崗位職責
1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
崗位要求
1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;
2、5年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗,有高星級酒店從業(yè)背景;
3、熟悉酒店服務(wù)的動向及管理,具備相關(guān)管理知識及經(jīng)驗;
4、熟悉同行業(yè)競爭的對象,具備服務(wù)、質(zhì)量、市場及銷售意識;
5、具有組織、管理及協(xié)調(diào)能力;
6、具備流利的英語口語及書寫能力,善于溝通、有凝聚力;