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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    1.Women with more than 2 years of supervisor experience at the front desk, height 165CM-173CM, good image and temperament. 前臺2年主管經驗以上工作經驗的女性,身高165CM-173CM,形象氣質佳 2. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required. 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試,挑選,培訓,督導,評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據需求進行人員調配。 3. Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統相關信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 4. Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures. 關注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統相關信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 5. Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 6. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓練及一致的管理,領導和激勵團隊員工。 7. Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager. 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下,作為值班經理負起責任。 8. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 9. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 10. Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 培訓部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 11. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,為酒店發展提供創造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質服務。 12. Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 13. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務,有賓至如歸感。 14. Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達等。 15. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 16. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 17. Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. 作為VIP客人最先聯系到的部門,要確保他們的個性化服務。 18. Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 19. Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優質專業的服務。 21. Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 22. Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 23. Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部和財務部等。 24. Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 維護酒店電腦系統信息數據的準確性,便于系統操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 25. Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 26. Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展,確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 27. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保完成行政樓層每日的任務,包括核對,報告,信用額度核對,網上備份等。 28. Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon. 核對入住登記表,會議及活動信息,預訂備份等。 29. Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party. 如有要求,提供完整的報告,并及時送至所需部門。 30. Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業競爭行為,促進積極的市場發展。 31. Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 32 Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 33. Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses. 控制花費,節約成本。 34. Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人感受到物有所值。 35. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他應該要做到什么樣 8、為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發生。 14、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours,確保為會員顧客提供優質專業的服務,勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系,確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確,便于操作。維持前廳設備
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    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上,熟悉opera系統。有前臺主管工作經驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店高級管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責酒店前臺的正常運作。 3.負責前臺入住、問詢、退房等工作,處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行酒店前臺的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的各類突發問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務,形象氣質佳,精通電腦操作。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    發布于 06-30
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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    ·????????Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·????????進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 ·????????Supervise front officeoperations during assigned shift including: ·?????????在當班期間監督前廳部運營情況 ·????????Supervise cashiering activitiesduring shift including: ·?????????在當班期間監督收銀活動 ·? ? ? ? ?Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經驗優先考慮
  • 前臺接待

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    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續,處理預訂及變更需求; 2、解答客人咨詢,提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹,確保客人獲得優質服務體驗; 3、處理客人投訴及突發問題,及時協調相關部門解決,維護酒店形象; 4、管理前臺現金及賬務,確保賬目清晰、準確,完成每日交接工作; 5、協助維護客房狀態信息,與客房部、銷售部等部門保持高效溝通; 6、遵守酒店安全及服務標準,執行前臺操作流程及相關制度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力,能夠靈活應對各類客戶需求; 2、形象端正,舉止得體,普通話流利,具備基礎英語交流能力優先; 3、工作細致耐心,具備團隊協作精神及抗壓能力; 4、能適應倒班工作制(含夜班),無相關經驗者可接受系統培訓; 5、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統者優先。
  • 總機

    5千-6千
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務,確保電話溝通高效、專業; 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴,及時反饋至相關部門處理; 3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求,提供基礎信息支持; 4、維護總機設備及通訊系統的正常運行,發現問題及時報修; 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程,確保信息傳遞的準確性; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識,耐心細致,能妥善處理突發情況; 3、能適應倒班工作制(含夜班),具備一定的抗壓能力; 4、熟悉基礎辦公軟件操作(如Word、Excel等); 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先,無經驗可培訓上崗; 6、工作態度端正,責任心強,具備團隊協作精神。
  • GRO

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 任職資格 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前臺主管

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    • 節日禮物
    • 福利體檢
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
  • 北京-西城區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 生日禮品
    • 萬豪酒店員工
    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.查看當天抵店客人信息,包括貴賓,喜達屋優先顧客,常客,團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 2.監控手機入住系統,確保系統及時回復,并為客人準備房間。 3.負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4.與所有部門保持良好的協作關系,特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態,隨時確保正確的房間狀態信息 5.負責正確處理現金和支票、信用卡、付款憑證以及發票。 6.負責前臺接待日常工作的分配,確保能完成當日客房增銷以及會員招募的目標。 7.監督前臺接待收集并記錄所有客人入住感受,并努力提高客人問卷調查的滿意度回復。 8.協助前臺經理進行業務知識與系統培訓與評估。 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力,良好的溝通技巧 3.良好的組織以及解決問題的能力 4.良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態度5.至少兩年以上前臺工作經驗
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    【崗位職責】 ?Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ?Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時,都能有新穎和時尚的體驗。 ?Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象,當客人遇到任何需要幫助的情況時,及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 ?Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態表,完成歡迎卡片/歡迎電話,以及溝通相應的服務及物品。 ?Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 ?Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬"程序。 ?Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservations Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負責酒店的電話問詢、答疑等服務,并在預訂經理休息時,負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 ?Load and unload luggage carts and assist guest with tagging, storing and retrieving luggage. 裝卸行李車,并協助客人標記和存儲行李。 ?Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 ?Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理人員安排的其他工作。 【崗位要求】 ?College degree or above. 大專及以上學歷。 ?Strong problem-solving ability. 有一定的應變處理問題的能力。 ?At least one-year relevant working experience in Guest Services department. 至少有1年的相關的賓客服務部工作經驗。 ?Good grooming. 任何時候保持良好的儀容儀表。 ?Positive action. 積極的行動力。 ?Fluent in spoken English. 良好的英文溝通能力。
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理工作,確保前臺接待、客房預訂、賓客服務等工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及突發事件,及時解決各類服務問題,維護酒店形象 3、監督并指導前臺員工服務標準執行 4、審核每日營業收入報表,確保賬目準確無誤 5、協調各部門工作銜接,保障酒店各環節順暢運轉 6、執行酒店安全管理制度,做好值班巡查工作 7、完成上級交辦的其他行政事務及臨時性工作 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養,能承受工作壓力 2、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 4、可適應倒班工作制(含夜班) 5、有酒店前臺或客戶服務相關經驗者優先 6、形象端正,普通話流利,具備基礎英語溝通能力
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 北京-朝陽區 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    前廳部領班認職資格: 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協調技巧,能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧,特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年酒店或大公司相關工作經驗 具有旅游/酒店行業知識優先
  • 前臺經理

    6千-8千
    北京 | 1年以上 | 大專 | 提供吃

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    1、大專以上學歷。 2、四、五星級飯店兩年以上同崗位工作經驗。 3、具備良好的團隊管理能力、溝通協調能力。 4、普通話標準、英語會話流利。 5、形象好氣質佳。 6、熱愛酒店工作。
  • 前臺主管

    5.5千-6.5千
    北京-朝陽區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 7、熟練使用Opera前臺操作系統。 8、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派。 9、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 10、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 11、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 值班經理

    7千-7.5千
    北京-西城區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責1.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 4.對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? ? 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2.具有良好寫作技能。 3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 4.具有解決問題和組織能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 1.負責VIP客人入住、退房手續、問詢、外幣兌換等高星級前臺服務工作。 2.時刻保持良好的職業形象,堅持酒店的服務標準。 3.處理簡單的客人投訴及賓客關系維護工作。 4.最大程度的銷售酒店客房、增加酒店收益。 5.與其他部門保持良好溝通,確保最大的客人滿意度。 崗位要求 1、大專及以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正,身體健康。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 7.確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經驗。 2.大專及以上學歷,具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正,身體健康。
  • 前臺主管

    6千-6.5千
    北京 | 經驗不限 | 大專

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    精品酒店 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、制定前臺工作計劃,提交給上級領導進行計劃審批; 2、對前臺工作人員進行管理與培訓,制定崗位責任制和相關規章制度,監督制度落實情況; 3、對部門員工進行培訓與業務考核,提升服務水平與員工素質; 4、安排接待處設備維護工作,確保設備正常運行,發現故障需及時上報并聯系相關工作人員進行維修; 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務態度符合要求,確保前臺區域干凈整潔,物品齊全; 6、了解每日客人光顧情況,指導部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應急事件。 前臺使用系統:綠云
  • 北京-朝陽區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 帥哥美女多
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關住房銷售的優悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標準及各部門運營程序,及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標,與同事下屬保持信任,合作的關系 發展及培養有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優秀業績,認可良好的業績表現并對需要幫助或輔導的員工給予相應的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關系,捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會,及時更新賓客需求 培養員工的個性化服務意識并付諸應用,讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優悅會相關會議,及時更新團隊信息確保優悅會會員能獲得與其等級相對應的優惠,并讓賓客感到倍受關注 及時跟進賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求: 四年以上五星級酒店客務關系工作經驗或兩年以上同崗位管理工作經驗,熟悉前廳部各部門運營程序,性格開朗,健談,能迅速適應新的環境及事物,有較強的組織及協調能力,具備酒店行業頒發的培訓證書,流利的英文溝通能力,多語言者優先
  • 前臺接待

    4.5千-6千
    北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 全天候自助餐
    • 免費員工公寓
    • 豐厚節日福利
    • 多彩員工活動
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.女性身高165cm以上,男性身高178以上,體型勻稱; 2.電腦操作熟練,有酒店工作經驗優先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 5.相貌端正,身體健康。
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