伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

崗位職責(zé)： 1、按照電話接聽SOP高效、正確處理客人來電。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。? 3、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。? 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。? 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。? 6、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。? 7、協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理處理日常工作和培訓(xùn)。? 8、完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

崗位職責(zé)： 1.熟知并了解酒店前廳部的規(guī)章制度和工作程序。 2.完全掌握酒店行為規(guī)范準(zhǔn)則。 3.用積極誠懇的工作態(tài)度為所有客人提供迅速、熱情、禮貌和帶有個(gè)人特色的服務(wù)。 4.確保返程客人和重要客人意識到他們得到特別關(guān)注和認(rèn)知。 5.定時(shí)察看房間狀態(tài)便于支配空房間的數(shù)量/房型，按照 VIP 客人和返程客人確保為其提前準(zhǔn)備好客房。 6.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好酒店前臺日常接待工作。 ?????????????????????? 7.確保前臺賬務(wù)清晰正確 。 ??????????? 8.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率 。 9.補(bǔ)充前臺每日操作所需的工作用品,并負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)貨、領(lǐng)貨。 10.交班前，仔細(xì)檢查當(dāng)天班次完成的所有臨時(shí)住宿登記單，確?？褪焚Y料準(zhǔn)確無誤。 11.了解當(dāng)天酒店提供的服務(wù)，設(shè)備設(shè)施， 宴會廳會議和房價(jià)。 12.管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品， 嚴(yán)格控制成本。 13.掌握酒店預(yù)訂情況和當(dāng)天客情 ，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門保證酒店正常運(yùn)營。 14.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題。 15.關(guān)注每位來到前臺的客人以及打電話來前臺客人的需求、建議和問題，確保給予每位客人滿意的服務(wù)并做好各項(xiàng)紀(jì)錄。 16.收集客人對于房間及服務(wù)的意見與反饋并分享信息。 17.關(guān)注每位要求換房的客人，確保客人對新更換的房間滿意。 18.檢查當(dāng)天班次所有客人信息正確錄入到公安局系統(tǒng)。 19.確保每位員工禮貌待客且根據(jù)酒店接待賓客標(biāo)準(zhǔn)幫助客人辦理臨時(shí)入住登記手續(xù)。 20.完成部門經(jīng)理交代的其它工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，1年以上本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.了解酒店前臺的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 4.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 5.熟練掌握酒店操作系統(tǒng)。 6.具備良好的英語水平。 7.平行端正、有良好的職業(yè)操守、愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高。 8.責(zé)任感強(qiáng)、原則性強(qiáng)。

協(xié)助店長管理酒店前臺工作

1.Responsible for GSS scores on Arrival??Experience and Received Preferred Room Type. 負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型 2.Ensure Guest Relations team is positively?affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues?timely,effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保前臺員工即時(shí),有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高GSS中問題經(jīng)歷。 3.Responsible for?the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas.?Ensure good communications among departments. 負(fù)責(zé)前臺所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運(yùn)作。確保與相關(guān)部門良好的溝通。 4.Have knowledge of?local areas and be informed at all times about cultural, historical?attractions as well as their locations and hours of operation. 了解當(dāng)?shù)孛麆俟袍E的位置及營業(yè)時(shí)間，并隨時(shí)更新。 5.Act as point of?contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow?associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome?hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest?satisfaction. 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 6.Responsible and?supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters.?????????????????????? 負(fù)責(zé)管理房間控制員，前臺服務(wù)員和大堂迎賓員。????? 7.Ensure proper??check-in/ out procedure are followed. Strictly follows?bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales?strategy, ensure No Further Rate guarantee 確保執(zhí)行正確的入住和結(jié)賬程序。嚴(yán)格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作程序。熟悉銷售策略，確保價(jià)格統(tǒng)一。 8.Ensure??Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged??out when leaving the area. 確保用戶登錄的保密。確保前臺員工在離開工作區(qū)域時(shí)退出登錄。 9.Responsible for?Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and?accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 10.負(fù)責(zé)房間控制員日常工作的跟蹤。根據(jù)每日情況合適準(zhǔn)確的安排房間。 Responsible for???training and hiring newly hired associates in guest relations area.??Ensures that daily training is provided for technical, hospitality,??communication, management, and organizational skills. 15 minute daily?training is required. 11.確?？腿思皢T工的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃合適并執(zhí)行。負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，領(lǐng)導(dǎo)前臺員工確?？腿擞幸粋€(gè)愉快的入住經(jīng)歷。在系統(tǒng)中建立回頭客/積分兌換/VIP客人的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。帶領(lǐng)前臺努力進(jìn)行升級銷售。 Directly??responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of?establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation?rates meets brand goal. 12.直接負(fù)責(zé)萬豪禮贊計(jì)劃的登記。負(fù)責(zé)設(shè)定策率，確保積分兌換價(jià)格和可用價(jià)格可以和集團(tuán)目標(biāo)一致。 Controls costs?effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all?controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately?make department schedule.

Major Responsibilities 主要職責(zé)：? Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨?、詢問得到正確的解決。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 回應(yīng)客人的詢問,根據(jù)酒店服務(wù)和設(shè)施給予相關(guān)信息,要做到超前服務(wù),例如像事件,人物,附近的名勝古跡,文化,娛樂表演中心等等。 Recommend and ensure key service standards for the hotel Front Desk department. 確保酒店前臺的主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction. 能夠及時(shí)禮貌并正確的服務(wù)所有的客人，最大限度的滿足客人。 ? Job Specification職位要求:? At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position. 具備兩到三年國際品牌精品酒店管理級工作經(jīng)驗(yàn)。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識。 Fluent in English. 英語流利。

工作內(nèi)容及要求 1.本崗位為前臺主管崗位，夜班由部門員工輪班。 2.有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備，了解前臺工作流程和規(guī)范； 3.大專及以上學(xué)歷。有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.身體健康，性格開朗，抗壓能力強(qiáng)，能長期上夜班。 5.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感，能處理突發(fā)情況。

崗位職責(zé) 1、掌握客房預(yù)訂情況，為客人辦理入住及離店手續(xù)； 2、處理前臺工作中的相關(guān)事宜，及時(shí)跟進(jìn)處理賓客有關(guān)投訴； 3、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正，建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、有五星級酒店同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神及執(zhí)行力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，熟練的英文聽說讀寫能力； 3、身體健康，品貌端正，工作認(rèn)真，踏實(shí)負(fù)責(zé)； 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種問題。

  崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等； 2、按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g； 3、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)； 4、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 任職要求： 1.有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.熱愛酒店工作，性格開朗； 3.聲音甜美，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語口語能力，形象氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會互助保險(xiǎn)

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有前臺接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，會使用Opera系統(tǒng)。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺工作計(jì)劃，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃審批； 2、對前臺工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實(shí)情況； 3、對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)； 4、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障需及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修； 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺區(qū)域干凈整潔，物品齊全； 6、了解每日客人光顧情況，指導(dǎo)部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。 前臺使用系統(tǒng)：綠云

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日VIP客人入住情況。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具備一定英語基礎(chǔ)，能適應(yīng)倒班工作要求。

【崗位職責(zé)】 1. 監(jiān)督員工的對客關(guān)系事宜，確保通過對客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對酒店整體入住體驗(yàn)的滿 意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報(bào)至值班經(jīng)理。 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 【崗位要求】 1. 良好的溝通表達(dá)能力。 2. 能夠用英語流暢的提供對客服務(wù)。 3.至少一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位描述 1. 監(jiān)督員工的對客關(guān)系事宜，確保通過對客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報(bào)至值班經(jīng)理。 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供最好的建議。 4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求 1.?良好的溝通表達(dá)能力。 2.?能夠用英語的提供基本對客服務(wù)。 3.?至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 崗位職責(zé); 1.對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺日常接待工作，前臺賬務(wù)審核，掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí) 2.熟練掌握前臺操作系統(tǒng)（中軟），檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 3.負(fù)責(zé)組織開展崗位培訓(xùn)，考勤排班。 4.熱情開朗，主動妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，補(bǔ)位意識，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 任職要求： 1.中專及以上學(xué)歷或同等文化程度。 2.具有英語或俄語會話能力，能與客人進(jìn)行簡單交流優(yōu)先。 3.有星級酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)。 4.善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有較強(qiáng)的銷售意識和應(yīng)變能力。性格開朗，活潑大方。能熟練操作電腦。 5.形象氣質(zhì)佳，微笑富有親和力。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

在抵達(dá)時(shí)歡迎客人，確保他們在入住期間得到賓至如歸的服務(wù)。 Be responsible for greeting guests on arrival and making them feel welcome and comfortable during their stay. 始終將重點(diǎn)聚焦在對客服務(wù)展現(xiàn)關(guān)愛和積極的服務(wù)態(tài)度；用心聆聽并了解他們的需求 – 盡最大可能了解他們以及他們的喜好。 The priority at all times is to engage with guests in a caring and positive manner, using active listening skills to understand the needs and wants of guests – wherever possible, getting to know them and their preferences on a personal level.? 做為客人入住期間的主要聯(lián)絡(luò)人員, 并提供創(chuàng)新的問題解決方法。 Should be the key contact person and resource for guests throughout their stay and should demonstrate creative problem solving. 確保完美的離店體驗(yàn), 令客人感到賓至如歸并期待盡快再次入住 Should also play the important role of ensuring that departure motivates guests to come back to the hotel at the earliest opportunity. 確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures that all Front Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 確保前廳部員工適時(shí)的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures Front Office Associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 協(xié)助問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are aware of current promotions, policies and other important information. 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office Associates are familiar with the hotel’s products and services. 協(xié)助推行客人認(rèn)知計(jì)劃并更新客史數(shù)據(jù)。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對回頭客進(jìn)行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 與相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)調(diào)貴賓在店內(nèi)的各項(xiàng)活動。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised. 確保嚴(yán)格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. 了解目前房價(jià)結(jié)構(gòu)及促銷價(jià)格。 Ensures that Front Office Associates work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule