【崗位職責】
積極的工作,友好的為客人提供服務和幫助。
積極參加所需的各種培訓,提高工作能力。
致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。
在前臺的團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標
為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。
確保向每一位客人致意。
采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關 系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。
確保VIP客人的待遇。
確保為會員顧客提供優質專業的服務,勸說顧客加入會員。
及時運送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助,確保客人及時辦理離店。為客人安排行李運送,歡迎他們再次光臨。
安全的,有系統的幫助客人存放行李。
確保大廳整潔,必要的時候幫助在大廳為客人提供幫助。確保酒店存儲的材料和信息能供客人使用。
掌握酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
每日收發信息,收取和分發包裹,確保酒店及客人的通信
遵循酒店品牌的標準。
匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。
匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。
確保首席禮賓司了解要完成的任務。
確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
按照健康安全,危機管理部門,災難處理方法,救火程序執行,必要的時候加入救火。
嚴格遵守現金收付手續,收取現金,信用卡,轉賬,代金券等。
在收取現金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時嚴格遵守酒店規定。
抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值。
接受部門其他合理的任務或要求的安排。