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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-03
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    Majorly focus on Service Center daily operation, implement Service Center policy and service standard, provide a friendly and punctual wake-up call service and information inquires to ensuring a seamless experience for the guest telephone.? 主要負責一鍵式服務中心的日常運營,執行一鍵式服務中心的政策和服務標準,友善和準時的為客人提供叫醒和問詢服務,來確保客人的電話體驗。 · Excellent interpersonal & communication skills 優秀的人際關系和溝通能力 · Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 · Good presentation, influencing skills 優秀的表達、影響能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強,靈活并能有效地接受和應對變化
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    張家口 | 1年以上 | 大專

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-10
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    崗位職責 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常,如傳呼系統,語音留言,FCS?系統等。保證總機的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人. 6. 積極的工作,友好的為客人提供服務。 崗位要求 1. 良好的中英文讀寫能力。 2. 較好的溝通能力。
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    秦皇島 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供吃

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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發布于 05-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接聽客戶來電,解答客戶關于酒店預訂、服務咨詢、投訴處理等問題,確保信息準確傳達。 2、通過電話主動聯系潛在客戶,推廣酒店會員計劃、促銷活動及增值服務,提升客戶轉化率。 3、記錄并跟進客戶需求、投訴及建議,協調相關部門及時解決,確保客戶滿意度。 4、維護客戶數據庫,定期更新客戶信息,確保數據完整性和準確性。 5、協助完成訂單確認、變更及取消等流程,確保操作符合公司規范。 6、定期匯總客戶反饋及常見問題,提交分析報告,為優化服務流程提供依據。 【崗位要求】 1、普通話標準,聲音甜美 2、喜歡規律穩定的工作時間和內容,可以不坐班,有提成 3、網感好、做過網絡運營、社群運營優先 4、會操作綠云系統優先 5、 耐心細致,具備良好的問題解決能力和團隊協作精神。
  • 上海-楊浦區 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 03-27
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    Main Responsibilities 主要責任 1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌 2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作 3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定 4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等) 5、協助公司員工的復印、傳真等工作; 6、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責任 ??與所有的同事建立良好的工作關系。 ??理解、支持、鼓勵和幫助所有的員工。 Relations 工作關系 直接向總機主管匯報工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時責任 于酒店內部或外部,始終服從康樂部主管分配的有關工作或特殊任務
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-22
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    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍。 任職資格 1.大專畢業或同等學歷。 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。
  • 上海-長寧區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 05-29
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    崗位職責 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5.熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,良好的英語口語; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
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    蘇州 | 經驗不限 | 中專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 ? ?&
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-27
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    1.按照千禧酒店和本地服務標準,在客服中心經理領導下,通過高效友好的接聽酒店內部和外部的電話,回答客人的問訊服務,叫醒服務和預訂服務等,確保服務標準和服務質量的貫徹執行,以達到客人滿意度。 2.能夠處理預定要求及相關文件并在收到當天預訂時給予以確認或拒絕的回復。 3.任何時候都要增值銷售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 總機員工

    3千-4千
    廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 06-26
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    負責酒店電話轉接,咨詢等工作。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常,如傳呼系統,語音留言,FCS 系統等。保證辦公室的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 10. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知部門經理或值班經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統,確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
  • 總機

    3千-4千
    上海 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    崗位職責 1、積極的工作,友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業培訓,保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 5、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
  • 沈陽 | 經驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    總機接線員 職位要求: 女,年齡30歲以下,身高160cm以上,大專以上學歷。聲音甜美,普通話標準,具備良好的英文溝通能力,適應倒班工作。
  • 北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 07-03
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 確保禮貌的接聽外線及內線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時間,確保叫醒客人準確無誤; 準確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿足客人提出的各項要求,利用FCS系統發出工作指令,確保快捷、準確; 清楚了解飯店內宴會名稱及地點。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛飯店服務行業; 大專以上學歷,英語水平良好; 責任心強,具有出色的溝通能力和協作能力; 有積極的進取心及良好的團隊合作精神,嚴于律己,顧客至上,有敬業精神; 具備相關工作經驗者優先考慮。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-03
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    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務中心接線員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.全面掌握電話房/服務中心操作系統專業知識,如交換機/呼叫中心系統/計費系統。 2.根據酒店的政策和程序確保專業地處理所有客人的內外部電話,并且關心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務,確保做到準確無誤。 4.使用專業的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應具備以下特質: 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力,有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統。 如果您覺得您適合以上條件,那還等什么呢?請點擊下面的申請按鍵吧!
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 07-03
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    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
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    3.5千-4.5千
    崇左 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 07-03
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟知接收各類型預定程序,維護賓客檔案,了解客戶訂房需求; 2. 熟記酒店產品信息以及周邊信息,為客戶答疑解惑; 3. 記錄賓客信息,確保傳達及時準確,有警惕性和判斷力。 崗位要求: 1. 普通話標準,聲音甜美有禮貌,英語口語流利; 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力,善于表達與書寫; 3. 對工作有熱情,具備優良的服務意識與敬業精神; 4.該職位勞動合同與外企德科簽署。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作
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    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 赤峰 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-03
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    【崗位職責】 1、負責酒店服務中心的日常接待工作,包括電話接聽、訪客登記、信息傳達等,確保服務高效、專業; 2、處理客戶咨詢、投訴及需求,及時反饋并協調相關部門解決,提升客戶滿意度; 3、協助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關數據,確保信息的準確性和完整性; 4、配合前臺、客房等部門完成日常事務性工作,如文件傳遞、物品交接等; 5、維護服務中心的整潔與秩序,確保工作環境符合酒店標準; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠耐心、細致地處理客戶需求; 2、普通話標準,語言表達清晰,具備基本的英語交流能力者優先; 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),能夠高效完成數據錄入和文檔處理; 4、工作認真負責,具備較強的團隊協作能力和應變能力; 5、能適應倒班工作制,包括早晚班及節假日輪班; 6、無經驗者可接受培訓,有酒店或相關服務行業經驗者優先。
  • 成都 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位要求 1.大專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷; 3.能適應倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。
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