(yè)知識豐富，達到客人最大滿意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預(yù)訂系統(tǒng)正常運行并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當(dāng)出租率高于85%時嚴(yán)格控制酒店商務(wù)團隊、低房價、免費房和免費升級房的價格，確保團隊預(yù)留房，及時確認最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時完成月度報表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團保持緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷售。TARS和GDS需時刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)。

·????????利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習(xí)慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對于預(yù)訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 ·????????了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 ·????????監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·????????每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價格和銷售策略(收益)會。 ·????????協(xié)助召開客房收益會議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢 ·????????等 ·????????通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預(yù)訂或改變主意的情況進行處理 ·????????審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作 ·????????每天對收入系統(tǒng)*的使用情況進行管理，包括負責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負責(zé)開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 ·????????為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓(xùn)并予以支持。 ·????????管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對第三方分銷商進行管理 ·????????在收入基礎(chǔ)上對各部門的人員需求水平進行中期預(yù)測 ·????????與區(qū)域收益經(jīng)理一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計。 ·????????向預(yù)訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術(shù)支持 ·????????支持所有與市場調(diào)研和運營最佳化相關(guān)的特殊項目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統(tǒng) ·????????和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ·????????負責(zé)服務(wù)中心的日常運營管理。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高市場份額，同時取得更好的收益。 2、與運營、銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3、保障酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 4、監(jiān)督酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況； 5、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 6、負責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強預(yù)留房管理，最大程度提高收益。 7、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析，定期提交收益分析報告。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，會計類相關(guān)專業(yè)；酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力、較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、具有較好的溝通、計劃管理能力和較強的市場敏銳度； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ? Market Share 市場份額 Lead the Revenue Management Committee of each Hotel to build the Hotels’ Room revenue Market Share by deploying effective Revenue Management Practices in all hotel. 帶領(lǐng)每間酒店內(nèi)的收益管理委員會，運用有效的收益管理手段，加大客房收益市場份額。 Forecasting 預(yù)測 1.Produce a demand forecast weekly, deploy transient and group inventory restrictions and pricing strategies designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 每周指定需求預(yù)測，結(jié)合房價及入住率兩方面、最大化收益的定價戰(zhàn)略。 2.Ensure forecasts are +_3% of actual result as accurate forecasting will underpin market share growth. 準(zhǔn)確的預(yù)測能夠助長市場份額的增長，確保預(yù)測值與實際值之間的偏差在3%以內(nèi)。 3.Supervise accuracy + efficiency of supervised hotels. 監(jiān)督其負責(zé)范圍內(nèi)的酒店，在預(yù)測方面準(zhǔn)確而有效。 ? Market Mix 市場構(gòu)成 Ensure that the hotels have the optimal market mix to maximize revenues and profitability. 確保酒店的市場構(gòu)成達到最佳，最大化收益及利潤。 ? Pricing 定價 1.Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Retail Corporate and Groups. 確保給予所有細分的市場最合理的價格，特別是公司散客及團隊。 2.Implement pricing as per LHG global pricing policies. 實現(xiàn)價格以LHG全球定價政策為準(zhǔn)。 3.Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of each hotel, specifically for LHGwebsites, OTAs and GDS. 確保每個酒店的分銷渠道定價政策是合理的，特別是LHI網(wǎng)站、OTA和GDS。 4.Actively works with DOSM and key Sales Managers to ensure maximization of revenue and market share growth. 積極配合銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理得工作，確保酒店收益穩(wěn)步增長并達到最大化。 5.Control pricing integrity among the 3 Beijing properties for all segments. 根據(jù)北京市場的屬性控制市場定價。 ? Group Business團隊業(yè)務(wù) 1.Consult with Sales Managers on rate and inventory suitability of all potential group business for CORDIS，Beijing Capital Airport. 與銷售經(jīng)理探討及制定報價，以便挖掘更多北京首都機場地區(qū)的潛在業(yè)務(wù)。 2.Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut off dates, rooming lists, block activity (i.e. pickup, wash etc.) are will managed for all 3 hotels. 監(jiān)督管理團隊的訂房情況，如最后期限、名單等確切的訂房情況。 ? Weekly Revenue Strategy每周收益策略 1.Drive weekly Revenue Management Committee meetings in accordance with LHG standards for CORDIS HONGQIAO SHANGHAI. 參照LHG的標(biāo)準(zhǔn)，每周組織收益管理會議。 2.Attend all 3 meetings and drive strategy council. 參加所有委員會會議。 Automated Revenue Management System自動化收益管理系統(tǒng) If hotels have or will install a revenue management system, take a leadership role in driving implementation and utilization of the tool to the benefit of the hotel and the revenue management process. 如果酒店已有或者將設(shè)置一個收益管理系統(tǒng)，帶頭利用系統(tǒng)來實現(xiàn)酒店收益的管理。 ? Central Reservation System and Global Distribution Systems中央預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng) 1.Monitor to maintain consistency with property level inventory strategies and align with LHI Best Available Rate (BAR) pricing philosophy for all 3 hotels. 根據(jù)酒店定價理論使LHG的最優(yōu)惠房價保持一致性。 2.Analyze channel performance-LHI channels (brand website, GDS, hotel direct)and third parties for all 3 hotels. 對酒店的分銷渠道，如LHG網(wǎng)站、品牌官網(wǎng)、酒店直銷進行分析。 ? Up-Selling促銷 1.Develop an Up-Selling Culture in the Hotels across all departments. 鼓勵各個部門促銷。 2.Instigate incentive programs for up-selling. 擬定促銷獎勵計劃。 ? Strategic Reporting and Data Integrity報表及數(shù)據(jù)的完整性 Report on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensure that data entry and output is clean in all relevant systems and report. 對于主要的分銷渠道、ROI的促銷、收益和支出等數(shù)據(jù)清楚的體現(xiàn)在報表中。 ? Competition競爭 Lead the Revenue Management Committee to become expert on the competition product and strategies ensuring that we know more about the competition than they know about us. 帶領(lǐng)收益管理團隊了解更多競爭酒店的產(chǎn)品，制定更多的競爭策略，確保我們了解得比他們多。 ? F&B revenue (CORDIS HONGQIAO SHANGHAI)餐飲收益 1.To work with the F&B reservations team to ensure the best revenue in each outlet. 與餐飲部保持密切合作，確保餐飲收益達到最大化。 2.To work with the Director of Food & Beverage and outlet managers to develop and assist with implementation of activities to improve Rev per sq. foot year on year. 與餐飲總監(jiān)和管理人員開發(fā)促銷活動，增加酒店收益。? 3.In conjunction with the manager of restaurants and loyalty reservations to develop yield management and upselling strategies. 與餐飲部管理人員制定既能留住老顧客又能開發(fā)新客戶的促銷計劃。 4.To ensure management updating and use of customer data base is working to our revenue advantage. 確保更新客戶的數(shù)據(jù)和資料，實現(xiàn)酒店利益最大化。 5.In conjunction with F&B management to implement strategies to drive LAC card membership and usage and target new members. 結(jié)合餐飲部的管理，促動LAC卡使用并且開發(fā)新成員。 6.In conjunction with Director of Catering and Conventions to develop and monitor activities to improve yield per sq. foot from banquet floor. 與餐飲總監(jiān)密切配合，使宴會銷售的利益達到最大化。 7.Encourage room nights at TLSHA and ELNAQ. 激勵TLSHA和ELNAQ的間夜數(shù)。

·?????????按照洲際集團的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)接聽每一個電話，并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 ·?????????負責(zé)準(zhǔn)確記錄和處理預(yù)訂，通過積極主動的銷售技能巧使客房銷售最大化。 ·?????????確保每日三次平衡酒店管理系統(tǒng)與洲際預(yù)訂系統(tǒng)，保持各個房型平衡 ·?????????對團隊和會議的特別安排進行處理和記錄。 ·?????????協(xié)助酒店客房銷售和收入最大化。增銷是重中之重。 ·?????????遵守公司所有的信用政策，確保所有預(yù)期的收入都能收到。 ·?????????按照預(yù)定程序維護和更新客人的歷史和市場數(shù)據(jù)庫 ·?????????與前廳部，銷售部合作確保所有的預(yù)定及詢問得以及時的回復(fù)和跟進。 ·?????????在必要時，能夠用名字稱呼客人。 ·?????????處理客人要求，并把客人投訴報告給預(yù)訂經(jīng)理。 ·?????????尊重客人隱私。 ·?????????了解本地常用電話號碼。 ·?????????迅速回答客人疑問，滿足客人要求。了解酒店最新信息以便提供給客人，對客人的需要做出回復(fù)。 ·?????????滿足客人客房叫醒的要求。 ·?????????主動建立并維護與客人的關(guān)系，超前滿足客人需求。 ·?????????盡自己最大努力給予客人誠摯的一站式服務(wù)，讓客人成為回頭客。 ·?????????熟悉財產(chǎn)安全，急救，火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，設(shè)備的安全操作。 ·?????????在突發(fā)事件發(fā)生時，嚴(yán)格按政策執(zhí)行，如火災(zāi)、炸彈威脅及其他危險事件。 ·?????????按照酒店要求記錄安全事件及意外事故。 ·?????????與同事保持信任、合作，與部門和酒店員工進行更為禮貌地接觸，增進團隊精神并確保有效的交流方式。 ·?????????每天在記事薄中做出記錄。 ·?????????保證每位員工知道疫情相關(guān)政策。 ·?????????完成經(jīng)理安排的任務(wù)。 ·?????????通過訓(xùn)練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來儲備人才組建組織機構(gòu)。 ·?????????為所有的預(yù)訂部員工組織日常會議，以便工作的正常運行，及員工間的交流。 ·?????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ·?????????在經(jīng)理缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 ·?????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·?????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·?????????監(jiān)測核查預(yù)訂信息及情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 ·?????????能夠給團隊培訓(xùn)并銷售酒店服務(wù)、設(shè)施給客人，熟悉產(chǎn)品及服務(wù)知識。 ·?????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告。 ·?????????與經(jīng)理合作，準(zhǔn)備及管理部門賬目，了解財務(wù)目標(biāo)。 ·?????????協(xié)助經(jīng)理審核LCU，LPU及所有第三方平臺審核。 ·?????????掌握關(guān)于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息

崗位職責(zé) 1.收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2.向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3.落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6.預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7.熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1.專科以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7.能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

作為擁有一支高知名度與聲望的團隊，北京王府半島酒店正在為酒店預(yù)訂部尋找一位高級預(yù)定文員，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 1.成為全球公認豪華品牌的一員 2.有競爭力的薪酬和健康保險體系 3.員工關(guān)環(huán)計劃，提供優(yōu)質(zhì)的員工宿舍及員工餐廳 主要職責(zé) 1.始終向客人及員工提供有效的，有禮貌的電話服務(wù) 2.處理來自個渠道的預(yù)訂(散客/團隊), 確保所有信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng) 3.處理和客人有關(guān)的要求，并且做好跟進服務(wù) 一般要求 1.良好的中英文溝通能力，語言表達能力強 2.相關(guān)崗位的五星級酒店工作經(jīng)驗 3.熟練使用微軟辦公軟件 北京王府半島酒店非常期待能夠收到您的簡歷，我們將直接與合適的申請人聯(lián)系

1、 負責(zé)線上渠道市場開發(fā)、維護和銷售管理等工作； 2、負責(zé)產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成渠道銷售目標(biāo)； 3、關(guān)注在線渠道的數(shù)據(jù)流量并制定提升計劃，實現(xiàn)良好的訂單轉(zhuǎn)化率； 4、設(shè)置有效的渠道產(chǎn)品展示計劃，保證各渠道價格的有效性。 5、關(guān)注并分析商圈及競爭酒店的渠道價格、流量趨勢及對比情況。 6、與渠道方保持溝通，實施符合酒店的流量促進方案和活動。 7、有一定的B端銷售經(jīng)驗或者有新媒體運營方面經(jīng)驗優(yōu)先 8、監(jiān)控并調(diào)整渠道客房庫存及價格。 9、有較好的語言溝通能力。 10、與市場傳訊經(jīng)理進行協(xié)作。

崗位職責(zé) 1.鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

Tohandle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient mannerensuring that all required information be secured to provide maximum GuestSatisfaction. To assist the Reservation manager monitor reservation dailyoperations and process. 以友好并有效率的處理所有的預(yù)定要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度,協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理預(yù)訂部日常工作。 1.To assistant theReservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運作。 2.Effectively organize theworkflow in the Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程。 3.Arrange Duty roster forReservation Department. 安排預(yù)訂部員工每日排班。 4.To follow up on lostbusiness and bring information about them to the knowledge of the departmentsuperiors. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報告給部門主管。 5.To have a completeknowledge of the hotel product, including room types, rates, relative featuresand facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識，包括酒店房間類型，房價，餐飲，水療和健身俱樂部。 6.Be fully aware at alltimes of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時候都有清晰地銷售策略意識，房價和預(yù)定的情況。 7.To develop and maintain aclose and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個部門保持緊密的工作聯(lián)系。 8.Fully understand andadhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent inInventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫存狀態(tài)，確保庫存及時進行更新。 10.Be fully aware of andadhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分認識并遵守酒店所有的人身與財產(chǎn)安全的政策。 11.Ensure that theReservations Office is kept clean and tidy at all times. 確保預(yù)訂部門的辦公室時刻保持干凈整潔。

1、接收線下、線上客戶對酒店的預(yù)訂要求，并予以妥善解決； 2、接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話； 3、熟悉處理客房預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 5、做好各類協(xié)議客戶信息存檔； 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率及收益最大化； 3、有較強的服務(wù)意識，頭腦靈活，工作踏實。

崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、大專學(xué)歷以上或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

Major Responsibilities 主要職責(zé)：   Takes reservations and operates systems in accordance with company standards. 按公司的標(biāo)準(zhǔn)做預(yù)訂。 Accepts and confirms customers’ requests for accommodation, repeating all details to ensure accuracy in the data entered and providing them with a confirmation number 接受并且確認客戶對客房的預(yù)定需求 , 重復(fù)確定所有的細節(jié)且提供給他們準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)。 Maintains all files, records and documents in an orderly manner. 保持所有的檔案、記錄、文件有條理。     Job Specification 職位要求 : At least 2 years of work experience at the same position in a five star hotel. 具備五星級酒店同等職位兩年以上工作經(jīng)驗。 Luxury travel and high end corporate sales experience would be preferred. 有奢華旅游及高端公司銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識。 Fluent in English. 英語流利。

崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生；實習(xí)期最少6個月以上。 2、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、有一定文字語言表達能力。 4、工作責(zé)任心強，做事認真負責(zé)。