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崗位職責 崗位職責; 1.對前廳經理負責，負責督導前臺日常接待工作，前臺賬務審核，掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實 2.熟練掌握前臺操作系統（中軟），檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 3.負責組織開展崗位培訓，考勤排班。 4.熱情開朗，主動妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 5、有團隊協作意識，補位意識，做好團隊建設。 任職要求： 1.中專及以上學歷或同等文化程度。 2.具有英語或俄語會話能力，能與客人進行簡單交流優先。 3.有星級酒店前廳接待工作經驗。 4.善于建立人際關系，辦事穩重、踏實，具有較強的銷售意識和應變能力。性格開朗，活潑大方。能熟練操作電腦。 5.形象氣質佳，微笑富有親和力。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

北京麗晶酒店正在尋找具有豐富酒店前臺運營經驗的助理賓客體驗經理，提供從出發、到達、入住、退房直至離店全過程的VIP服務，并為客人創造難忘的入住體驗的優秀人才。擁有五星級奢華酒店工作經歷，熟練中英文會話溝通能力的人選將會被優先考慮。如果您符合這些要求，并且對奢華酒店 滿熱情，歡迎您來投遞您的中英文簡歷。 Regent Beijing is looking for Assistant Guest Experience Manager with extensive experience in hotel front desk operations, who can provide VIP services from arrival to departure, and creating a memorable stay experience for guests. Talents with experience working in aluxury hotel? and with proficient conversational communication skills in English and Chinese will be preferred.?If? you meet these requirements and are passionate about luxury hotels, Please send your bilingual resume .

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經理需負責監督禮賓部團隊并協助他們為所有客人和同事們提供最高水平的服務。當禮賓部經理不在時執行禮賓部經理的職責。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.夜班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發生的安全問題，與其他部門當班人員進行有效溝通。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，女士優先。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職責與具體工作： (1)部門日常經營管理 ???1)全面負責前廳部整體的運營管理，編制各分部營業和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標； ???2）根據酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規范，組織下屬貫徹執行； ???3）配合財務部、市場銷售部，貫徹執行營銷和財務政策； ???4）指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價 ???5）負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞、落實及時、全面、準確； ???6）督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級、折扣、延遲退房、夜間審計時有可能出現的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； ???9）按要求制作前臺統計表并提供相關部門審核； ??10）督導各分部員工日常工作狀態、服務流程、服務標準的落實實施； ??11）督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門團隊建設 ???1）與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； ???2）根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，督導前臺值班經理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； ???4）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊 ???5）參加晨例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； ???6）與酒店各部門員工保持高效合作； （3）對客管理 ???1）監督前臺員工著裝、個人衛生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護酒店形象； ???2）主動建立并維護與客人關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協調各部門提供個性化服務，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長住客； ???4）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷售酒店設施及服務，根據客人需要引導客人達到目標場所； （4）設施物資管理 ???1）督導下屬執行所轄區域設施設備、臺賬管理及物資出入庫手續； ???2）與相關部門合作，落實分部各項設施設備維護、保養； ???3） 與IT主管協助，確保酒店管理系統正常運行； ???4）負責部門所有資產（對客物品及部門固定資產）的保管、盤點； （5）資金管理 ???1）監督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統，處理不規則付款，培訓員工信用卡政策及處理技巧，培訓員工對現金安全保護，執行賬務控制，監督收銀系統，不定期檢查前臺備用金與財務配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時不救措施，保證住店及酒店、員工人身財產安全； （7）完成上級交辦其它任務。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

要求：女 有VIP服務經驗，溝通能力強， 身高168CM-173CM，形象氣質佳 空乘專業、應屆畢業生優先 薪資待遇面議

責任概要： 1、向前廳部經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經理，處理服務中遇到的糾紛。 4、直接負責前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 6、負責客戶關系區域里員工的招聘、培訓、及員工職業發展。 7、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 8、對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間。 9、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關方面。 10、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優惠價格保證”。 12、負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 13、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 14、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 15、直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 16、根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 17、能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工持續高效工作。 18、承擔其他實時被委派的職責。 崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協調能力。 2、熱愛酒店行業，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務理念

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

MAJOR RESPONSIBILITIES 主要職責: Tosupervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. Toensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standardswhile striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentionedareas are working in a professional manner at all times. Responsible forhiring, training and development of all concierge-related associates, so theyare hospitable, outgoing and guest oriented. 監督其他賓客關系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規章制度，服務程序及標準并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區域的員工能始終保持專業的態度。負責所有賓客關系員工的雇用，培訓和發展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 SPECIFIC DUTIES:工作任務 Staff Management員工管理 a.? Beprepared for each daily activity and review any variations with manager andassociate. 準備日常的工作安排和了解有關經理及員工的變動。 b.? Ensureall associates are aware of role and responsibilities and operate within theirguidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 c.??Ensure associate is properly groomed and uniformedat all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 d.? Maintainefficiency in the operation of the associate in a high standard of quality ofservice and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 e.? Conductfrequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselvesin the manner appropriate for the department. Ensure Service ExcellenceStandards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業精神提供服務。確保實行頂尖服務標準。 f.???Maintain a good working relationship between theassociate and other departments. 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。 g.? Determinethe requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續跟進。

崗位職責 1.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? ? 崗位要求 1.大專及以上學歷，3年以上酒店前臺工作經驗。 2.服務意識強，具有良好表達及溝通能力。 3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 4.具有解決問題和組織能力。

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.協助前廳部經理負責部門整體的運作以及對客服務過程中所產生的問題信息。 2.負責所在班次當班期間負責整個前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量， 確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。 ? 1.? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 2. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 3. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 4.? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6.? 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 7. 班經理不在的時候完成夜班經理職務。 8.? 監督住店客人房價變更情況。負責酒店電腦系統的夜間審計，監督房態及房價的差異。 9. 為酒店管理層準備各種報表并確保其精準性。 10.? 準備夜間報表,完成住客率、房價、收入、市場份額和競爭者收益等數據的錄入，并及時派送到相應部門。 11.準備每日的報表,其中包括酒店前一天的營運情況, 當日預測，餐飲部各項促銷活動及會議，VIP客人的預抵及預離等. 12.確保夜班結束前作完所有賬目工作。 13.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 14.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 崗位要求 1. 能有效的用英語溝通交流。 2. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

崗位職責： 1、協調落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質及服務質量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優質高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協調溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經驗。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.實時監督觀察大廳的各類情況并能處置及滿足客人需求

1、協助酒店管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 9、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 10、有上進心、良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Major Responsibilities 主要職責：? Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated. 確保客人的需求、詢問得到正確的解決。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 回應客人的詢問,根據酒店服務和設施給予相關信息,要做到超前服務,例如像事件,人物,附近的名勝古跡,文化,娛樂表演中心等等。 Recommend and ensure key service standards for the hotel Front Desk department. 確保酒店前臺的主要服務標準。 Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction. 能夠及時禮貌并正確的服務所有的客人，最大限度的滿足客人。 ? Job Specification職位要求:? At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position. 具備兩到三年國際品牌精品酒店管理級工作經驗。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的溝通能力和服務意識。 Fluent in English. 英語流利。

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stay at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 1、?Assist the GDM&ChiefConcierge in controlling and directing the section within the framework as defined in the organization chart. 協助賓客服務經理兼禮賓司管理所負責區域的正常運轉。 2、To ensure that assistance is being provided at all times to all customers and guests and their stay at hotel are comfortable and memorable. 確保向所有的客戶和客人提供優質服務，使他們在入住酒店期間感覺舒適并對飯店留有美好的印象。 3、Be concerned with staff discipline and performance in relation to all staff within the section. 管理所負責區域所有員工的紀律和日常行為。 4、Supervise and delegate duties to all staff within the section and prepare their working schedules as required. 負責管理崗位員工，并安排崗位的工作班次和時間。 5、Ensure that every matter in the logbook is followed up. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 6、Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 7、Pre-check all group rooming lists for arrival and departure. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 8、Ensure that all staff and sub-ordinates within the section are using the training given. 確保所有的員工將所接受的培訓運用在實際工作中。

Reporting directly to the ReceptionManager, the Reception Supervisor is directly responsible for handlingtelephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computersystem.? On a broader scale the ReceptionSupervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketingpersonnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice andconstant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations.The Reception Supervisor must at all times maintain a professional, friendlybusiness manner in all guest and client liaison, personally, in correspondenceand on the telephone. The Reception Supervisor is also to pay particularattention to the use of the Guest History facility in the OPERA Front Officesystem. 直接向前臺接待經理匯報工作。前臺主管直接負責處理電話查詢，將抵達客人的資料和有關信息輸入電腦系統中。從更廣的角度上講，前臺主管的工作必須緊密結合所有前廳部和市場銷售部的工作。特殊情況下，銷售部會提供重要的建議和有關公司預訂的反饋。前臺主管要注意運用OPERA辦公系統中的客史資料。 1、The ReceptionSupervisor is responsible and accountable for all operations in relation to theReception area of the Hotel whilst on duty.?All computer input, manual filing procedures and statistical informationrelevant to reservations must be ofhigh quality. You should strive to provide the most comprehensive and accurateinformation, to telephone callers, guests and other staff and Departments ofthe Hotel. 前臺主管在當班期間要對所管轄的前臺接待的運作負責。輸入電腦的資料，日常登記資料和有關預訂的統計資料必須有較高的準確性。須為來訪人員-客人和飯店其他部門的員工提供全面的和正確的信息資料。 2、The OPERAcomputer system contains a comprehensive guest history option, and it is theresponsibility of the Reception Supervisor to ensure that hotel has the best,most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA電腦系統中保存有全面綜合的客史資料，前臺主管要對酒店的客史檔案負有責任。以確保客史檔案是最好的、最準確的。 3、Responsible toensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERAand is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum.This practice will allow the production of true and correct statisticalinformation, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要負責所有的預訂資料準確地輸入OPERA電腦系統中。要將錯誤減少到最少。準確真實的統計資料將保證整個飯店的正常運轉。 4、Be concerned withstaff discipline and staff performance and help to develop skills for all staffwithin the section. 監督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 5、?Responsible foradvising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that specialrequirements that may need to be attended to are auctioned accordingly. 要負責向上一級管理人員匯報所有即將抵達的重要客人的情況，以便能夠進行特殊的安排。 6、Ensure that allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful,professional yet warm and friendly manner. 確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。 7、Checks the dailyArrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 檢查每日預抵客人表、重要貴賓、回頭客和散客的預計抵達表。 8、Directs andsupervises the Receptionist in guests’ registration in terms of roomassignments and allocation. 直接管理前臺接待員的工作，為客人登記、分配房間等。 9、Ensures that thepre-printed Registration Cards are checked against the Arrival List to determinethat all reserved rooms have pre-registered cards. 通過預抵客人表檢查所有預先打印出的登記單，以確保所有的預訂房間都已經事先做了登記。

同等職位國際酒店經驗優先考慮。 良好的服務意識和專業技能。 良好的中英文口語交流能力。 依照希爾頓品牌標準，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受便利。 Work experience in similar capacity with internationalchain hotels will be better. Good guests service sense and professionalskills. Good verbal Chinese & Englishcommunication skills. To facilitate a memorable guest experiencefrom arrival, during the stay, through to departure, and to adhere to HiltonBrand Standards.