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【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 節約使用產品供給 培訓新員工 觀察員工表現并向上級匯報 在副經理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 促銷酒店的產品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少2年同崗位的工作經驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作，可接受倒班，輪流倒晚班。 2、能夠承受工作壓力，吃苦耐勞 3、有基本的填寫工作表能力。

1.?? 參加領班召開的班前例會，明確每日工作的具體負責的區域和任務； 2.?? 遵守酒店的規章制度、部門制度和服務程序，確證部門營運順暢； 3.?? 每日檢查區域衛生及設施設備狀況，保證接待工作的正常運行； 4.?? 與相關部門保持良好的聯絡溝通，及時告知客人的喜好，增加客人的歸屬感； 5.?? 定時檢查部門設備情況，做好設備保養監護工作，正確使用酒店的各項設備和用品，做好清潔保養，控制物品與餐具損耗； 6.?? 向樓層領班匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養護狀況； 7.?? 根據當日情況填寫當天工作日志； 8.?? 按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養； 9.?? 負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 10. 負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 11. 負責杯具的清潔與消毒工作； 12. 做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求； 13. 確保所有的安全出口不能被其它物品堵塞，同時留心觀察一切火災隱患 14. 與前臺和工程部保持良好的溝通確保維修房的工程進度和狀態。 15. 領取及歸還萬能鑰匙，隨時保證萬能鑰匙的安全，定期參加鑰匙使用重要性的培訓。 16. 檢查客人遺留物品并做好記錄；嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品 17. 關注每天VIP客人的特殊要求及房間衛生、設施等方面的全面檢查，確保所有VIP、長住客要求能夠得到及時的回應和落實，拜訪長住客、生病客人。 18. 加強對部門財產管理，掌握和控制好物品使用情況；檢查記錄并合理控制好客房用品和清潔用具的使用，定期填寫物品申請表，做好部門的成本控制工作 19. 做好衛生工作，包括員工個人衛生，環境衛生和操作衛生； 20. 積極參加各種業務培訓，提高綜合業務水平； 21. 正常處理客人的投訴，并做好記錄； 22. 完成上級交辦的其他任務。

樓層服務員

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話流利

1. 管理客房服務員的工作來確保所有客房和走廊達到最高標準的清潔度和整潔度的維護，達到客人的滿意度。并且監督住客房的打掃，已退房按照下一位客人抵達時間完成清掃。 2. 檢查住客房和未使用房并采取改進措施來滿足諾金酒店的清潔，維護和物品的標準。同時檢查客房部設備在使用時得到了適當的維護。 3. 執行在職訓練，負責各自樓層服務員的外貌和行為標準。激勵員工實現卓越的績效。每年參加員工績效的評價。 4.保持更新各部門家具的運轉和清潔表記錄。 5. 為了給客人滿意的答復，普及酒店產品和服務的相關知識。 6. 以一種友好關心的方式回答所有客人的問題或要求，若需要，采取適當的措施，將棘手的問題給到適當的人處理。提供信息時，并給出一個更優選項。? 7.在下班前，報告并交接需要特別關注的客人，異常狀況及需要跟進的事情以保證服務的一致性和客人的滿意度。 8.核實工作間所應配備有所有客房需要的物品并熟練的控制節省支出。 9. 管理好萬能鑰匙的簽進簽出及記錄，保證所有鑰匙及時歸還。

崗位職責： 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報； 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃； 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請； 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客； 5、負責所有可租房隨時保持最佳狀態； 6、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄； 7、監督客房部物資的盤點工作。 任職資格： 1、有2年以上客房工作經驗或1年以上星級酒店客房管理工作經驗。 2、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 3、身體健康，相貌端正。 4、受過專業培訓，并且能力出眾者。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 主要工作任務： 按照部門計劃，在客房部經理的領導下，具體負責酒店客房區域的管理和日常工作。 1、監督和指導客房樓層工作區域每天的運作情況，確保這些區域維護良好和保持干凈；監督和指導樓層服務員的工作，確保其工作標準化、規范化。 2、負責監督和協調客房部的工作情況。確保各個方面的管理是專業與有效的。 3、負責規定區域客房設施、安全衛生、服務質量等的檢查，負責所管轄樓層的物資、設備和用品的管理。 4、嚴格執行各項工作規程，對違反工作規程的行為予以批評指正，并向上級領導匯報。 5、按部門計劃安排實施客房的計劃衛生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養工作。 6、隨時處理樓層的突發事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務工作。 7、判斷工作中出現的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現的問題作出正確的處理決定。 8、幫助本部門設立一個廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發點的標準制度和工作流程，并監督執行。 9、落實部門的培訓計劃，針對員工的具體表現進行崗位培訓。 10、做好各項工作記錄，認真、公正的評價所述員工工作表現，根據酒店和部門的標準完成對員工的各項考核、評估。 主要工作職責： 1、安排樓層服務員工作，分配任務。 2、督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作。 3、檢查、監督服務員的儀表儀容和出勤情況。 4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。 5、全面檢查所負責區域內所有客房，確保客房清潔衛生標準達到酒店要求，保證房間供應品充足，各類設施設備完好有效、運作正常。 6、檢查VIP房間，保證房間狀態達到酒店相關標準。 7、檢查房間狀況，完成房間檢查報告，如發現故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 8、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設施以策安全。 9、跟進落實客人的特殊要求，定期征詢長住客人意見，處理好長住客與服務員的關系。 10、向上級報告客人投訴事件，若經理不在，要協助值班經理及保安部處理客人投訴事宜，詳細填寫交班日志。 11、參加每天例會，向服務員傳達會議內容并跟進實施。 12、控制客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 13、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項，按照消耗限額的要求，最大限度的節省開支，防止浪費。 14、對客房設施設備組織進行定期保養，保證房間內設施完好，物資齊全完備，發現損壞或故障及時報修。 15、與相關部門溝通協作。 16、當班結束，作好與下一班的工作交接。 17、根據工作過程中發現的工程問題、對客服務、服務員工作表現和培訓需求、工作程序的改進等方面，完成每月工作報告。 18、日常運營管理：按照客房部碳中和制度，組織和監督客房服務員的日常工作，確保各項節能減排措施落實到位。每日檢查客房設備的運行狀態，如空調、照明、熱水系統等，及時發現并解決能耗異常問題。 19、客人溝通：主動向客人宣傳酒店客房的碳中和舉措，引導客人參與節能減排行動，如鼓勵客人減少床單、毛巾的更換次數，合理設置空調溫度等。收集客人對客房環保服務的意見和建議，及時反饋給客房經理，以便持續改進服務。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、具有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、身體健康，相貌端正，有團隊合作精神和責任心。 4、有較強的溝通能力和一定的組織協調能力。 5、熟悉客房管理專業知識，服務流程，質量標準，熟練電腦操作。 6、熱愛酒店服務業工作。

崗位職責/職位描述 Job Purpose 職位描述 Assigned rooms zone to supervision and inspection work, according to the hotel business objectives to ensure compliance with quality standards for products, provide excellent service for hotel guests. 監督和檢查分配客房區域的工作，按酒店業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供 卓越的服務。 Primary Responsibilities 主要職責 · Maintain the Cleanliness and Quality of Floor; Provide Guestroom Experience that Meets Guests’ Expectations 提供符合客人預期的住房體驗，保持樓層清潔和質量 · Supervision of the Housekeeping Floor 監管客房樓層工作 · Cleanliness and presence of guestroom. 確保客房的清潔和狀態。 · Accuracy in labor and cost control. 確保人工成本及費用成本。 · Management of equipment proper use and maintenance. 確保設備的正確使用和保養。 Knowledge and Experience 知識和經驗 · College degree or above 大專及上學歷 · Least 3 years working experience in Housekeeping floor section 至少3年的客房樓層工作經驗 · Have good communication skill 良好的溝通技巧 · Have similar position in international 5 star hotel 有國際5星級酒店相同的經驗

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

一、日常運營管理 1. 統籌客房服務：全面負責酒店客房部（含客房、布草房、公共區域等）的日常運營，確保清潔、維護、服務流程符合標準。 2. 制定工作計劃：安排客房清潔、布草更換、物品補給等工作計劃，優化人員排班，保障高效運轉。 3. 質量控制：定期檢查客房衛生、設施狀態及服務細節（如床品整潔度、用品擺放等），確保達到酒店星級標準。 4. 成本管控：監督客房用品（如洗漱用品、清潔劑）的采購、庫存及消耗，控制部門預算，減少浪費。 ?二、團隊管理 1. 員工培訓：組織客房服務員、領班等崗位的技能培訓（如清潔流程、禮儀規范、安全操作），提升服務質量。 2. 績效考核：評估員工表現，制定獎懲措施，調動團隊積極性。 3. 跨部門協作：與前廳部、工程部、安保部協調，確保客房及時交付、設備報修快速響應等。 ?三、客戶服務與投訴處理 1. VIP接待：監督重要客人（VIP）客房布置及特殊需求落實。 2. 問題解決：處理客人對客房服務的投訴，提出改進措施，提升滿意度。 3. 反饋分析：收集客戶意見，優化服務流程（如個性化服務等）。 ?任職要求 - 學歷：酒店管理或相關專業優先。 - 經驗：3年以上聯號酒店客房部管理經驗。 - 技能：熟練使用辦公軟件，具備團隊領導力、溝通能力及抗壓能力。

崗位職責： 1、負責房務部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查房務部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、精通設備設施養護。 崗位要求： 1、2年上同崗位工作經歷，具備籌備期項目經歷， 2、熟悉房務部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房以及PA管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專或同等以上學歷。 2、有3年以上客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.做好班前準備工作，了解房態及VIP房、預定房的衛生及跟進。為賓客快速準確的辦理入住及退宿手續； 2.掌握客房預訂情況，報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務； 3.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正，維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性； 4.指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法； 5.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等； 6.做好衛生工作，包括個人衛生，環境衛生和操作衛生； 7.按程序結賬并負責接待結束后的清潔整理工作； 8.與相關部門保持良好的聯絡溝通，及時告知客人的喜好，增加客人的歸屬感。 任職要求： 1.男生，身高170cm以上，形象氣質佳； 2.大專及以上學歷。

崗位職責 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 形象要求： 1、溫文爾雅，氣質佳； 2、舉止沉穩優雅，面容和善親切； 3、注重個人衛生與儀容細節，發型利落、面容清爽； 4、歡迎擁有歲月沉淀的優雅氣質或具備從容穩健儀態的人士加入。 崗位要求： 1、初中學歷或同等文化程度。 2、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 3、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

Majorly focus on Service Center daily operation, implement Service Center policy and service standard, provide a friendly and punctual wake-up call service and information inquires to ensuring a seamless experience for the guest telephone.? 主要負責一鍵式服務中心的日常運營，執行一鍵式服務中心的政策和服務標準，友善和準時的為客人提供叫醒和問詢服務，來確保客人的電話體驗。 · Excellent interpersonal & communication skills 優秀的人際關系和溝通能力 · Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 · Good presentation, influencing skills 優秀的表達、影響能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化