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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，包括客人入住、退房、問詢等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，確保團(tuán)隊(duì)遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助前臺排班管理，合理調(diào)配人力資源，確保各時段服務(wù)順暢； 5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性； 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時報修或補(bǔ)充物資。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受晉升； 6、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé): 1.健全各種問訊資料; 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí); 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴; 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正; 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求: 1.中專以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派; 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序; 4.身體健康，品貌端正; 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營銷計劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲋械亩ㄎ唬⒋_保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 具有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 英語流利

1.形象氣質(zhì)佳 2.溝通能力優(yōu)秀 3.國際品牌服務(wù)公寓經(jīng)驗(yàn)或國際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4.有開業(yè)公寓及酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 6.會熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會日、韓小語種等等者優(yōu)先 8.大專及以上學(xué)歷 9.40周歲以下 工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住及退房手續(xù) 2.培養(yǎng)新人，指導(dǎo)下屬工作 3.與賓客保持溝通，熱情周到的服務(wù) 4.完成部門支持的工作，協(xié)助做好日常的管理工作 5.負(fù)責(zé)客人的簡單投訴和積極處理 6.負(fù)責(zé)前臺的正常運(yùn)營，確保接待，結(jié)賬，問詢，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 7.檢查員工的儀容儀表 8.每日早報的制作及備份報表的保存 9.監(jiān)管大堂設(shè)施設(shè)備及環(huán)境的干凈整潔 10.維護(hù)客人的資料信息及外賓證件上傳

崗位職責(zé)： 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺的日常管理工作，認(rèn)真執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.制訂本崗位培訓(xùn)計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。 3.負(fù)責(zé)對所屬班組員工的業(yè)績進(jìn)行評估與考核 4.負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人對飯店各類服務(wù)及設(shè)施的意見反饋給部門經(jīng)理。 5.負(fù)責(zé)檢查所屬班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容情況。 6.負(fù)責(zé)檢查和控制總臺、預(yù)訂班組的服務(wù)質(zhì)量。 7.與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保客人個人信息無誤，確保團(tuán)體、大型會議客人各項(xiàng)要求得到落實(shí)，訂房要求得到滿足。 8.負(fù)責(zé)分派、指導(dǎo)所屬班組員工的具體工作。 9.負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 10.掌握客房狀況，檢查當(dāng)日抵店散客、會議、團(tuán)隊(duì)的排房及有關(guān)訂房要求落實(shí)情況。 11.與常住客人及訂房單位保持聯(lián)系，必要時征求他們的意見，不斷改進(jìn)預(yù)訂工作方式方法，確保客人滿意。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

任職要求： 1.?年齡：20-35歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)輪班工作制； 6.?具備良好的服務(wù)意識，能處理妥善客人投訴問題，提升客人滿意度； 7.?具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員提升服務(wù)水平； 8.?能督導(dǎo)前廳的各項(xiàng)服務(wù)流程按照酒店SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）執(zhí)行； 9.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡述： 1.?每天需要負(fù)責(zé)進(jìn)行前臺的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺接待及時準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 3.?負(fù)責(zé)向其他班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 4.?在當(dāng)班時間根據(jù)需要協(xié)助前廳部所有崗位的工作。 5.?配合、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門培訓(xùn)工作。 6.?根據(jù)需要協(xié)助解決客人的投訴和問題。 7.?要負(fù)責(zé)同所有的員工和酒店的各個部門保持良好的溝通。 8.?負(fù)責(zé)向其他班次/部門協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 9.?以專業(yè)、積極的態(tài)度與酒店員工保持合作，培養(yǎng)親和力，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，有效確保與員工間的交流。 10.?檢查員工儀容儀表。 11.?獲取顧客反饋意見，傳達(dá)給相關(guān)部門，提高對客服務(wù)。 12.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.負(fù)責(zé)前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度； 2.協(xié)助、指導(dǎo)前廳接待按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)； 3.監(jiān)督前臺服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 4.回復(fù)網(wǎng)評，收集客戶反饋，維護(hù)良好賓客關(guān)系； 5.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化； 6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及遲付賬務(wù)的跟進(jìn)處理； 7.根據(jù)賓客需求與實(shí)際運(yùn)營情況，做好相關(guān)人員調(diào)配，保障對客服務(wù)質(zhì)量； 8.跟進(jìn)部門培訓(xùn)事宜，組織前臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 9.負(fù)責(zé)賓客遺留物品的管理，包括登記、領(lǐng)取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務(wù)及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.確保入住登記單詳細(xì)/準(zhǔn)確/清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 2.監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足；在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇； 3.參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 4.檢查員工的儀表儀容.勞動紀(jì)律.行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求； 5.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 6.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住；

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息3.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票4.負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù) 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款6.負(fù)責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行 2.良好的英語能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財務(wù)知識

【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理，包括前臺接待、客房預(yù)訂、問詢服務(wù)等工作，確保服務(wù)流程高效順暢。2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與突發(fā)事件，提升客戶滿意度。3、協(xié)助前廳經(jīng)理排班、培訓(xùn)新員工，并對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估與反饋。4、核對每日賬目、報表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。5、維護(hù)前廳設(shè)備及物資管理，定期檢查設(shè)施狀態(tài)，提出優(yōu)化建議。6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營效率。【崗位要求】1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識。4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件。5、年齡18-30歲，形象端正，普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力者優(yōu)先。6、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，能適應(yīng)倒班制，具備團(tuán)隊(duì)管理潛質(zhì)。

崗位職責(zé) （一）嚴(yán)格執(zhí)行前廳的各項(xiàng)經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經(jīng)理開展工作； （二）全面負(fù)責(zé)前臺接待的工作安排、檢查、接待、問詢等工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照規(guī)范和質(zhì)量要求為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； （三）組織培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)技能、儀容儀表等達(dá)到運(yùn)營管理要求； （四）清楚掌握客房入住情況、來客流量及VIP顧客抵達(dá)/離店時間，并作相應(yīng)安排，在接待高峰時段及時協(xié)助前臺接待辦理顧客的登記入住或者結(jié)賬離店手續(xù)； （五）認(rèn)真檢查所有顧客服務(wù)評價、留言或者投訴意見，落實(shí)內(nèi)部溝通，確保顧客及時收到所有反饋信息； （六）嚴(yán)格落實(shí)客房鑰匙的制作、檢查、管理、控制等； （七）協(xié)調(diào)處理與其他酒店、旅行社及企事業(yè)單位的合作關(guān)系，拓寬客源渠道； （八）發(fā)掘顧客需求，綜合運(yùn)用銷售概念、商品廣告藝術(shù)效果及產(chǎn)品定價策略等開展銷售； （九）撰寫市場分析、經(jīng)營分析報告等； （十）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 舉行班次例會保證讓員工知曉酒店的活動和運(yùn)作的要求。 Supervise front office operations during assigned shift including. 在分配的班次中監(jiān)管統(tǒng)籌整個部門的運(yùn)作。 Assist the Guest Service Manager in achieving performance targets, including but not limited to: various channel review scores, enrollment, up-sell, seasonal product sales, etc 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理完成業(yè)績指標(biāo)，包括但不限于：各類渠道點(diǎn)評分?jǐn)?shù)、會員招募、客房增銷、季節(jié)性產(chǎn)品售賣等 Assisting with serious complaints. 處理客人投訴。 Assist the FD dealing with daily payments. 協(xié)助前臺處日常的賬目問題 Prepare and check reports. 準(zhǔn)備并檢查報表。 Supervise the cashiering system. 監(jiān)管整個財務(wù)運(yùn)作程序。 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member. 舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策，同時記錄每個成員的培訓(xùn)進(jìn)展。 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance. 指導(dǎo)，管理，約束員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見提高員工的工作表現(xiàn) Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget. 按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控部門成本以確保符合預(yù)算。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及時對危險的情況采取補(bǔ)救措施，并對經(jīng)理通報存在的潛在危險。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故。 【任職資格】 Required Skills 技能要求 ·?English, Chinese, Microsoft Ware, PEP ·?英語，漢語，辦公軟件，前臺操作系統(tǒng) Qualifications 學(xué)歷 ·?College degree or above ·?大專（含）以上學(xué)歷 Experience 經(jīng)驗(yàn) ·?2 -3years working experiences is required ·?2-3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 2、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 5、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 6、其他部門負(fù)責(zé)人交代的工作。

任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項(xiàng)服務(wù)流程和SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應(yīng)急預(yù)案，確保團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)突發(fā)事件； 8.?具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠定期為員工提供崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能； 9.?具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)和有酒店籌開經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡述： 1.?監(jiān)管前廳部正常運(yùn)營，負(fù)責(zé)制定前廳部的業(yè)務(wù)指標(biāo)及規(guī)劃。 2.?監(jiān)督部門人員的儀容儀表及工作狀態(tài)以確保能夠?yàn)榭腿颂峁崆榈姆?wù)。 3.?對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 4.?主持本部門工作例會，聽取匯報，監(jiān)督工作進(jìn)展，解決工作中的問題。 5.?建立良好的賓客關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進(jìn)工作。 6.?督導(dǎo)員工工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升事宜。 7.?監(jiān)督和控制設(shè)備盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)部門的申購。 8.?控制房態(tài)，使酒店利益最大化。 9.?協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門進(jìn)行良好的溝通。 10.?熟悉財務(wù)的政策和程序，確保前臺遵循財務(wù)程序。 11.?參與酒店戰(zhàn)略計劃、市場營銷計劃和目標(biāo)項(xiàng)目的制定。 12.?確保PSB系統(tǒng)上傳無誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。 15.?確保前臺、財務(wù)部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準(zhǔn)確的、一致性的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 16.?負(fù)責(zé)本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺接待、禮賓服務(wù)、電話接聽等工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計劃，合理調(diào)配人力資源； 5、檢查并確保前臺各類設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時上報維修需求； 6、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、賬目的核對與管理，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤； 7、參與新員工培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 2、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。