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崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供最好的建議。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.通過訓練及一致的管理領導和激勵團隊成員，確保團隊成員完成部門指標。 4.在前廳經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 5.在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 6.積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 7.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知前廳經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 10.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 11.匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間前臺運營管理工作，確保夜間接待服務高效有序進行 2、處理夜間客人入住、退房、問詢等各項前臺業(yè)務，提供專業(yè)熱情的接待服務 3、監(jiān)督夜間前臺工作流程執(zhí)行情況，確保賬務處理準確、系統(tǒng)操作規(guī)范 4、及時妥善處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，必要時向上級匯報并做好記錄 5、負責夜間交接班工作，確保工作信息準確傳遞并做好相關記錄 6、檢查夜間公共區(qū)域狀況，協(xié)調(diào)安保人員做好夜間安全管理工作 7、完成上級交辦的其他工作任務 8、完成PMS夜審工作 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，具備良好的夜間工作狀態(tài) 2、具備基礎的酒店前臺業(yè)務知識，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3、具備較強的突發(fā)事件處理能力和應變能力 4、工作細致認真，責任心強，能獨立完成夜間值班工作 5、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 7、身體健康，能承受夜間工作壓力

1：協(xié)助店長管理酒店日常運營：包括協(xié)調(diào)和管理客房、餐飲、前臺等部門，確保酒店日常運營順暢。 2：銷售和市場推廣：負責制定銷售計劃并實施，包括編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和經(jīng)營預算，以及落實酒店宣傳和促銷資料。 3：財務管理：參與預算編制、成本控制和財務報表等財務管理工作，確保酒店財務健康。 4：員工管理：負責協(xié)助店長培訓、考核和激勵員工，保持員工隊伍的高效和穩(wěn)定。 5：安全管理：負責酒店的安全管理，包括消防、安全、環(huán)保等，確保客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。 6：客戶服務與質(zhì)量管理：負責對客服務、質(zhì)量控制和培訓考核，提高酒店服務質(zhì)量和員工素養(yǎng)。 7：檔案管理：建立并完善顧客檔案和員工檔案，確保人事資料的完整與準確。 8：日常經(jīng)營管理：包括組織部門員工例會，實施服務規(guī)范的日常培訓和督導工作，確保酒店運營符合標準。 9：完成領導交辦的其他工作任務。

管理前臺的運營，每日，每班次都確保將 CHAO“美好生活”詮釋為卓越的賓客體驗。我們的座右銘是“服務至上”，您要讓您的直接下屬在這方面做得更好。您是我們最為矚目的品牌大使。 具有在最負盛名的酒店集團工作的經(jīng)驗。關注客戶需求的某些變化并希望在本行業(yè)最具創(chuàng)新的部門發(fā)展。勇于變化，富于進取。懂得如何鼓勵其他人，發(fā)掘其最大潛能。 CHAO品牌大使 前臺經(jīng)驗 中文/英文 管理才能 服務意識 靈活性 前臺或者禮賓部經(jīng)驗 第三種語言 有商務酒店工作經(jīng)驗

崗位職責： 1、服務 健全各種客人問訊資料；掌握客房預訂情況, 向部門經(jīng)理及時匯報重要客人的訂房情況, 檢查VIP接待準備工作并落實； 2、培訓 負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)培訓工作, 以及各類資料的收集、存檔和管理培訓工作；定期組織前廳部系統(tǒng)操作及流程培訓；檢查每日報表是否有誤并及時糾正； 3、溝通 處理前臺工作中失誤導致的后果, 處理客人有關投訴并妥善解決；處理協(xié)調(diào)前臺員工關系,使工作順利進行； 4、營收 建立體質(zhì)良好的賓客關系,努力增加客房銷售，提高營業(yè)收入；協(xié)助餐飲部做好營銷推廣工作； 5、衛(wèi)生安全 確保工作場所干凈整潔；確保時刻保持注意個人形象；熟悉賓館消防安全程序； 6、其他 完成上級領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、身高：女 165以上；男175以上, 年齡：30—40周歲, 學歷：大專以上學歷； 2、熟練應用office辦公軟件,如：word、excel、ppt等善于學習； 3、能夠使用英語熟練服務客人,英語口語良好； 4、普通話標準流利,語言表達能力強； 5、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識和前臺管理經(jīng)驗、推銷意識和責任心。 福利待遇： 五險一金、帶薪休假（車票報銷）、法定節(jié)假日、生日福利, 年終獎。

職位名稱：大堂經(jīng)理、前廳部員工 部門名稱：前廳部 直接主管：前廳部經(jīng)理 薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+前廳部績效提成 崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語流利。 2.身高男175cm以上，女165cm以上。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位內(nèi)容： 1. 負責酒店前臺的日常接待工作，包括客人接待、信息咨詢、關注客人需求等。 2. 完成酒店前臺的基礎工作，如來賓登記、房價確認、床鋪安排、換房申請等。 3. 維持酒店前臺區(qū)域的秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的配合統(tǒng)籌，確保酒店日常運營工作順利。 4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，關注客人反饋和需求，維護好酒店品牌形象。 崗位要求: 1.年齡20——30歲，男女不限，有較強的服務意識，懂得基本的接待禮儀; 2.語言表達能力強，善于交際，有較強的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 3.會簡單使用辦公自動化設備及辦公軟件； 4.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動； 5.善于迎來送往，動作靈敏，富有親和力，善于處理突發(fā)狀況。

任職要求： 1、基本素質(zhì)：具有強烈的工作責任心。 2、自然條件：身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。。 3、文化程度：大專以上文化程度。 4、工作經(jīng)驗：有五星級酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 5、其他要求：待客主動熱情，樂于關心客人，善于觀察，精神飽滿，工作細心。 崗位職責： 1、在前廳工作記事簿上簽到并仔細閱讀上一班未完成事項。 2、熟練掌握前廳接待與問詢的工作程序。 3、負責為賓客辦理入住登記手序，耐心回答賓客的詢問。 4、掌握當天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應情況，主動為賓客提供服務，善于用微笑接待賓客。 5、了解當天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 6、制作前廳有關統(tǒng)計報表，及時與有關部門溝通情況。 7、管理酒店客用房間鑰匙。 8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種工作用表及文件夾擺放整齊，井然有序。 9、抓住時機推銷酒店服務項目。

【崗位職責】 1.始終保持良好的職業(yè)形象，以友好、微笑的姿態(tài)迎接每一位客人，用關心的語氣，了解客人的生活習慣； 2.負責辦理入住登記手續(xù)，及時向公安系統(tǒng)上傳賓客證件信息，賓客退房應及時注銷賓客住宿登記狀態(tài)； 3.向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“融旅匯”會員，達成會員的招募指標及商品、餐飲銷售指標； 4.執(zhí)行財務標準操作流程，做好錢款收付，開具發(fā)票等工作，并及時將信息錄入PMS系統(tǒng)中； 5.掌握房態(tài)和客房出租情況，按要求及時向經(jīng)理上報； 6.熟練掌握酒店設施設備、各營業(yè)場所位置及營業(yè)時間，所在城市的交通、旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息，滿足賓客需求； 7.嚴格落實來訪登記和實名登記制度，建立和錄入客史檔案； 8.嚴格遵守保密制度，杜絕泄露酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)及賓客個人資料等信息； 9.收集賓客意見反饋，滿足賓客訴求，無法處理時，尤其是顧客的投訴抱怨，及時向上級反饋并做好交接班記錄； 10.做好當班次的賬務核對，現(xiàn)金收取、備用金數(shù)量、POS機結(jié)算清單必須要與PMS系統(tǒng)的導出的報表數(shù)據(jù)相符； 【崗位要求】 1．大專以上學歷，旅游、酒店管理相關教育背景，30歲以下； 2．身體健康，精力充沛，形象佳； 3．1年以上相關工作經(jīng)驗，熟練掌握前臺業(yè)務知識，熟練運用電腦及辦公室軟件操作； 4．待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務，認真細致，有責任心； 5．普通話標準，且具有良好的語言溝通能力。

該職位為融通京豐賓館，地址為北京市豐臺區(qū)西四環(huán)南路61號。地鐵14號線大井站B出口附近400米處。 崗位描述： 1.?參與準備部門年度預算與財務計劃。重點通過指定恰當?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預算和控制人力成本等各項費用。 2.?監(jiān)管夜審工作并準備每日財務報告。 3.?開發(fā)各種計劃，通過前臺散客管理和追加銷售從而提高客房入住率和平均每日房價。 4.?處理日常管理事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 5.?召開部門主管級管理人員每日例會，傳達酒店會議紀要、顧客抱怨、投訴及顧客贊譽等。 6.?對全體員工實施教育與培訓，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當?shù)呐嘤枺ＷC為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 7.?確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 8.?確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。

工作內(nèi)容： 1.組織班組班前例會，傳達部門例會中重要內(nèi)容； 2.詳細安排班組員工當日必做，包括例行工作及當日周期工作； 3.實行定點巡查式管理，進行班前班中班后督導檢查，監(jiān)督服務質(zhì)量、員工組織紀律等工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解顧客抱怨； 4.負責監(jiān)督大堂迎送客服務，協(xié)助顧客辦理入住和退房手續(xù)，送顧客進房間并向顧客介紹酒店及房間設施設備情況； 5.參加VIP顧客的接待活動，監(jiān)督并做好專梯的控制工作； 6.掌握每日網(wǎng)絡客抵離店情況，根據(jù)網(wǎng)絡客的抵離時間合理安排禮賓員的班次； 7.負責監(jiān)督禮賓員對客服務態(tài)度、服務流程是否規(guī)范、標準，以及為顧客提供個性化服務是否及時； 8.負責對每日離店的網(wǎng)絡顧客及其他顧客進行回訪，征求顧客意見； 9.在大堂隨時接受顧客問詢及處理投訴抱怨（包括其他部門的求助信息）； 10.重點檢查顧客寄存、轉(zhuǎn)交行李是否按規(guī)定存放及登記； 11.重點檢查客人遺留處理是否按規(guī)定登記及存放； 12.客情高峰期在大堂迎送顧客； 13.負責審核網(wǎng)絡客提問、點評回復內(nèi)容的措辭合理性和準確性； 14.維持大堂區(qū)域(會客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務區(qū)、自助入住機、送貨機器人等)設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔； 15.定期組織班組溝通會，解決員工實際工作中的問題和其它困難，并及時反饋； 16.參加公司文化學習，將公司文化落到實處； 17.完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1．大專以上學歷，旅游、酒店管理相關教育背景； 2．具有相關專業(yè)資格證者優(yōu)先； 3．2年以上大堂副理、GRO或禮賓領班及以上管理崗位工作經(jīng)驗； 4．熟練掌握大堂副理、GRO或禮賓業(yè)務知識，了解客房、餐飲的基本工作內(nèi)容和運作流程； 5．有親和力，在工作中能始終保持微笑服務，思維能力、應變能力組織協(xié)調(diào)能力、人際關系溝通能力良好； 6．語言文字表達能力、電腦操作能力良好。

該職位為融通京豐賓館，地址為北京市豐臺區(qū)西四環(huán)南路61號。地鐵14號線大井站B出口附近400米處。 崗位描述： 1.關注總機各種報表，關注機房設備運行情況。 2.指導部門員工禮貌應答，平等待客，細心細致，講求效率，不偷聽電話，保守秘密，遵守工作紀律。 3.禮貌熱情，語言甜美的接轉(zhuǎn)每個電話，處理需經(jīng)人工處理的客人電話，根據(jù)客人需求轉(zhuǎn)接各營業(yè)地點，為客人做好留言服務。 4.了解酒店設施、服務項目、房間布局、地理位置、營業(yè)地點和營業(yè)時間，做好客人的電話問詢工作。 5.在酒店出現(xiàn)緊急事件時，按應急事件處理流程通知到各部門及酒店領導。 6.及時與前臺收銀聯(lián)系，注意電腦中房間話費掛入情況，適時封鎖和打開房間電話線路。 7.做好部門員工培訓工作。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 工作地點：北京市通州區(qū)綠心路8號。應聘電話：13811046041，13836004675。。

工作內(nèi)容： 1.始終保持良好的職業(yè)形象，以友好、微笑的姿態(tài)迎接每一位客人，用關心的語氣，了解客人的生活習慣； 2.負責辦理入住登記手續(xù)，及時向公安系統(tǒng)上傳賓客證件信息，賓客退房應及時注銷賓客住宿登記狀態(tài)； 3.向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“融旅匯”會員，達成會員的招募指標及商品、餐飲銷售指標； 4.執(zhí)行財務標準操作流程，做好錢款收付，開具發(fā)票等工作，并及時將信息錄入PMS系統(tǒng)中； 5.掌握房態(tài)和客房出租情況，按要求及時向經(jīng)理上報； 6.熟練掌握酒店設施設備、各營業(yè)場所位置及營業(yè)時間，所在城市的交通、旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息，滿足賓客需求； 7.嚴格落實來訪登記和實名登記制度，建立和錄入客史檔案； 8.嚴格遵守保密制度，杜絕泄露酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)及賓客個人資料等信息； 9.收集賓客意見反饋，滿足賓客訴求，無法處理時，尤其是顧客的投訴抱怨，及時向上級反饋并做好交接班記錄； 10.做好當班次的賬務核對，現(xiàn)金收取、備用金數(shù)量、POS機結(jié)算清單必須要與PMS系統(tǒng)的導出的報表數(shù)據(jù)相符； 11.完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1．大專以上學歷，旅游、酒店管理相關教育背景； 2．身體健康，精力充沛，形象佳； 3．1年以上相關工作經(jīng)驗，熟練掌握前臺業(yè)務知識，熟練運用電腦及辦公室軟件操作； 4．待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務，認真細致，有責任心； 5．普通話標準，且具有良好的語言溝通能力。

1、負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助、向客人提供周到專業(yè)的服務； 2、通過履行工作職責支持酒店各區(qū)域的服務，包括行李服務、問詢、食物準備、擺放器具、早餐包準備，清潔及待客服務，與其他部門的團隊成員安排需求； 3、幫助提供員工運營中其他方面的支持； 4、隨時了解財務政策、程序及相關更新、保證前廳部賬目準確； 5、落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象。 6、除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 技能及要求?： 1、與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 2、基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言、有興趣學習另外的語言技巧。 3、性格外向，喜歡服務行業(yè)，并致力于長期從事于酒店行業(yè)。 4、能適應白夜班倒班制。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。