崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。
3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
崗位要求
1、酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、5年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗(yàn),有高星級(jí)酒店從業(yè)背景;
3、熟悉酒店服務(wù)的動(dòng)向及管理,具備相關(guān)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象,具備服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)及銷(xiāo)售意識(shí);
5、具有組織、管理及協(xié)調(diào)能力;
6、具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力,善于溝通、有凝聚力;