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1.三至五年在國際五星級酒店的同等職位工作經驗。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺軟件。 4.全面的運營知識和行政管理技能。 5.具備一定的監管理監督。 6.積極熱情，具有較強的團隊合作意識及應變能力，擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關系。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

通過訓練領導和激發團隊員工。 ·? ? ? ??其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 ·? ? ? ? ?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·? ? ?訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 ·? ? ? ?控制酒店員工的流失率。 ·? ? ? ? ?確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 ·? ? ? ? ?根據康萊德標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 ·? ? ? ??訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 ·? ? ? ?為顧客提供熱情服務，讓他們有賓至如歸的感覺。 ·? ? ? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·? ? ? ??維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·? ? ??每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·? ? ? ??按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 ·? ? ? ?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·? ? ? ? ?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 ·? ? ? ?保持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 ·? ? ? ??確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 ·? ?核對登記表，會議信息，轉帳協議，財務記錄和文件備份等。 ·? ? ?提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·? ? ? ??節約成本，控制庫存。 ·? ? ? ? ?警惕商業競爭行為，保持酒店的競爭力。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 ·? ? ? ? ?填寫每日總經理日志并分發給相應的部門和總監。 ·? ? ? ? ?嚴格遵守現金收付手續，確保員工平帳并交款。 ·? ? ? ? ?根據酒店的信用制度收取現金，信用卡，轉帳，提供外幣兌換服務等。 ·? ? ? ??為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·? ? ? ??確保未付帳款的收取和預定客人的付款方式。 ·? ? ? ? ?保證帳單準確。 ·? ? ? ?控制花費，節約成本。 ·? ? ? ? ?管理控制折扣，返款和調帳等。 ·? ? ? ?抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?

工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監察行政樓層的服務質量，以確保符合標準。? 指導和協助服務人員的日常工作，確保客人始終得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監督確保會員、常客、貴賓的禮遇標準有效執行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日?；顒?、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業務量。? 監控并記錄員工日常工作表現，根據人力資源行政部的安排，對員工進行表現評估。?? 持續監控規則與標準的執行情況，在違反規則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據需要出席例會。?? 協助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執行。??? 根據既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當的培訓，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或專門的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監督并確保區域內設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

【崗位職責】 協助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應及時匯報并反饋跟進結果。 抓住時機，以豐富的產品知識促銷/宣傳酒店的服務設施。 歡迎并協助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護照會員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對我們的服務滿意。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經驗

（1）?崗位職責： 1、合理安排禮賓員排班，開展服務技巧、行李搬運規范等培訓； 2、定期考核，提升團隊服務水平，協調行李寄存、叫車等服務； 3、收集賓客反饋，分析禮賓服務流程，提出改進措施，提升服務效率與質量； 4、拓展服務資源，為賓客提供便利； 5、管理禮賓部物資，確保雨傘、行李車等設備完好、充足。 （2）?任職資格： 1、具備4年以上酒店相關工作經驗，至少1年管理經驗； 2、熟練的英文會話和書寫能力； 3、國際金鑰匙組織成員優先。

（1）?崗位職責： 1、當班期間全方位巡查酒店各區域，從大堂到后廚，緊盯服務流程與設備運行，及時發現并解決問題，保障酒店運營順暢； 2、處理賓客緊急需求與投訴，提供解決方案； 3、應對突發狀況，合理調配人力物力，確保服務無縫銜接； 4、制定并執行應急預案，處理火災、停電等突發事件，保障酒店與賓客安全； 5、詳實記錄當班情況，包括問題與處理結果，及時向管理層匯報。 （2）任職資格： 1、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 2、善于溝通交流具有較好的管理和協調能力； 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.協助前廳部經理通過管理前臺實現品牌承諾。 2.熟讀并更新酒店每日事件日志以便使酒店行政管理層及時準確的了解客人的反饋以及建議。 3.禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應及時匯報并反饋跟進結果。 4.專業的處理客人的問題以及投訴。 5.每日登陸客戶滿意調查（Medallia, 攜程，booking.com 等）網站，不斷以尋找更多的可提高客戶滿意度的機遇以達到酒店每月以及年度的客戶滿意度目標。 6.?負責每日為客人的到達和離開的提供滿意的體驗，以確?？腿四馨凑掌放茦藴实玫阶詈玫姆?。這包括出入管理，排隊管理以及與客人的互動。 7.確保每日在酒店大堂為到店、離店以及住店的客人提供一切協助。 8.確保熟知酒店產品知識、促銷活動以及任何政策變更等。 9.確保對附近或北京各大知名酒店以及北京的旅游景點相關信息有準確的了解。 10.參加每日例會，熟知每日房間出租率、客人以及VIP客人到店和離店的準確情況，熟知酒店每日的大型活動。 11.積極與客人互動，收集客人的意見以及反饋，與客人保持良好的關系。希望客人可以推薦酒店給更多的家人朋友或同事。 12.協助確保前廳部按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。

工作內容說明 1、協助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的日常管理。 2、完整、詳細地記錄大堂經理臺所處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。 3、每日向前廳部經理報告客人投訴情況、員工違記等，并提出相關建議。 4、負責安排客務關系主任的各項工作。 5、溝通前廳部與各部門之間的關系。 6、代表飯店解決客人需求；在客人與飯店之間發生矛盾時進行裁決。 7、征求賓客意見回答賓客的一切詢問，維護大堂秩序、溝通飯店與賓客間的情感，維護飯店的聲譽。 8、與其他部門建立良好的工作協調關系，協調各部門的對客服務環節。 9、檢查飯店大堂及公共區域的綜合服務標準、設備及清潔狀況、治安情況照明開關等，發現問題通知有關部門及時解決。 10、協助前臺催收客人超額款項。 11、解決客人疑難問題時，對于飯店范圍之外的要求，給予客人最大限度的幫助，做客人機票等特殊物品的臨時保存和轉交工作。 12、檢閱、回復并及時解決客人的各種投訴，對于嚴重事件的投拆，要直接與其部門領導聯系。 13、抓住機會向客人推銷飯店一切可以銷售的產品。 14、及時處理突發事件，并立即上報有關管理人員。 15、大堂經理要以極大的工作熱情和主動認真的態度，公正、靈活、迅速地處理所面臨的各種問題，為飯店樹立良好的形象。 任職資格 【自然條件】年齡25歲以上，性別不限，身體健康，精力充沛，品貌端正，氣質高雅，談吐大方。 【學歷與專業要求】本科以上文化程度或同等文化程度。 【外語水平】具有中級以上外語水平，并能進行日常交流。 【工作經驗要求】具有四星級以上飯店前廳部工作經驗，兩年以上大堂經理工作經歷。 【職業技能要求】熟知管理心理學、顧客心理學，善于處理各類投訴，善于激勵下屬，能與各部門協調配合。 【專業素質要求】掌握酒店經營及管理情況，善于處理各類投訴，具有協調溝通及激勵下屬的能力。適應超時工作，善交際，談吐得體，有較強的語言表達及文字表達能力。

位職責/職位描述 ·????????通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 ·?????????為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 ·?????????維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 ·????????確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 ·????????確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 ·????????保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 ·????????確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業績。 ·????????發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 ·????????確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 ·????????考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 ·????????對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·????????每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·????????與銷售，預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 ·????????確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 ·????????遵循希爾頓品牌標準。 ·????????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????協助廚房根據餐飲發展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 ·????????在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發展計劃。 ·????????隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 ·????????合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責： 1、 直屬上級：客務部總監； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預算制定工作； 4、 負責轄區分部門營業收入考核工作； 5、 負責酒店網評質控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務質量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發事件的能力； 9、 負有創新精神，掌握行業動態，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務酒店同崗位三年以上工作經驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協作能力； 3、熟練使用西軟操作系統，對行業入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業精神，抗壓能力強。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導管理下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件； 7、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 1.向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協調。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對接待工作和預定工作進行監督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協助。 8.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監督員工行為、制服穿著、衛生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結賬說明并監督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經驗 - 具備流利的中英文口語表達及書寫能力 - 具備一定的培訓技能和經驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務高效有序進行； 2、監督前臺、禮賓、總機等一線服務團隊的工作表現，及時提供指導與培訓； 3、處理賓客特殊需求及突發事件，協調各部門資源解決問題，提升賓客滿意度； 4、定期檢查大堂區域設施與環境，維護酒店品牌形象與服務標準； 5、協助制定并執行服務流程優化方案，收集賓客反饋并提出改進建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個性化服務體驗； 7、完成上級交辦的其他運營管理相關任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有前臺或賓客服務經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客投訴及突發事件； 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務意識強，注重細節，具備敏銳的觀察力和應變能力； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。

職責描述： 在前廳部經理的指導下，遵循當地政策和酒店程序，監督和指導團隊成員的各個方面達到盡可能高的客人滿意度，并負責每個客人的預抵和離店體驗。主要職責包括但不限于： - 監督前臺員工，確保客人從入住到離店都得到及時的關注和個性化的服務以達到最大的客人滿意度 - 確保每日賬目收支記錄準確無誤 - 關注客人的投訴，問詢及要求，在值班經理無法提供協助的情況下做出正確的判斷 - 關注客人的特別需求 任職要求： - 至少2年以上國際五星級酒店同等職位工作經驗 - 具備良好的中英文口語表達及書寫能力 - 精通電腦和辦公軟件 - 熟知OPERA, PGS, PSB系統

【崗位職責】 1、全面負責酒店總機部門的日常運營管理工作，確保電話接轉服務高效、專業； 2、監督和指導總機接線員的工作表現，定期進行業務培訓和考核； 3、制定并優化總機服務標準和流程，提升客戶滿意度； 4、處理緊急來電、投訴及特殊需求，確保問題及時解決； 5、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門服務需求； 6、負責總機設備的日常維護及故障報修，確保通訊系統正常運行； 7、定期匯總和分析總機服務數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級領導交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、有團隊管理經驗者優先，能夠有效調動員工積極性； 3、熟悉酒店行業總機操作流程及相關系統設備的使用； 4、具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發事件； 5、工作細致認真，責任心強，注重服務細節； 6、能適應倒班工作制，確保24小時服務不間斷； 7、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優先。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與執行； 2、統籌安排前臺班次，合理調配人員，確保各時段服務高效有序； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄與反饋； 4、監督前臺服務標準執行情況，定期培訓員工提升服務質量； 5、核對每日賬目與報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護客戶關系，收集賓客意見并推動服務改進； 7、配合其他部門完成跨崗位協作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關服務崗位工作經驗者優先； 2、普通話標準，具備良好的語言表達與溝通協調能力； 3、能熟練操作酒店管理系統及辦公軟件； 4、責任心強，具備較強的抗壓能力與應變能力； 5、工作細致耐心，注重服務細節與團隊協作； 6、可適應倒班工作制。

1.Minimum 2 years' previous management experience in Front Office operations 2.Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset 3.Bilingual in Mandarin & English 4.Exceptional interpersonal and organizational skills; written and verbal communication skills 5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs. 6.Computer proficiency in a Windows environment (Word, Excel, PowerPoint) 7.Enthusiastic team player, with strong self initiative 8.Strong guest service orientation and training skills background required. 9.Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 10.Strong guest service orientation and training skills background required. 11.Ability to work independently and prioritise responsibilities 12.Experience in Hotel loyalty programs, such as Fairmont’s Presidents Club   1.至少兩年的前廳運營管理經驗。 2.擁有酒店管理學歷或文憑優先 3.懂英語和漢語。 4.具有優良的書面和口頭溝通、人際關系和領導能力 5.了解計算機化的前廳系統，重點在基于Micros—Fidelio的程序。 6.熟練地運用Windows環境下的計算機（Word、Excel、PowerPoint）。 7.熱心、具有團隊意識，很強的主動性。 8.要求具有強有力的賓客服務培訓和訓練技能。 9.具有高度的組織性、注重結果，有能力靈活地在壓力下工作。 10.要求有強大的客戶服務培訓技能背景。 11.能獨立工作，責任至上。 12.具有酒店忠誠度計劃的經驗，例如費爾蒙酒店的總裁俱樂部

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優質服務，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負責禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。要保持最高的服務水準和贏得客人最大的滿意。賓客服務經理對增強員工的團隊意識和工作積極性負有責任。并要公正地對待任何一名員工的違紀行為。賓客服務經理要成為管理層的助手。當酒店生意繁忙時，賓客服務經理要進行協助工作。需要強調的是賓客服務經理必須有酒店的整體意識，不能妨礙其它部門的有效運轉。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內創造一個賓至如歸及專業熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領前臺成員確?？腿擞幸粋€令人愉快的入住體驗。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

基本崗位職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學歷，酒店管理專業畢業。 3、 有同崗位工作經驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 6、 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 7、 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位概述： 監督并領導前臺接待完成每日的工作任務與目標，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協助前廳部經理完成對員工的培訓，系統的更新，以及新政策的實施。 崗位職責： 1. 組織前臺的業務知識培訓，并給新入職員工制定培訓計劃。2. 維持對飯店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的 全面了解。3. 維持對萬豪集團優先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員。4. 對醫療要求和緊急事件作出快速反應。5. 處理每日客人的郵件請求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確?？腿藢频晏峁┑姆张c設施設備保持滿意。7. 負責飯店夜間運行,根據具體程序完成夜間審計工作。檢查每日夜審報表。8. 協助其他部門解決問題。9. 不斷地尋找機會發展對客服務。10. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售酒店產品。11. 保持維護所在工作區域的高度整潔。12. 確保所有報告和服務都按時完成。13. 監督管理前臺排隊客人，及時分流避免投訴。14. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備份等。15. 根據飯店的政策和程序預訂并清點所有前臺的現金與欠款。16. 協助員工的培訓和發展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導員工表現。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬豪集團的商業行為規范以及員工手冊中的條款。18. 強調日常的儀表標準。19. 協助前臺準備每日團隊客人房間安排，提前準備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊的一員，了解飯店關于火災、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理和規定。22. 熟悉財產安全，急救措施和火災緊急處理程序。23. 負責正確處理保險箱業務。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問題的能力；6. 良好的財務知識；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度；8. 良好的培訓以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。