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  • 前廳部主管
    4.5千-5.5千
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    1、督導前廳部員工履行自己的工作職責。 2、熟悉前臺操作流程，準確對賬、調賬，確保賬單的正確。 3、處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 4、做好管理層與前線員工之間的聯系，以確保有效的溝通。 5、對員工進行培訓和評估。 6、保證各項記錄符合法律及政府的規定。 任職要求： 1、良好的英語基礎； 2、溝通能力強，積極主動，性格開朗； 3、具自我學習能力及培養他人的能力； 4、同崗位工作經驗一年以上，有籌備開業經驗最佳。
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    管理,監督和協調總機房部門的運作 執行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 建立維護和員工的良好關系 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環境 檢查和監督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 保留所有電話設備的最新清單 監督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態的記錄 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執照 完成所有數據規劃和服務以達到最好的電話服務 準備和控制部門的預算 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 按要求完成其他的任務

  • 前臺主管
    3.5千-4.5千
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    崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、熟悉前臺的各項業務。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。
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    隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 熟知部門標準工作程序 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換 隨時留意會計政策和工作程序的變化 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀 按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 力爭保持酒店的高標準，特別注意優悅會會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題
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    崗位職責： 1.主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 2.保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 5.為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 9.按照酒店標準為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 12.向客人提供服務和引導。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 15.當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項。 17.負責安排交通并協調行李事宜。 18.對鑰匙系統進行安全管理。

  • 前臺接待員
    2.5千-3.5千
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    崗位職責： 1、負責為客人提供問詢、入住、退房服務，并根據要求合理安排房間。 2、負責預定房和團體房客人入住前的各項準備工作。 3、負責前廳接待處備用金的使用、交接工作。 4、負責為住客提供貴重物品寄存服務。 5、負責客史資料的整理、歸檔工作。 任職資格： 1、形象氣質佳，有親和力，普通話熟練，具備基本英語對話能力；2、能熟練使用office辦公系統，具備簡單的網絡知識； 3、能適應倒班工作，具有星級酒店相關工作經驗者優先。
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3、具有較強的服務意識和責任感。
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    發布于 06-26
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    卓越雇主
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    【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-26
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    卓越雇主
    【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道
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    發布于 06-26
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    【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    發布于 06-26
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    【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

  • 值班經理
    4.5千-5.5千
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備溝通理解能力及情緒管控能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 禮賓員
    2.5千-3千
    北海 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    崗位職責 1、為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務；? ? ? ? ? ? ? ?? 2、問候來往賓客；? ? ? ? ? ? ? ? ?? 3、協助賓客行李輸送；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、保持大門整潔通暢；? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 5、妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1、年齡18-35歲，男性優先，形象氣質佳，身高170cm以上；? ? ? ? ? ? 2、身體健康，能吃苦耐勞，能適應長時間工作； 3、中專以上學歷，有相關工作經驗優先。

  • 實習生
    2千-3千
    北海 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    • 投遞簡歷
    招聘各部門實習生（前廳實習生、餐飲實習生、客房實習生、康樂實習生） 8小時工作制，月休6-8天，包食宿 工資：2000-2200元/月（有額外夜班補貼、月度獎金） 崗位要求： 1.中專以上學歷； 2.有意向從事酒店行業的在校學生及應屆畢業生； 3.身體健康，能吃苦耐勞，能適應長時間工作；
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