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  • 眉山 | 3年以上 | 大專(zhuān)

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    精品酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 04-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作地點(diǎn)在眉山市東坡區(qū),負(fù)責(zé)公司旗下自營(yíng)和全托酒店的OTA平臺(tái)的管理、運(yùn)營(yíng),工作時(shí)間為09:00-18:00,周末雙休。
  • 郴州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 社會(huì)保險(xiǎn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作,發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,處理客訴。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 棗莊 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系的維護(hù); 2.負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)和賓客意見(jiàn)的收集; 3.負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待工作; 4.協(xié)助大堂副理賓客意見(jiàn)的處理等工作; 5.協(xié)助并配合禮賓員的工作; 6.與各部門(mén)保持良好的溝通與合作; 具體要求:1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,旅游管理和酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2.熱愛(ài)酒店行業(yè),有在酒店行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃; 3.懂得酒店基本服務(wù)禮儀; 4.男女不限,男性175CM以上,女性160CM以上; 5.形象好,氣質(zhì)佳,年齡在22-25歲之間; 6.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),溝通能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。 7.良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,執(zhí)行力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心。
  • 賀州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    溫泉 | 100-499人
    發(fā)布于 06-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 天津-武清區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 集團(tuán)化背景
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及酒店活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 06-02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)福朋喜來(lái)登酒店前廳、客房及餐飲等核心運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常管理工作,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。 2、監(jiān)督并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),處理賓客投訴及突發(fā)事件,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。 3、制定并執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí),確保團(tuán)隊(duì)符合萬(wàn)豪集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源,統(tǒng)籌大型活動(dòng)或VIP接待的準(zhǔn)備工作,確保服務(wù)無(wú)縫銜接。 5、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如客戶(hù)反饋、入住率等),提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。 6、管理部門(mén)預(yù)算及成本控制,合理調(diào)配人力與物資資源,確保運(yùn)營(yíng)效益最大化。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,5年以上國(guó)際品牌酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、精通萬(wàn)豪集團(tuán)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)(如Fosse、Opera等),熟悉酒店前廳、客房、餐飲等業(yè)務(wù)流程。 3、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門(mén)協(xié)作能力,能有效激勵(lì)員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系。 4、具備敏銳的客戶(hù)洞察力與危機(jī)處理能力,擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 5、英語(yǔ)流利(CET-6或同等水平),可勝任涉外溝通及文書(shū)工作。 6、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)彈性工作制,能兼顧高峰期的現(xiàn)場(chǎng)管理與長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。
  • 上海 | 3年以上 | 大專(zhuān)

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-17
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)寄存等。 3、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 4、征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量。 5、確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù). 6、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 廈門(mén) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 南寧 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 年度旅游
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 02-06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng); 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題; 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客; 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷; 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜; 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映; 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客; 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力; 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力; 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng); 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 寧波 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責(zé)】 1.忠誠(chéng)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)與會(huì)員相互認(rèn)識(shí)并建立聯(lián)系,帶給他們最高服務(wù)水平的會(huì)員入住體驗(yàn)。 2.這個(gè)角色管理和協(xié)調(diào)會(huì)員的全方位的體驗(yàn),從見(jiàn)面到問(wèn)候,在整個(gè)入住期間作為整個(gè)酒店的一個(gè)接觸和認(rèn)可的點(diǎn),直到離店時(shí)告別客人,并GXP和CEC中錄入客人的入住反饋。 3.忠誠(chéng)客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo),執(zhí)行和評(píng)估向會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,如同評(píng)價(jià)客戶(hù)之聲中精英會(huì)員感謝度及注冊(cè)新會(huì)員結(jié)果一樣。 4.同時(shí)需要與所在酒店的萬(wàn)豪旅享家總聯(lián)系人和聯(lián)系團(tuán)隊(duì)合作,確保與會(huì)員間有效的溝通和聯(lián)系。為會(huì)員創(chuàng)造非凡的和高度個(gè)性化的體驗(yàn)。忠誠(chéng)客戶(hù)經(jīng)理也將積極支持萬(wàn)豪旅享家總聯(lián)系人去激活和執(zhí)行萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃。 5.負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督忠誠(chéng)計(jì)劃各個(gè)部分的運(yùn)作和計(jì)劃啟動(dòng)。忠誠(chéng)客戶(hù)經(jīng)理將與人力資源部合作,培訓(xùn)和維護(hù)我的萬(wàn)豪旅享家故事。 【崗位要求】 1.具有大專(zhuān)以上文化程度,良好的溝通與管理能力。 2.熟練的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。 4.身體健康,相貌端莊。 5.有較好的文字組織能力,并熟練使用各種常用辦公軟件。
  • 湖州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人,確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 13、征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇,核對(duì)所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類(lèi)管理HHonours,確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致,集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-08
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    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 06-27
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    1.?????? 確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。 2.?????? 處理賓客的問(wèn)題,確保所有顧客所有的問(wèn)題都得到滿(mǎn)意的回復(fù),并使客人對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及及時(shí)的彌補(bǔ)措施感到滿(mǎn)意。 3.?????? 在需要時(shí)準(zhǔn)備并提交突發(fā)事件及意外傷害報(bào)告。 4.?????? 監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
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    發(fā)布于 06-17
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    崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 06-24
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    一、崗位職責(zé): 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng); 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客; 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速; 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜; 5.征求賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施及時(shí)向上級(jí)反映; 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題; 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng); 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務(wù)方面的問(wèn)題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。 二、任職資格: 1.熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 2.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4、形象好,氣質(zhì)佳,年齡25—40歲,身高:女1.62cm,男1.75cm;具備星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-29
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    崗位職責(zé) 1、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客信息,做好服務(wù)接待。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-07
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    崗位職責(zé): 1.掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施,功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間,店內(nèi)外應(yīng)知應(yīng)會(huì),以便為客人提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù); 2.清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況。與接待處密切合作,掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)及VIP客戶(hù)入住的情況。 3.檢查當(dāng)日預(yù)抵VIP的客房衛(wèi)生、水果、鮮花、客信、歡迎短信的準(zhǔn)備工作,確保各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)完成。 4.幫助接待處在大堂歡迎VIP客人,護(hù)送貴賓到客房,在客房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟辦各有關(guān)部門(mén)的對(duì)客服務(wù),確保客人居停愉快。 6.有技巧地處理客人的投訴,避免造成更大的影響。聯(lián)系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關(guān)系。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-19
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    【崗位職責(zé)】 ·????????Reports directly to and communicates with the FrontOffice Manager on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves relatedproblems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservationspersonnel. ·????????對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists Front Office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority club guests receivespecial attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanliness. ·????????定期檢查一線(xiàn)各部門(mén)和二線(xiàn)各部門(mén)的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ·????????Monitors appropriate standards of conduct, uniform,hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會(huì)議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·????????促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·????????Checks billing instructions and monitors guestcredit ·????????檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·????????Analyses the rate variance report to ensure roomsrevenue control ·????????分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management Systems(PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)。 ·????????Fully conversant with all hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線(xiàn)員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。
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    發(fā)布于 05-28
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    崗位職責(zé): 1、掌握酒店相關(guān)運(yùn)營(yíng)信息,為客人提供個(gè)性化服務(wù)而做好準(zhǔn)備,滿(mǎn)足客人的合理需求。 2、采取合適的行動(dòng)處理客人的投拆,婉拒客人的不合理的請(qǐng)求。 3、 跟進(jìn)賓客滿(mǎn)意度工作,包括但不僅限于電話(huà)拜訪(fǎng)、微信或郵件溝通,收集整理客人的反饋意見(jiàn)或建議,向前廳經(jīng)理和相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)反饋并推動(dòng)改進(jìn)。 4、分析員工的培訓(xùn)需求,實(shí)施培訓(xùn)和測(cè)驗(yàn),定期檢查員工操作流程。 5、與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系,共同維護(hù)酒店相關(guān)資產(chǎn)完好。 6、關(guān)心和了解下屬的工作、生活情況,合理分配任務(wù),每班次檢查相關(guān)房間賬目是否準(zhǔn)確無(wú)誤。 7、完成前廳部經(jīng)理安排的任務(wù),協(xié)助前廳經(jīng)理和酒店的其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理職責(zé)范圍的一切事情。 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,兩年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,善于交際。 4、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、管理和協(xié)調(diào)能力,抗壓力強(qiáng)。
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    崗位職責(zé): 1.致力于酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù); 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,以便客人詢(xún)問(wèn)時(shí)間及時(shí)答復(fù); 3.及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須在二十四小時(shí)內(nèi)解決; 4.關(guān)注客戶(hù)信息和喜好,確保滿(mǎn)足客人的要求; 5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù); 崗位要求: 1.五官端正,有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 2.性格開(kāi)朗活潑,談吐溝通能力及服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
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