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在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨(dú)特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預(yù)測賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 ·?準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ·?與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。 ·?熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?保管酒店相關(guān)信息。 ·?擁有1年賓客服務(wù)或電話總機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務(wù)，熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話中會議、宴會等預(yù)訂，酒店各部門協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 7、性格開朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、管理預(yù)訂情況，報告目前及未來的入住率； 3、處理團(tuán)隊(duì)及會議預(yù)訂賬單。 4、了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷； 2、溝通能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語基礎(chǔ)；

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ? ?&

1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無誤； 2、處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進(jìn)程表及相關(guān)報表，為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報表和周報表； 3、準(zhǔn)確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫。 遵守保護(hù)客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費(fèi)單據(jù)。 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。 保持工作環(huán)境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關(guān)信息。 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 在預(yù)訂部不當(dāng)班期間承接預(yù)訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。

崗位職責(zé) 1.接受線上.線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度.一定的抗壓能力.擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰.開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店.中介.房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ；6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)早晚班。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù)，嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作； 4. 服從并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語，普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美； 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用； 4.性格耐心仔細(xì)，親和力強(qiáng)，有一定的情緒掌控能力。

1.接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

【本崗位急招，以現(xiàn)居深圳人員優(yōu)先，可直接攜帶簡歷到人力資源部進(jìn)行現(xiàn)場面試】 崗位職責(zé)： 1、處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務(wù)。 3、與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫。 8、保護(hù)客人隱私。 9、滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費(fèi)單據(jù)。 12、熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 13、嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 14、向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、及時處理客人的所有問詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 18、熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關(guān)信息。 任職資格： 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語。 3、熟練使用前臺系統(tǒng)。 4、具有高中或商業(yè)管理，商務(wù)或相關(guān)的專業(yè)證書。 5、擁有1年賓客服務(wù)或電話總機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動！

負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。

崗位職責(zé) 1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表。? 2.完全熟知飯店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。? 3.確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和留言? 4.處理客人要求， 并負(fù)責(zé)確保解決問題。 與客人和相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤落實(shí)。? 5.完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如: 傳呼系統(tǒng), 電梯報警系統(tǒng).等? 6.完全熟悉火警程序和緊急事件中賓客服務(wù)中心的作用并確保所有服務(wù)中心員工也熟悉這些程序? 7.識別貴賓，優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務(wù)和幫助? 8.負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)? 9.確?？腿送对V記錄在冊， 并采取行動以避免客人帶著不滿意情緒離開飯店。立即將客人投訴報告前廳經(jīng)理和值班經(jīng)理。如有需要， 可向飯店管理層尋求幫助。 崗位要求? 1.大專及以上學(xué)歷；? 2.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；? 4.能適應(yīng)倒班工作。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍； 6、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 7、為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力， 2、說話口齒清楚，反映敏捷 3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識； 4、熟練使用相關(guān)辦公軟件

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。